Poslouchejte! Část II: 15 technik, jak zlepšit náš poslech

{h1}

Poznámka redakce: Toto je hostující příspěvek od Tonyho Valdese.


Vítejte zpět v naší třídílné sérii o tom, jak se stát lepšími posluchači.V předchozí splátce, zjistili jsme, že poslech je žádoucí schopnost mít jako muži. Jak ale můžeme prakticky začít tuto schopnost uplatňovat a rozvíjet v sobě? Existují aktivní kroky, které můžeme podniknout, abychom překonali překážky a vytvořili nové návyky naslouchání. Právě tomu se dnes budeme věnovat.

Zlepšování našich poslechových dovedností je poměrně snadné začít praktikovat, protože většina z nich je založena na znalosti toho, co představuje dobrý poslech a co ne. Pamatujte: poslech není pasivní proces, takže všechny níže uvedené techniky jsou aktivní, včetně těch, které nejsou pro mluvčího viditelné.


1. Poslouchejte s otevřenou myslí

Buďte připraveni vyslechnout a zvážit všechny strany problému. To neznamená, že musíme souhlasit s tím, co se říká, ale že se musíme vyhýbat defenzivitě. Další způsob, jak o tom přemýšlet, je jít do interakce připravené zvážit nová stanoviska a nápady. Pokud to pomůže, srovnejte to s vědeckým procesem, který nás učili ad nauseam během základní školy. Každý názor a perspektivu, se kterou se při poslechu setkáme, lze považovat za hypotézu, kterou jako pilní posluchači pseudovědeckých vědců můžeme zkoumat a experimentovat. A stejně jako věda třetí třídy odhalila mou nedůvěru, že mokré papírové ručníky mohou ve skutečnosti způsobit klíčení fazolí lima, naše ochota naslouchat jiné perspektivě pro nás někdy přinese překvapivé nové poznatky.

2. Poslouchejte celou zprávu, aniž byste soudili nebo vyvraceli

Potlačte nutkání nechat předsudky a předsudky zabránit vám v plném naslouchání. Efektivně můžeme v jednu chvíli dělat jen jednu věc: poslouchat, soudit nebo reagovat. Jděte v tomto pořadí. Musíte začít posloucháním celé zprávy, poté můžete zvážit své myšlenky proti tomu, co bylo řečeno, a nakonec odpovědět. Umožněte každé roli, aby postupně běžela. Když jste posluchačem, nemůžete být současně soudcem. Naše mysl nefunguje v kategoriích tak úhledně, ale když se pokusíme potlačit nebo odložit naši touhu dělat předčasné soudy, staneme se lepšími posluchači.


Skvělý způsob, jak se na to předem připravit, je uvědomit si, jaké jsou vaše předsudky, a poté se pokusit zdůvodnit, proč se tak cítíte. Jaká „buzz slova“ nebo témata ve vás vyvolávají silnou emoční reakci - pozitivní nebo negativní? Pokud soudíte a pak mluvíte příliš brzy, otevřeli jste si možnost, že jste zmeškali kritickou část zprávy, a tím se ztrapňujete tím, že budete dělat unáhlené závěry.



3. Určete koncepty a ústřední myšlenky zprávy

Nejlepší rozchod, abyste věděli, zda posloucháte nebo jen slyšíte, je, zda aktivně hledáte ústřední myšlenku toho, co se říká. To by se mohlo snadno proměnit v úplně jiný problém týkající se struktury zprávy, ale to zde není naše pozornost. Tady jsme posluchači, a pokud je zpráva dobře postavená, pak bude naše role snazší, ale ne vždy budeme mít ten luxus. Skvělou technikou, bez ohledu na schopnost mluvčího sestavit zprávu, je naslouchat tak, abyste mohli shrnout to, co jste získali jako ústřední myšlenku (myšlenky). Jaká jsou společná vlákna - myšlenky, které se zdají být součástí všeho, co bylo řečeno? Pokud to situace dovolí, pak můžete své shrnutí sdílet s řečníkem a potvrdit (nebo zrevidovat) své porozumění. Tím si budujete sebevědomí posluchače a navíc to reproduktoru dokazuje, že jste poslouchali.


4. Naučte se přizpůsobit vzhledu, osobnosti a podání mluvčího

Nedovolte, aby váš poslech ovlivnil stereotyp - negativní nebo pozitivní. Přes konvenční moudrost proti posuzování knihy podle obalu to děláme vědomě i nevědomě každý den. Vzhled může být hlavním faktorem a ne každý je obdařen nádherným dobrým vzhledem nebo sartoriální moudrostí, kterou zde v The Art of Maniness najdeme. Prostě se s tím budeme muset vypořádat. Konec konců, Abraham Lincoln nebyl žádný George Clooney. Šestnáctý prezident Spojených států byl domácky vypadající chlap, ale jeho slova změnila běh dějin.

