Nikdy si nestěžujte; Nikdy nevysvětlujte

{h1}

Nikdy si nestěžujte; nikdy nevysvětlujte


Tato drobná maxima byla poprvé vytvořena britským politikem a premiérem Benjaminem Disraeli a přijata jako motto mnoha dalšími vysoce postavenými Brity-od členů královské rodiny, přes admirály námořnictva, až po kolegy premiéry Stanleyho Baldwina a Winstona Churchilla. Maxima dobře zapouzdřuje ztuhlé horní rty viktoriánského věku, ale nadčasová moudrost, kterou obsahuje, z něj učinila vůdčí mantru silných, sebevědomých a zodpovědných mužů, kteří oceňují současnost.

„Nevers“ samozřejmě nejsou pevní a nevztahují se na každou situaci, a dokonce ani když anoby mělpoužít, může být těžké je dodržet! Ale porozumění tomu, kdy, kde a proč použít tuto zásadu, je skutečně velkou pomocí, jak se stát autonomnějším a asertivnějším mužem.


Jeho čtyři slova obsahují na malém prostoru spoustu pravdy a fungují na několika různých úrovních. Rozbalme je tedy, počínaje masem věci - „nikdy nevysvětlujte“ - a pracujte pozpátku.

Nikdy nevysvětlujte

'Nikdy nevysvětluj - tvoji přátelé to nepotřebují a tvoji nepřátelé ti stejně nebudou věřit.' –Elbert Hubbard


Když byl Winston Churchill mladým jezdeckým důstojníkem, vždy hledal způsoby, jak se dostat na frontu a zažít bitvu na vlastní kůži. S velkou vytrvalostí si nakonec zajistil pozici v oboru jako osobní ošetřovatel sira Williama Lockharta, který dohlížel na kampaně britské armády v dnešním Pákistánu. Když se Churchill poprvé připojil k generálnímu štábu, „choval se a bylo s ním zacházeno, jak se sluší na mé mládí a podřízené místo“. Ale pak jednoho dne uviděl příležitost nabídnout trochu rady, která vedla k tomu, že byl „mnohem více přijat do důvěrných kruhů zaměstnanců“ a „bylo s ním zacházeno, jako bych byl docela dospělý“.



Churchill slyšel, že generál a jeho štáb byli zraněni a naštvaní, když slyšeli, že korespondent novin, který byl poslán domů ze svého tábora, zveřejnil velmi kritický článek o jedné z jejich nedávných kampaní. Důstojníci pochopili, co považují za nespravedlivé obvinění, a náčelník štábu sepsal důkladné vyvrácení a zaslal jej novinám, aby byly zveřejněny. Churchill okamžitě promluvil a pokusil se zaměstnance přesvědčit, že takový krok byl nakonec špatný nápad a že kus by měl být zachycen dříve, než byl vytištěn:


'Řekl jsem, že bude považováno za nedůstojné a dokonce nepatřičné, aby vysoký důstojník štábu armády v poli vstupoval do novinových polemik o vedení operací s odvolaným válečným zpravodajem; že jsem si byl jistý, že vláda bude překvapena a ministerstvo války zuří; že se od štábu armády očekávalo, že přenechá svoji obranu svým nadřízeným nebo politikům; aže bez ohledu na to, jak dobré byly argumenty, pouhá skutečnost jejich prosazování bude všude brána jako známka slabosti. '

V tomhle,jako v mnoha věcechChurchill se ukázal být docela předvídavý a moudrý. Nabízet vysvětlení skutečně ukazuje slabost, a to z několika důvodů:


Vysvětlování dává sílu druhému.Když vás někdo kritizuje nebo uráží, uráží vás něco, co děláte nebo říkáte, nebo zpochybňuje vaše rozhodnutí a proč jste se rozhodli udělat něco určitým způsobem, je přirozené chtít vysvětlit, proč si myslíte, že se mýlí - zvláště pokud je to řečeno strana zasáhla do vaší integrity nebo cti. A nějaká reakce může být skutečně na místě.

Pokud je tou osobou někdo, koho znáte a respektujete jako sobě rovného - někdo, koho považujete za svého„Kruh cti“- a řekli něco inteligentního a zajímavého, možná se budete chtít vysvětlit, abyste pozvali další diskusi.


