Poslouchejte! Část III: Vytváření dobrých otázek a odpovědí

{h1}

Poznámka redakce: Toto je příspěvek hosta od Tonyho Valdese.


Jak se tato série poslechu chýlí ke konci (vizčást 1ačást 2), měli bychom zvážit několik věcí, pokud jde o přechod z posluchače na mluvčího. Jakmile nastane čas pro změnu rolí, naše reakce na zprávy ostatních budou nejčastěji následující: kladení otázek, souhlas, nesouhlas nebo kvalifikace. Je to první a poslední položka v tomto seznamu, kterou zde prozkoumáme.

Kladení otázek

Když klademe otázky, dáváme tím najevo nejen to, že nasloucháme, ale také pomáháme řečníkovi s námi efektivně komunikovat. Schopnost pokládat dobré otázky nám také pomáhá učit se a může mít dokonce sociální odměny.


Otázky mohou mít mnoho podob. Některé jsou základní, jiné jsou poměrně náročné na tazatele i tázané. Když uvažujeme o tom, jak pokládat promyšlené a produktivní otázky, bude Bloomova taxonomie užitečným rámcem, pomocí kterého se budete na věci dívat. Stanovuje šest úrovní myšlení, počínaje nejzákladnějšími a pokračuje až k tomu, co je známé jako „myšlení vyššího řádu“. Úrovně, počínaje základnou, jsou následující:

  • Znalosti (budování povědomí o tématu)
  • Porozumění (porozumění tématu)
  • Aplikace (znalosti a porozumění praktické využití)
  • Analýza (jak téma „funguje“ a/nebo ovlivňuje jiná témata)
  • Syntéza (kombinace znalostí, porozumění, aplikace a analýzy více témat dohromady)
  • Hodnocení (posuzování hodnoty tématu)

Otázky vyššího řádu, jako je analýza, syntéza a hodnocení, se nejen obtížněji vyvíjejí, ale také hůře odpovídá. Znalost těchto úrovní nám umožňuje určit, kde se jakákoli konkrétní otázka nachází v rozsahu složitosti. Nebojte se pracovat pouze z otázek vyšší úrovně. Na základních otázkách není nic špatného; tvoří páteř kritického myšlení a každodenního života. Stejně jako u většiny věcí je klíčem zdravá rovnováha.


Pokud jde o tuto poznámku, necítíte ani potřebu klást otázky o všem. Mohli bychom na to myslet, jako bychom mysleli na jídlo: potřebujeme jíst, ale nemusíme jíst pořád. Vybíráme, kdy jíst a kdy se zdržet. Totéž platí pro otázky. Použijte své uvážení. Kdy je to skutečná otázka a kdy jen používáte otázku jako nějaký druh výplně (nebo jako způsob, jak se zdát chytrý)?



Šablony otázek

Když učím své studenty jemnější body diskurzu, poskytuji jim řadu šablon, které mohou používat (nebo upravovat), když neustále pracují na zdokonalování svého stylu a hlasu v psaní. Šablony fungují jako tréninková kola na kole: jakmile pochopíte, jak se to dělá, už je nepotřebujete, ale když se učíte, je hezké je tam mít.


I zde pro nás může platit stejný princip, kdy se učíme pokládat lepší otázky. Níže uvedené šablony nám poskytují jasný rámec, jak rozvíjet otázky s různými cíli, od jednoduchého vyjasnění až po pokládání otázek. Čtení šablon za čas nebo dva může vaši mysl probudit k přemýšlení o dobrých otázkách k zamyšlení, když někdo mluví, což vás udrží více zapojené při poslechu, a poskytne vám potravu pro otázky, které můžete v případě potřeby pokládat nahlas. Všimnete si, že tyto šablony otázek prakticky využívají většinu z toho, co jsme právě diskutovali o Bloomově taxonomii.

Měl bych poznamenat, že si nemohu vzít zásluhy na vývoji následujících šablon, ani nemám nejmenší tušení, kdo první vytvořil tuto konkrétní sadu; Předpokládám, že to bylo něco, co jsem zapsal nebo okopíroval během postgraduální školy, ale původní autor byl ztracen v čase.


Otázky objasnění

Toto jsou „základní“ otázky, které nám pomáhají pochopit smysl


  • Co on/ona myslí _____?
  • Jaký je hlavní bod _____?
  • Jak souvisí _____ s _____?
  • Myslí tím _____ nebo _____?
  • Mohl byste mi dát příklad _____?
  • Byl by _____ příkladem _____?
  • Proč to říká?

Otázky, které zkoumají důvody a důkazy

Jedná se o složitější otázky, které se zaměřují na to, proč se určité věci říkají nebo dělají.