Kromě vzhledu bychom měli také strávit nějaký čas smířením se skutečností, že existují různé osobnosti, styly a úrovně schopností. Jako učitel angličtiny musím tyto prvky zvážit s každým papírem, který známkuji, takže chápu, jak únavné je vyrovnat se s věcmi, které vám jdou proti srsti, i když nemusí být nutně „špatné“. Ačkoli to není zdaleka rychlé řešení, může být užitečné ke studiurétorikaabyste mohli rozpoznat, co reproduktor dělá dobře, a tím vám dát něco pozitivního, na co se můžete soustředit, a usnadnit poslech. Stejně tak vám studium rétoriky umožní pochopit, kde přesně mluvčí zaostává, čímž eliminujete fantomové obtěžování a umožní vám rozpoznat a přijmout stylistické a dodací nedostatky toho, čím jsou, když posloucháte.


5. Omezte a překonejte rušivé vlivy

Odvedení naší pozornosti od práce poslechu vyžaduje velmi málo. Začínáme v životě jako dobří posluchači. Zamyslete se nad tím, kolik se dítě během prvních let svého života naučí. Přesto děti nechodí na hodiny, nečtou učebnice ani nechodí na semináře. Jednoduše poslouchají a dělají to tak dobře, že se nakonec začnou chovat jako malí dospělí. Časem však začne vyrůstat řada špatných návyků. Dr. Paine se s námi podělil o následující statistiky: když se učitel uprostřed hodiny náhle zastavil a požádal studenty, aby jim dosud vysvětlili obsah lekce, 90% studentů prvního stupně to dokázalo úspěšně. Toto číslo klesne na 80% u žáků druhého stupně, poté klesne na 44% u studentů středních škol a 28% na střední škole. Jinými slovy, navzdory tomu, jak dobře začínáme, se naše špatné návyky vyvíjejí poměrně rychle.

Pokud se máme stát lepšími posluchači, musíme se naučit rozpoznávat překážky, kterým čelíme. Naslouchání může být tvrdá práce a my jsme nestálí - možná vás překvapí, jak málo nás to vykolejí, zvláště když většina z nás si už jako teenagery vybavila 28%. Mezi příklady překážek, které musíme překonat, patří:


  • Vnější zvuky (pípání, hučení atd.)
  • Psychologické aktivity (starosti, sebevědomí, zaujetí atd.)
  • Fyzické podmínky (teplota, pachy, osvětlení, rušení zraku atd.)
  • Psychologické stavy (bolest, hlad, únava atd.)
  • Sémantické rozptýlení (dialekty, akcenty, neznámá slovní zásoba atd.)
  • Technologické rozptýlení (nutkání zkontrolovat telefon, surfovat po síti atd.)

Uvědomit si, co nás v danou chvíli rozptyluje, je polovina bitvy. Když se však ocitneme v situaci, kdy překážku nedokážeme překonat, není nic špatného na tom, když to řeknete řečníkovi a navrhnete řešení, například změnu nastavení nebo diskusi jindy. Tím komunikujeme, že mychtítvěnovat naši plnou pozornost. Je také důležité si uvědomit ty doby, kdy jednoduše nedokážeme shromáždit schopnost to udělat. Poslech vyžaduje úsilí a my nemůžeme vždy vynaložit větší úsilí při naslouchání, než vždy můžeme zvedat závaží nebo luštit křížovky. Je v pořádku rozpoznat omezení a potřebu odpočinku. Je také v pořádku přiznat si, když jsme něco zonovali nebo potenciálně nepochopili/špatně slyšeli. Každý trpí špatným poslechem a reproduktor by vás těžko odsoudil za to, že jste poznali svou prodlevu a napravili to.

6. Pokuste se najít souvislost nebo osobní zájem o téma mluvčího


Vytvořte si postoj, že vždy je možné něco potenciálně zajímavého nebo hodnotného sbírat, i když to znamená potvrzení, že nenajdete něco zajímavého nebo hodnotného. Koneckonců, pokud vyvíjíte úsilí, můžete také vzítněcopryč od toho. Pokud jste již předem určili, že vás nezajímá, bylo by herkulovské úsilí i pro toho nejlepšího řečníka, aby bylo téma zajímavé. Pokud bychom ale dělali pouze věci, které nás bezprostředně zajímaly, přemýšlejte o tom, jak moc bychom o ně přišli. Zvažte také, jak často vám zdánlivě zbytečné informace dobře sloužily. Hledání spojení a osobního zájmu vyžadujesebekázeň, ale udržování pozitivního přístupu je zásadní pro to, abychom byli dobrými posluchači, zvláště v situacích, kdy bychom raději neposlouchali.