Pokud jsou vaším šéfem nebo zákazníkem, možná budete muset nabídnout vysvětlení, abyste si udrželi práci nebo podnikání.

Pokud jsou někým, na kom vám záleží - milovanou osobou nebo přítelem - a došlo k hrubé nedorozumění, možná se budete chtít vysvětlit ve snaze zachovat vztah.


Ale pokud je kritickou/uraženou/skeptickou stranou někdo vyneznát osobně (jako cizinec online nebo veřejnost obecně),nestarat se a/nebonerespekt jako rovný s rovným-někdo, kdo by neměl mít možnost mluvit nebo se hýbat nad vašimi rozhodnutími-a poté si udělat čas, aby vysvětlil, proč se mýlí nebo proč jste učinili rozhodnutí, která máte, je špatně informováno.

Zajímat se o to, co si myslí někdo mimo váš kruh respektu, znamená nechat se strhnout na jeho úroveň.

Vysvětlení sebe sama je v podstatě pokusem získat souhlas druhého. Ukazuje to, že jste poštípaní, že tento souhlas odvolali, a toužíte po jeho získání zpět. Když ukážete, že vám záleží na názoru, o kterém vy a všichni pozorovatelé víte, že byste to opravdu neměli, projevujete slabost. Když prohrajete boj mezi snahou ignorovat je a toužíte po katarzi zapojení, prokážete selhání sebeovládání.

Dále, když chucklehead vyvolá odpověď, potvrdíte jeho důležitost. Donutil vás udělat něco proti vašemu lepšímu úsudku. Věnovali jste mu dva ze svých nejcennějších zdrojů - svůj čas a pozornost. Přešli jste z útoku doobranný. Jehopostavenístoupá a vaše klesá.

Lidé - ať už iracionálně naštvaní zákazníci, odcizení členové rodiny nebo ovládající významná osoba - budou často požadovat vysvětlení toho, co děláte. Řeknou, že jste slabí, pokud to nenabídnete. Ale tohle je nejchytřejší trik! Tím, že se zaměříte na svou hrdost, vám umožní odevzdat vaši moc.

Samozřejmě omezit se v reakci na někoho, kdo vás pobízí, se snadněji řekne, než udělá! Jako člověk, který je den za dnem vystaven neustálému přívalu zpětné vazby na moji práci, zjišťuji, že jsem schopen úspěšně ignorovat asi 98% z toho. Je to, když někdo řekne něco, co zasahuje do mé cti (i když vím, že není součástí mé čestné skupiny), nebo kdyžzdát sejako frajer můžu dobře debatovat, abych se dostal do problémů.

Když je někdo očividně mimo svůj rocker, je snadné jej ignorovat jako skutečně venku. A když má někdo něco kritického, ale inteligentního, co chce říci, jeho zapojení může být ve skutečnosti zajímavé a poučné. Jsou to lidé, kteří výrazně zkreslují, kdo jste/co jste udělali/co jste řekli, ale smíchají dohromady rozumně znějící diskurz s nugety bláznů, kteří se ukážou jako neodolatelní. Onytéměřznít jako někdo, s kým můžete rozumně diskutovat; totéměřzdá se, že byste jim mohli vysvětlit, proč jsou objektivně mimo značku. Ale jak to vždy dopadne (a to je lekce, kterou se musím učit znovu a znovu!), Pokud je něčí myšlení/mentalita taková, že je schopen něco hrubě dezinterpretovat, žádné množství vysvětlování - bez ohledu na to, jak důkladně a dobře -důvodný -změní svůj názor. Právě naopak - o to víc budou kopat v patách!

'Nikdy si nestěžuj; nikdy nevysvětluj “nemusí nutně znamenat nic neříkat svým pochybovačům, stěžovatelům a kritikům, ale omezit svou reakci na ostrou repliku. Disraeli ve skutečnosti zformuloval svoji zásadu poté, co vyslechl radu kolegy politika lorda Lyndhursta, který řekl: „Nikdy se nebraňte před lidovým shromážděním, s výjimkou a zpětným útokem.“ Krátké, ubohé vyvrácení nebo vtipné, ale chřadnoucí sarkastické vtipy (Churchill byl jejich pánem) mohou být v pořádku. Pak otočíte patu a dále se nezapojujete.