  • Jak to víš _____?
  • Proč si myslíte, že _____ je pravda?
  • Existuje nějaký důkaz pro _____?
  • Existuje nějaký důkaz, že _____?
  • Jaký je rozdíl _____?
  • Jaké jsou jeho/její důvody pro vyslovení _____?
  • Jsou důvody pro _____ dostatečné?
  • Co ho/ji vedlo k víře _____?
  • Jak se _____ vztahuje na _____?
  • Existuje důvod pochybovat _____?
  • Kdo by mohl potvrdit, že _____ je pravda?
  • Může někdo jiný poskytnout důkazy na podporu názoru, že _____?

Otázky, které zkoumají předpoklady

Jedná se o složitější otázky, které se zaměřují na to, co je implikováno (věci, které nejsou řečeno přímo).

  • Co předpokládá?
  • Všechny jeho úvahy závisí na myšlence, že _____. Proč je jeho uvažování založeno na _____ místo _____?
  • Zdá se, že předpokládá, že _____. Jaký je důvod pro tento předpoklad?
  • Proč by někdo dělal tuto domněnku?

Otázky týkající se hledisek a perspektiv

Jedná se o složitější otázky, které se zaměřují na vidění světa a přesvědčení.

  • Co znamená _____?
  • Když řekne _____, znamená to, že _____?
  • Pokud by se stalo _____, co jiného by se v důsledku toho stalo? Proč?
  • Jaký vliv by měl _____ na _____?
  • Pokud jsou _____ a _____ pravdivé, co by také mohla být pravda?
  • Pokud řekneme, že _____ je správná, měla by také pravdu _____?
  • Jak by _____ mohl na tento problém reagovat?
  • Jak byste odpověděli na námitku, kterou by _____ vznesl?
  • Jak jsou nápady _____ a _____ podobné? Jak jsou odlišní?
  • Jak se _____ vyrovná Písmu?

Otázky, které zkoumají důsledky a důsledky

Jedná se o složitější otázky, které se zaměřují na vztahy příčin a následků.

  • Jaký účinek by měl _____?
  • Mohlo by se skutečně stát _____?
  • Existuje alternativa k _____?
  • Pokud by se stalo _____, co jiného by se v důsledku toho stalo? Proč?
  • Kdy je _____ příliš?

Otázky týkající se otázek

To jsou otázky, které nám umožňují vyhodnotit otázky, které pokládáme.

  • Můžeme tuto otázku vůbec rozebrat?
  • Je tato otázka jasná? Rozumíme tomu?
  • Žádá nás tato otázka, abychom něco vyhodnotili? Co?
  • Souhlasíme všichni s tím, že _____ je jádrem otázky?
  • Na které další otázky je třeba odpovědět, aby bylo možné odpovědět na tuto otázku?
  • Je na tuto otázku snadné nebo těžké odpovědět? Proč?
  • Proč je tato otázka důležitá?
  • Vede tato otázka k dalším důležitým problémům a otázkám?

Mějte na paměti, že tyto mohou být upraveny tak, aby vyhovovaly různým situacím, stejně jako vašemu konkrétnímu stylu, což je samozřejmě krása šablon.

Sociální výhody otázek

Otázky nemusí být použity pouze pro srozumitelnost. K aforismu se dá hodně říci, že oblíbeným předmětem člověka je on sám. Pokládání otázek může být způsob vyjasnění, způsob učení nebo jednoduše dobrý sociální nástroj. Lidé rádi mluví o sobě a kladení otázek je skvělý způsob, jak projevit zájem a rozvíjet nové vztahy s lidmi. Zjistil jsem, že když se ptáte, nakonec většina lidí (pokud netrpíkonverzační narcismus) začne cítit jednostrannou povahu věcí a přirozeně vám rozšíří roli mluvčího, abyste se mohli otočit. Protože jste hráli roli gentlemana, mají touhu (a dobrý model, jak) ukázat stejnou zdvořilost i vám. Budou pozorněji naslouchat a pravděpodobně budou klást otázky stejným způsobem jako vy.

Co je kvalifikace?

Pokládání otázek bude velmi plynulý, interaktivní čas, ve kterém se role mluvčího a posluchače rychle odrazí tam a zpět. V průběhu rozhovoru však budete nakonec vyzváni, abyste souhlasili, nesouhlasili nebo se kvalifikovali v dané otázce, ať už je to opojné jako filozofie nebo tak jednoduché, jako kde jíst oběd. Souhlas a nesouhlas jsou přímočaré, ale kvalifikace nám dává prostor pro komplikovanější reakci na řečníka.