7. Pamatujte, že naslouchání neznamená shodu

Přiznám se, že i po lekcích Dr. Paine je jednou z mých největších překážek poslechu iracionální strach, že mluvčí (nebo jiní) bude můj poslech vnímat jako souhlas. Měli bychom si však pamatovat, že poslouchání anonerovný souhlas. Naslouchání nás nenutí umlčet vlastní názory, jen nás to vyžaduje, abychom druhým projevovali respekt. Všechno to poslouchánívlastněkomunikuje je ochota komunikovat - a nic víc. Myslím, že to Dr. Paine nejlépe řekl v těchto dvou prohlášeních: „Naslouchání nevyžaduje odevzdání ani souhlas; místo toho poslech vyžaduje otevřenou mysl “a„ Poslech ve skutečnosti poskytuje účinný způsob, jak dosáhnout změny, protože poslech je myšlení, protože poslech je akce “.

8. Přestaňte se snažit naskočit a mluvit

Věnujte pozornost „Zatáčet”Signály, které jsou normálně součástí odlivu a tokukonverzace. Potlačení nutkání vyjádřit své myšlenky a názory v okamžiku, kdy se vytvoří, z nás dělá lepší posluchače. U kořene tohoto boje často najdeme své ego: věříme, že to, co řekneme, je důležitější než to, co říkají oni. Ať už to zamýšlíme nebo ne, tato přerušení jejich sdělení znehodnocují a často je to hrubé a urážlivé. Ne že bychom nemohli sdílet to, co říkáme, ale musíme se vycvičit, abychom počkali, dokud na to nebude vhodný čas. Je to prostě součást společenské smlouvy, kterou máme s ostatními, a její dodržování je důležité - nechte toho druhého mluvit, a můžete očekávat, že vám stejnou zdvořilost projeví. Samozřejmě existuje čas a místo pro přerušení, ale neexistuje pro to žádný vzorec. Je to na milost vašeho uvážení, ale když to bude nutné - nebo když starý zvyk zvedne hlavu - je dobré se omluvit a uznat, že vyrušujete; tento druh povědomí vede dlouhou cestu k nápravě vašeho vědomého porušování práva druhého na řeč.

9. Ukažte reproduktor, který posloucháte

Je možné poslouchat, aniž by to mělo nějaké vnější známky, ale publikum s kamennou tváří je jen zřídka to, co někdo chce. Viditelně a slyšitelně demonstrovat, že posloucháme - že jsme v kontaktu a/nebo se zajímáme o to, co je řečeno - je stejně důležité jako samotný poslech. Klíčem je poskytnout vhodnou zpětnou vazbu. Jako další bonus pomáhá řečníkovi upravit jeho sdělení tak, aby bylo jasnější a zajímavější. Zde jsou některé z věcí, které můžeme udělat, abychom ostatním potvrdili, že posloucháme:

  • Hlava přikývne
  • Naklonil
  • Udržováníoční kontakt
  • Psát si poznámkypokud je to vhodné
  • Slovní prohlášení (kladení otázek upřesnění, zodpovídání otázek položených řečníkem, je-li to vhodné, a krátká prohlášení jako „mrm-hrm“)

Naproti tomu zde je mnoho věcí, které děláme, záměrně nebo ne, což ostatním naznačuje, že neposloucháme:

  • Zkřížili jsme ruce
  • Vrtění
  • Multitasking
  • Odklon od reproduktoru
  • Nedostatek stabilního očního kontaktu
  • Neodpovídání na otázky položené řečníkem

10. Věnujte pozornost verbálním i neverbálním zprávám

Věnovat pozornost řeči těla je stejně důležité jako věnovat pozornost slovům. Pokud potřebujete důkaz o důležitosti řeči těla, zamyslete se nad tím, o kolik obtížnější je detekovat něco jako sarkasmus během telefonního rozhovoru nebo v textové zprávě, aniž byste měli prospěch z pohledu na obličej a tělo dané osoby. Bez schopnosti vidět výraz jiné tváře, gesta rukou a další pohyby ztrácíme ohromné ​​části komunikace. Neignorujte to, pokud máte prospěch z jeho přítomnosti!