Samozřejmě, i jednoduchá odpověď vás může vtáhnout do hádky, kterou jste nikdy nechtěli mít, což často činí nejlepší možnou odpověď úplné ticho. Ve skutečnosti nic nevede k tomu, že vám někdo začne bláznit podpatky, než aby byly jeho otázky a požadavky zcela ignorovány a neuznávány.

Vysvětlování ukazuje na nedostatek důvěry ve vaše volby/výtvory/zásady. Už jste se někdy dívali na knihu nebo produkt na Amazonu a viděli jste, že jeho autor nebo výrobce zaskočil a reagoval na negativní recenze lidí? Nevím o nikom jiném, ale pro mě, i když negativní recenzent zní jako opravdový ding-dong a vyvrácení je rozumné, dobře provedené a smířlivé, stejně nakonec přemýšlím o autorovi/společnosti méně. a trochu se přikrčí jejich jménem.

Téměř každý ví, že autoři a společnosti kontrolují své recenze alespoň občas, ale když dáte lidem prokazatelnédůkazže se vznášíte kolem, potvrzujete svou nejistotu a/nebo ješitnost, a tím dáváte najevo slabost a nedostatek důvěry ve svou práci. Vystupováním z řad tvůrce do řad spotřebitelů ztrácíte status.

Pokud jste z dobrých důvodů dospěli ke své kreativní vizi nebo sadě zásad, řekli jste vše, co jste chtěli říci, nejlepším a nejjasnějším způsobem, jak jste to věděli, a snažili jste se pouze vydat svou nejlepší práci, pak může být spokojený, když nechá vaše rozhodnutí a vaši práci stát samostatně. Nemáte co dodat. Lidé buď chápou, co děláte a o co jde, nebo ne.

Vždy se najdou tací, kteří překrucují vaše slova nebo nesprávně interpretují váš význam, nebo se jim váš designový smysl nelíbí a zaměňují svůj subjektivní vkus za objektivní pravdu. Pokud raději vyděláváte peníze, než zůstanete věrní své kreativní vizi, snažte se v každém případě vysvětlit a změnit myšlení těch, kteří nejsou spokojeni s vaší prací. Pokuste se udržet všechny zákazníky, které můžete. Nemyslím to sarkasticky; někdy produkty nejsou nádobami vašich hodnot, ale pouze užitkovými, a může mít smysl být velmi propojen s potřebami vašich zákazníků.

Pokud ale raději neuspějete a budete muset zkusit něco jiného, ​​než změnit své nápady a zásady tak, aby vyhovovaly vkusu ostatních, vyberte si, že budete jako Jack London, který měl pocit, že veřejnost jeho práci neustále nerozumí, a spokojil se tím, že rozhodování: „Svět je většinou kostěný a má téměř všechna prsa.“

Nebo, jak řekl britský akademik Benjamin Jowett: „Nikdy nezatahujte. Nikdy nevysvětlujte. Dokončete to a nechte je vytí! “

Vysvětlení se snadno promění v výmluvy.Přirozeně, i když se snažíte dát lidem to nejlepší, někdy se vyskytnou nepředvídané problémy. Když jste se objektivně zpackali, měli byste lidem vysvětlit, co se stalo?

Lidé obvykle ocení malé vysvětlení toho, co, kdy a proč vaše chyby. Vysvětlující část vaší omluvy by však měla být krátká-protože jako lord Acton varuje další britský politik, který odmítá vysvětlení: „Dejte si pozor na příliš mnoho vysvětlování, abychom neskončili přílišným vymlouváním. ” Měli byste se co nejrychleji ujmout zodpovědnosti a říci, jak věci napravíte. Slovy starého přísloví: „Neomlouvej se; nahradit.'

Skvělý příklad tohoto principu v akci mi přišel do schránky právě druhý den od firmy, která se ozvalaVodící člun. Objednal jsem Kate něco z jejich katalogu na Vánoce. S mojí objednávkou jsem nezaznamenal žádné problémy, ale myslím, že někteří jiní lidé ano, což přimělo generálního ředitele k odeslání tohoto dopisu spolu s dárkovou kartou 50 USD bez příloh a zjevně s tisíci dalších zákazníků:

Dopis o průvodci.