Když se kvalifikujeme, souhlasíme s rozdílem. Můžete například souhlasit s tím, že systém veřejných škol potřebuje radikální změnu, ale můžete nesouhlasit se současnými řešeními, která jsou k dosažení tohoto cíle implementována. Je příjemné vědět, že máme možnost kvalifikace, která je nám k dispozici, zvláště když se obáváme, že naslouchání znamená úplnou shodu.

Kvalifikace je také podstatou Rogeriánské metody argumentace, kterou jsem stručně zmínil v prvním díle této série. Bude užitečné to nyní rozvést. Rogeriánská metoda nás žádá, abychom se na osobu, se kterou se hádáme (nebo komunikujeme), podívali spíše jako na „kolegu“ než na „odpůrce“. Stručně řečeno, začněte tím, že druhé osobě a jejím stanoviskům budete respektovat. Rogeriánská metoda poté vyžaduje, abychom si promyšleně vyslechli, co ten druhý říká, což, jak jsme diskutovali, vyžaduje z naší strany dost úsilí. Dalším krokem v procesu začíná náš přechod od posluchače k ​​reproduktoru. Musíme potvrdit, že jsme přesně porozuměli tomu, co ten druhý řekl, třeba zopakováním ústřední myšlenky nebo položením otázek k objasnění. Pak, pokud je to jen trochu možné, chceme s tímto „kolegou“ najít společnou řeč (pamatujte, to je za předpokladu, že máte odlišné názory a chcete přesvědčit druhého ke svému způsobu myšlení). Nalezení tohoto společného základu je zásadním krokem; je to bod probíraného tématu, na kterém se můžete oba shodnout. To pak může být použito jako odrazový můstek k přesvědčivému aspektu vaší odpovědi. Počínaje bodem, kde se všechny strany dohodnou, se váš kolega bude cítit méně defenzivně a bude vaše kvalifikace - bod (y), ve kterých se lišíte - zdát o něco méně cizí a výhody vašeho pohledu budou snáze viditelné a (doufejme) přijatelné .

Zlaté pravidlo reakce

Důležitost respektu a taktu v našich odpovědích nelze přeceňovat, bez ohledu na to, zda klademe otázky, souhlasíme, nesouhlasíme nebo se kvalifikujeme. Jako pánové se nemusíme sklánět k hrubým nebo drsným reakcím. I ten nejlepší poslech lze znehodnotit a interakci zničit nehorázným chováním. Jako posluchač hodně investujete; investujte stejně mnoho do svých promyšlených reakcí na ostatní. A přestože většina interakcí vyžaduje nějaký druh verbální nebo neverbální odpovědi, vždy se můžeme rozhodnout nereagovat (nebo reagovat minimálně), jak to vyžaduje zdravý rozum a diskrétnost; pokud nemůžeme projevovat respekt, je lepší ustoupit stranou a zachovat důstojné ticho.

Závěrečné myšlenky

Naslouchání může změnit náš život. Naučit se to dělat dobře je významným krokem k našemu cíli stát se lepšími muži. Techniky, které jsme zkoumali v této sérii, jsou docela samozřejmé, ale to neznamená, že jsou snadné. Zvažte druh sloves spojených s efektivním nasloucháním: slyšení, účast, soustředění, porozumění, zapamatování, interpretace, opětovné vytvoření, udržení, myšlení a reakce (nebo volba nereagovat). To je hodně práce. Další způsob, jak o tom přemýšlet, je předpokládat, že jako posluchač budete muset vynaložit 51% úsilí na konverzaci.

Snadněji se to řekne, než udělá, že? Je to dlouhý seznam aktivních kroků, které můžeme podniknout, abychom překonali své staré návyky a vytvořili nové. Ale jak se říká, Řím nebyl postaven za jeden den. Praktikovali jsme špatné návyky po většinu svého života; dobré návyky nevzniknou přes noc. Bude to vyžadovat čas a praxi, a stejně jako učení se jakékoli nové dovednosti, budou chvíle, kdy se přistihneme, jak upadáme zpět do špatných návyků. Vyberte si několik z těchto oblastí, na které se budete v příštích několika týdnech soustředit, a až se v nich zorientujete, přidejte několik dalších atd. Než se nadějete, otevře se vám úplně nový svět. A buďme upřímní, najdou se lidé, které prostě považujeme za nemožné tolerovat poslouchání. Navzdory tomu však můžeme zlepšit a těžit z výhod, pokud jsme ochotni se zavázat, že budeme skutečně věnovat pozornost lidem kolem nás.

Poslouchejte! Série
Část I: Naučit se mužné dovednosti věnovat pozornost
Část II: 15 technik, jak zlepšit náš poslech
Část III: Vytváření dobrých otázek a odpovědí