Poslouchejte! Část I: Naučit se mužné dovednosti věnovat pozornost

{h1}

Poznámka redakce: Toto je příspěvek hosta od Tonyho Valdese.


V rámci získávání bakalářského titulu v rétorice a komunikaci jsem se rozhodl absolvovat SPC 3350, vysokoškolský kurz s názvem „Naslouchání“, který vyučoval předtucha jménem Dr. Paine. Přiznám se, že jsem byl skeptický, když jsem si první den ve třídě sedl. Koneckonců, posloucháme opravdu něco, co musímeUčit sedělat? Podle doktora Paineho ano, poslech je naučená dovednost. Udělal rozdíl, který mě nikdy neopustil: mezi tím je podstatný rozdílsluchaNaslouchání, a za žádných okolností nelze tato dvě slova považovat za synonyma. Sluch je biologická funkce a stejně jako dýchání nebo mrkání se to stane, ať už si vědomě říkáte, abyste to udělali nebo ne. Naslouchání je na druhé straně mentální proces. Vyžaduje myšlení, úsilí a praxi. Jak to popsal doktor Paine: „Naslouchání je proces přijímání, pozorování a přiřazování smyslu zvukovým a vizuálním podnětům.“

A naučit se to dělat dobře může pro muže znamenat velký rozdíl.


Srovnejme to s něčím, čeho si pravděpodobněji všimneme. Všichni jsme prožili ten okamžik, kdy jsme si po prohlédnutí několika stránek románu najednou uvědomili, že nemáme nejmenší představu o tom, co jsme si údajně přečetli. Viděli jsme ta slova na stránkách, ale ve skutečnosti jsme si neudělali čas na jejich mentální zpracování. Jinými slovy, je rozdíl mezividěníačtení. Vidění se děje, dokud máte otevřené oči. Je to pasivní biologický proces. Ale čtení vyžaduje, abyste vynaložili určitou inteligenci. Je to aktivní proces vytváření smyslu.

Pokud jde o naslouchání, máme tendenci dívat se na slova, ale nikdy opravdu „nečteme“, co říká naše rodina, přátelé a spolupracovníci. Špatné poslechové návyky lze ale překonat. Když se tlačíme k tomu, abychom se stali lepšími muži, stereotyp vyladěného muže na nás nemusí platit.


V tomto prvním dílu třídílné série se podíváme na přehlížený důraz poslechu v rámci našich každodenních interakcí, tři dostupné úrovně poslechu a výhody, které je třeba mít s rozvojem této dovednosti na nejvyšší úrovni.



Poslech v perspektivě

Možná vás překvapí, jak moc jsme povinni poslouchat v průběhu průměrného dne. Přesto, na rozdíl od mnoha dalších základních dovedností v našich životech, které jsme se naučili nějakou kombinací školy a zkušeností, bylo věnováno školení nás jako posluchačů velmi málo času. Ironií je, že naslouchání je nejčastěji používanou a neocenitelnou dovedností, kterou bychom mohli mít pro svůj osobní a profesionální život.


Pojďme to uvést na pravou míru s některými zdůrazněnými aspekty komunikace. Většina z nás pravděpodobně obdržela minimálně dvanáct let výuky toho, jak dobře psát, přesto je to dovednost, která se používá pouze v přibližně 9% každodenní komunikace průměrného člověka. Čtení často dostává šest až osm let formální výuky, přesto tvoří pouze 16% naší komunikace. Mluvení dostává mizerný jeden rok pozornosti, možná dva roky, pokud máme štěstí, a je to jen 30% naší komunikace. Naslouchání však často absolvuje méně než půlroční formální školení, přesto tvoří 45% naší každodenní komunikace.

Zdálo by se, že mýtus o tom, že jsme si rovni a slyšíme, hluboce pronikl do naší kultury. Tyto statistiky nejsou určeny k okrádání ostatních aspektů naší komunikace o jejich důležitost, ale spíše o zdůraznění vážného dohledu v našem vzdělávání, který s trochou úsilí lze zlepšit a přinést pro nás ohromné ​​a okamžité výsledky.


Úrovně poslechu

Během jakékoli dané interakce si můžeme vybrat ze tří úrovní poslechu. Definování každé úrovně je prvním krokem k pochopení toho, jak zlepšit naše návyky.

Úroveň 1: Slyšení slov


To je úroveň, na kterou se mnozí z nás mylně domnívají, že posloucháme. Často nás staví do nepříjemné situace, kdy nerozumíme zprávě, děláme unáhlené závěry nebo si prostě nedokážeme vzpomenout na zprávu během chvil, kdy byla vyslovena. Někdy si nejasně uvědomujeme, že za to můžeme my, ale jindy se pokoušíme vinu přenést na mluvčího a tvrdíme, že nebyl zajímavý ani poutavý. Nejvíce alarmující na této úrovni poslechu je, že jsme emocionálně a mentálně odděleni od mluvčího. Většinu času se z toho můžeme dostat, ale když je mluvčí blízký, naše špatné naslouchání komunikuje - ať už to zamýšlíme nebo ne -, že této osobě přikládáme minimální hodnotu.