Dobrý zákaznický servis a firemní odpovědnost jsou v dnešní době tak vzácné, že jsem tento dopis považoval za pozitivně ohromující. Minimální vysvětlení, žádné výmluvy a pokus o nápravu. Lidi, to je, jak správně obchodovat.

Nikdy si nestěžujte

Zatímco „nikdy nevysvětlovat“ a „nikdy si nestěžovat“ jsou dvě oddělené části dvojverší, prochází jimi společné vlákno: autonomie a odpovědnost.

Jakmile pochopíte, proč byste zřídka měli vysvětlovat, měli byste pochopit, proč byste si měli zřídka stěžovat. Jednoduše se vžijete do role strany, od které hledáte vysvětlení, a podle toho se budete chovat.

Pokud osoba nebo společnost nesplnila své jasně vymezené standardy, můžete samozřejmě požádat o omluvu nebo podat stížnost s žádostí o vrácení peněz nebo o to, co máte. Vysvětlení své neštěstí nechte krátké a co nejrychleji se pusťte do toho, co byste chtěli, aby udělali správně.

Pokud si myslíte, že by vaše zpětná vazba mohla někomu pomoci něco zlepšit,nabídnout to konstruktivním způsobem.

Pokud jste v situaci, kdy stížnost ničeho nedosáhne, zdravý rozum vám říká, že byste měli mlčet.

Pokud jste v situaci, kdy si stěžování povede mnohem méně, než kdybyste se sami pokoušeli provést požadované změny,vyberte akcinad kňučením.

A pokud vás láká si na něco stěžovat na základěsubjektivní vkus,přehodnotit.Strana, na kterou se chcete stěžovat, má účel a vizi mimo vaše vlastní potřeby a touhy.

Vezměte si například hodnocení profesorů na vysoké škole. Někteří studenti si budou stěžovat, že profesor „je naštvaný“, protože jeho práce v kurzu je náročná, zatímco jiní studenti ho budou chválitprotožepráce v kurzu je tak náročná. Profesor má svůj vlastní účel a soubor zásad, a přestože s ním můžete nesouhlasit a rozhodnout se, že už nikdy nebudete chodit do jeho třídy, proč si stěžovat, že jeho priority nejsou podobné vašim? Pokud si lidé stěžují na vaši vizi nebo práci, nemělo by vás to zajímat, tak proč by měl?

Jednou jsem četl rozhovor s Benem a Jerrym - výrobci zmrzliny - ve kterém řekli, že si přejí, aby mohli předat jednu sadu dopisů, které dostali, odesílatelům jiné sady. Protože někteří lidé psali, že si přáli, aby jejich zmrzlina měla menší/menší kusy věcí, zatímco jiní psali, že si přejí, aby kousky byly ještě větší a početnější. Které stěžovatele Ben a Jerry poslouchali? Ani jedno, samozřejmě. Drželi se své vlastní představy o tom, co představuje nejlepší druh zmrzliny, a nebe pršelo na těsto peněžních i sušenkových odrůd.

Několikrát jsem šel na večeři, kde byl zážitek tak špatný, cítil jsem, že se nemůžu dočkat, až se vrátím domů, abych napsal špatnou recenzi místa online. Ale vždy se ten pocit rozptýlí a já jsem nikdy v životě nenapsal špatnou recenzi na nic. Protože nakonec ... koho to zajímá? Možná byla moje zkušenost netypická, nebo možná některým lidem chutnalo jídlo, které jsem považoval za naprosto hrubé. Restauratér dělá věci tak, jak je chce dělat, a já jsem spokojený s tím, že nechám trh rozhodnout, zda je jeho vize dobrá nebo ne.

Svět neexistuje, aby splnil má očekávání, a pokud nebudou splněna, myslím, že mohu udělat jednu ze dvou věcí - jít někam jinam nebo si něco vytvořit sám podle svého vkusu.

Nikdy si nestěžuji, protože si nemyslím, že bych se měl ostatním lidem vysvětlovat, a nemyslím si, že by mi ostatní měli vysvětlovat sami sebe!