11. Poslouchejte ticho

Stejně jako řeč těla může být absence slov stejně těhotná s významem jako samotná slova. Složité je, že ticho může znamenat téměř cokoli. Mohlo by to signalizovat hněv (kdo z nás nebyl na konci „tichého zacházení“?), Úzkost, strach, stydlivost nebo spokojenost, abychom jmenovali alespoň některé. Může to být něco tak jednoduchého, jako je potřeba přemýšlet. Abychom to nekomplikovali, ale ticho také nemusí nic znamenat - doslova. A někdy je ticho jen přestávka; je to chvíle odpočinku a to je v pořádku. Ve filmuÓ bratře, kde jsi?„Prodejce Bible Big Dan T tvrdí, že poslední věc, kterou chcete, je„ promluvit v rozhovoru “, což může být pravda, pokud jste rychle mluvící podomní prodejce, který se snaží prosadit produkt, ale po zbytek to od nás nemůže být dál od pravdy. Ticho dává každému šanci odpočívat a přemýšlet. Ve skutečnosti zjišťuji, že lidé, se kterými mohu mít příjemné období ticha, jsou ti, se kterými mám nejsilnější vztahy. Zkuste se nevzdat touze přerušit ticho - trocha vzduchu v rozhovoru nebolí. To vše by nám mělo připomínat důležitost řeči těla - poslech se provádí očima stejně jako ušima. Řeč těla člověka nám často poskytne vodítka, která potřebujeme k interpretaci obou slov, a absence slov.

12. Plánujte nějakým způsobem reagovat

Situace bude diktovat, co je vhodné a co ne (nevykládejte otázky uprostřed chvalozpěvu, lidi), ale měli byste si naplánovat způsob, jak reagovat na řečníka. Mohou to být jednoduché neverbální signály, když druhá osoba mluví. Může to být sdílení vašich názorů, postřehů nebo otázek, když řečník skončil, třeba ve-mailemneboručně psaný dopis, ale udělejte něco, abyste odpověděli, i když je to malé.

13. Pokládejte otázky k objasnění zprávy

Je to pozitivní způsob, jak někomu ukázat, že posloucháte. Jsem učitel na střední škole, takže vím, že jsem v tomto ohledu zaujatý, ale věřím, že schopnost klást otázky je tak důležitá, že se na to ve třetím díle této série podíváme velmi podrobně. Někdy je položení dobré otázky důležitější než znát odpověď.

14. Udělejte si čas a poslouchejte sami sebe

Už jsme se zabývali hodnotou ticha v rozhovoru a nástrahami špatných návyků, které si tak snadno osvojujeme. Ale někdy jsou naše nejhorší návyky a nejmenší ticho na nás. Naslouchat sobě je cvičná aréna, kde máte neomezené možnosti procvičovat a mluvčí (vy) bude velmi odpouštějící, když klopýtnete. Nasloucháním sobě se také dokážete lépe vyrovnat s překážkami, jako jsou předsudky a vnitřní „hluk“. Pokud jsou vaše myšlenky v pořádku, bude mnohem snazší věnovat se myšlenkám ostatních.

Dr. Paine měl celé úkoly založené výhradně na naslouchání nám samým. Chtěl by zdůraznit, že telefony, televize a hudba by měly být vypnuté a že najdeme pohodlné místo, kde budeme sami. Odstranění vnějších rušivých vlivů je však jen polovina bitvy. Při poslechu sebe sama je vnitřní raketa někdy největším nepřítelem. Udělejte si čas tak často sedět v tichosti - pokud můžete - každý den a poslouchejte sami sebe bez posuzování a vyrušování. Dopřejte víru svých myšlenek tolik času, kolik potřebujete, abyste se usadili. Co ti musíš říct? Pro ty z nás, kteří i své emoce (natož emoce ostatních) považují po většinu času za záhadu - skutečnou bažinu mlhavého zmatku - je ticho neocenitelným způsobem, jak rozmotat uzly.

15. Vyhněte se předstírání pozornosti a předstírání, že posloucháte

Jedinečnou výzvou, kterou je naučit se dobře naslouchat, je to, že nyní víme, jak ji předstírat. Ale když si někdo myslí, že jste dávali pozor, ale ve skutečnosti jste nebyli, zvete si potíže. Pokud si toho mluvčí všimne, urážíte ho. Pokud budete vyzváni, abyste nějakým způsobem reagovali, pak budete nedopatřením přistiženi a s největší pravděpodobností utrpíte rozpaky. A i když se z toho můžete dostat, nezískáte nic kromě posílení špatných návyků.

Poslouchejte! Série
Část I: Naučit se mužné dovednosti věnovat pozornost
Část II: 15 technik, jak zlepšit náš poslech
Část III: Vytváření dobrých otázek a odpovědí