Úroveň 2: Poslech ve Spurtech


V dobách, kdy jsme si do určité míry vědomi toho, že špatně posloucháme, nebo jsme v situaci, kdy víme, že je důležité soustředit se na sdělení, se můžeme dočasně naladit, ale s tak malým formálním školením v poslechu úkol může být obtížný, což má za následek „spurty“ poslechu. Dalším významným přispěvatelem do této úrovně jenaše tendence hledat další příležitost naskočit a promluvitspíše než se skutečně věnovat poselství druhé osoby. To, kromě mnoha dalších překážek, kterým se budeme věnovat ve druhé části této série, může způsobit poslech ve spurtech.

Úroveň 3: Empatický poslech

To je ideální. Jsme schopni odložit vnitřní a vnější rozptýlení, abychom mohli poslouchat bez posuzování nebo přerušení. Jsme emocionálně a mentálně investovaní a poskytujeme řečníkovi verbální i neverbální zpětnou vazbu. Empatická komunikace je jako partnerství a oba jednotlivci musí hrát svou roli. Naše kultura se hodně zaměřuje na roli mluvčího a na to, jak tuto roli plnit zajímavým, poutavým, efektivním a efektivním způsobem; nicméně bych tvrdil, že když jsme v roli posluchače, měli bychom považovat za svou práci investovat 51% úsilí do interakce. Jinými slovy, posluchač by měl být ten, kdo dělá zvedání těžkých břemen.

Výhody stát se dobrým posluchačem

Jak jsem ve svém životě praktikoval empatický poslech, odměny byly okamžité. Zde jsou některé z pozoruhodnějších výhod, které vyplynuly z lekcí Dr. Paine:

Vzájemný respekt. Ve své hodině AP English Language and Composition učím argumentaci a jedním z konceptů, které pokrývám, je Rogerianova metoda. Tento styl argumentace klade důraz na to, abyste si nejprve poslechli názory svého protivníka a poté potvrdili, že jste přesně porozuměli tomu, co bylo řečeno, než vyjádříte své vlastní názory. Teoreticky je to nevyslovená výzva ke „Zlatému pravidlu“: udělejte ostatním, jak byste chtěli, aby oni činili vám. Častěji, když budete respektovat ostatní natolik, že jim budete naslouchat a aktivně ukazovat, že jste to udělali, budou ochotni na oplátku projevit stejný respekt a zdvořilost i vám. To platí obojív prácia ve vašem osobním životě.

Řešení konfliktů. Frustrovaní lidé ve většině případů chtějí jen vědět, že někdo jejich problém poslouchal, ať už to bylo cokoli. Dokonce i ti nejistější lidé budou do určité míry rozptýleni, pokud věří, že jste skutečně zvnitřnili to, co řekli. A pokud chtějí víc než jen vyvést své stížnosti, jejich poslechem se stavíte do pozice, abyste situaci zvládli co nejlépe.

Učení se. Naslouchání pohybu v každodenním životě je jedním z nejúčinnějších způsobůpokračovat v učení. Umožňuje vám zjistit podrobnosti a příležitosti, které byste jinak mohli zmeškat, nemluvě o tom, že vás nastaví, abyste v případě potřeby kladli lepší otázky. A schopnost pokládat dobré otázky je cenná - jak jsem řekl svým studentům, někdy je položení otázky důležitější než znát odpověď. Ve třetí části této série prozkoumáme pokládání dobrých otázek.

Kariérní úspěch. Nejčastější stížností společností Fortune 500 je, že mnoho zaměstnanců špatně poslouchá. Tyto korporátní těžké váhy zjistily, že dobří posluchači jsou otevřenější novým nápadům, inovativnější a poskytují lepší služby zákazníkům. Bylo také prokázáno, že dobré naslouchání snižuje stres a umožňuje lepší zvládání obtížných lidí. Co víc si může prosperující firma přát od zaměstnance? To platí zejména při zvažování propagace. Jak jsme viděli dříve, většina kariér vyžaduje 45% času stráveného nasloucháním; toto přeskočí na 55%, když se přesuneme na pozice vyšší autority dále po kariérním žebříčku. A pro konečné spojení mezi poslechem a kariérním úspěchem: když se 15 nejbohatších Američanů zeptalo, jaké rady by dali průměrnému Američanovi aspirujícímu na bohatství, jednou z odpovědí bylo stát se dobrým posluchačem.

Dámy to milují. Co víc k tomuto říct? Mláďata kopou muže, který umí poslouchat. Ale pamatujte si, že naslouchání neznamená, že musíte spěchat a „opravit“ vše, co vám možná řekne. Chce, abyste se s ní spojili-nedávali jí seznam úkolů nebo nespěchali z místnosti, abyste zachránili den.

Zdá se, že je to víc než dost na to, abychom dnes mohli žvýkat. V příštím díle této série se podíváme na několik praktických způsobů, jak začít zlepšovat náš poslech.

Poslouchejte! Série
Část I: Naučit se mužné dovednosti věnovat pozornost
Část II: 15 technik, jak zlepšit náš poslech
Část III: Vytváření dobrých otázek a odpovědí