Podcast #230: Jak jednat s agresivními lidmi

{h1}


Měl jsem hosty v pořadu, aby hovořili o tom, jak se bránit před násilnými útoky, ale co můžete udělat pro deeskalaci potenciálně násilných střetů, aby se věci nedostaly do pěstních úderů? Jak se chováte k lidem, kteří se vám dostanou do tváře a jednají verbálně agresivně? Můj dnešní host strávil svou kariéru studiem psychologie agresivních lidí a toho, jak s nimi zacházet. Jmenuje se Shawn Smith a je psychologem a autorem knihyPřežívající agresivní lidé: Praktické dovednosti pro prevenci násilí na pracovišti a na ulici. Dnes v pořadu se Shawnem diskutujeme o tom, proč se musíte více starat o agresivní útoky od lidí, které znáte, než od cizích lidí, o rozdíl mezi zoufalou agresí a expertní agresí a taktikou, kterou můžete použít k tomu, abyste zabránili eskalaci napjatých sociálních situací k násilí .


Zobrazit hlavní body

  • Jak se Shawn poprvé dozvěděl o psychologii agrese v baru svého otce
  • Kde se s největší pravděpodobností setkáte s agresivními lidmi
  • Proč mnoho lidí dnes neví, jak zacházet s agresivními lidmi
  • Dva druhy agrese: zoufalý a zkušený
  • Známky zoufalé agrese
  • Známky, se kterými se potýkáte s odborným agresorem
  • 5 základních pravidel pro zacházení s agresivními lidmi
  • Jak rozvíjet svoji intuici
  • Jak používat metodu „Naslouchejte, empatizujte a možnosti“ (LEO) se zoufalými agresivními lidmi
  • Co dělat, když LEO nefunguje
  • Jak vymazat hraniční testování expertních agresorů v zárodku
  • Jak vypadat méně jako oběť
  • Jak se vypořádat s agresí v online světě
  • Jak se vypořádat s agresí způsobenou neurobehaviorálními problémy, jako je poranění mozku, PTSD nebo autismus

Zdroje/Studie/Lidé uvedení v podcastu

Surviving Aggressive People od Shawna T. Smitha, obálka knihy.

Přežívající agresivní lidé je naplněna použitelnými radami, jak zvládnout konflikt tak, aby se neeskaloval. Pokud jednáte s lidmi, kteří mohou být pravidelně agresivní, vřele doporučuji vyzvednout si kopiiAmazonka.


Poslechněte si podcast! (A nezapomeňte nám zanechat recenzi!)

K dispozici na iTunes.

K dispozici na šicí stroji.


Logo Soundcloud.



Kapesní vysílání.


Google Play podcast.

Poslechněte si epizodu na samostatné stránce.


Stáhněte si tuto epizodu.

Přihlaste se k odběru podcastu v přehrávači médií podle vašeho výběru.


Spojte se se Shawnem

Shawnův web

Shawnova facebooková stránka


Sponzoři podcastů

DKMS.Registraci u DKMS můžete zachránit život pacienta s rakovinou krve. Stát se dárcem je rychlé, snadné a zdarma. Napište MANLY na číslo 50555 nebo přejděte nadkms.org/manhood.

The Great Courses Plus. Naučte se cokoli na vyžádání od předních světových odborníků na The Great Courses Plus. Začněte ZDARMA měsíční zkušební verzí návštěvouthegreatcoursesplus.com/maniness

Známky.com.Kupte si a vytiskněte oficiální poštovné v USA za JAKÝKOLI dopis nebo balíček pomocí vlastního počítače a tiskárny! Získejte svou 4týdenní bezplatnou zkušební verzi plus bonusovou nabídku 110 $ návštěvourazítka.com. Klikněte na mikrofon v horní části domovské stránky a zadejte MANLINESS.

Přečtěte si přepis

Brett McKay: Vítejte v dalším vydání podcastu Umění mužnosti. Měl jsem hosty v pořadu, aby hovořili o tom, jak se bránit před násilnými útoky, ale co můžete udělat pro to, abyste eskalovali potenciálně násilné konfrontace, aby se věci nedostaly do pěstních úderů? Jak se chováte k lidem, kteří se vám dostanou do tváře a jednají verbálně agresivně? Můj dnešní host strávil svou kariéru studiem psychologie agresivních lidí a toho, jak s nimi zacházet. Jmenuje se Shawn Smith a je psychologem a autorem knihy Surviving Aggressive People: Practical Violence Prevention Skills for the Workplace and the Street. Dnes v pořadu se Shawnem diskutujeme o tom, proč se musíte více starat o agresivní útoky od lidí, které znáte, než od cizích lidí, o rozdíl mezi zoufalou agresí a expertní agresí a taktikou, kterou můžete použít k tomu, abyste zabránili eskalaci napjatých sociálních situací k násilí .

Opravdu skvělá show se spoustou praktických zážitků. Po skončení výstavy si prohlédněte poznámky k pořadu na adrese AOM.is/aggressive, kde najdete odkazy na zdroje, kde se můžete do tohoto tématu ponořit hlouběji.

Shawne, vítejte v show.

Shawn Smith: No, děkuji, že jsi mě měl. Jsem velkým fanouškem vašich stránek a toho, co děláte.

Brett McKay: Oceňuji, že. Jste autorem knihy Surviving Aggressive People a my se dostaneme do podrobností, jak to udělat, co to znamená. Než to uděláme, promluvme si trochu o vašem pozadí. Nyní jste psycholog se soukromou praxí, ale také jste pracoval v detoxikačních centrech a na místech, kde jste pravděpodobně jednali s mnoha agresivními lidmi. Jak vaše práce tam ovlivnila vaše představy o tom, jak zacházet s lidmi, když začnou projevovat agresi?

Shawn Smith: Celou dobu jsem při vývoji a psaní této knihy hledal nějaký organizovaný způsob uvažování o zvládání agrese a dlouho předtím, než jsem se dostal do detoxikačních center a zařízení pro pobyt v léčebně a tak dále, můj otec „Když jsem byl dítě, bylo mi 9 let, koupil bar v Commerce City v Coloradu, což je průmyslová oblast severně od Denveru. Musel jsem sledovat svého otce, který byl trochu drsný kolem okrajů, ale byl to skvělý pouliční psycholog. Věděl, jak zacházet s lidmi. Věděl, co lidi motivuje a jak je uklidnit a jak řešit situace mírovou cestou. Když jsem ho sledoval, když jsem v tom baru trávil noci a víkendy, opravdu jsem se začal zajímat o lidi a o to, jak pracují a jak dělá to, co dělá, protože mi to připadalo jako super síla, abych mohl řídit lidi.

Jak jsem stárl, začal jsem hledat organizovaný způsob přemýšlení o agresi a o tom, jak deeskalovat lidi, a venku toho moc nebylo. Šel jsem do bojových umění a je tam spousta skvělé psychologie a spousta skvělých zpráv a informací, ale žádný skutečný organizovaný způsob uvažování o deeskalaci lidí. Šel jsem na vysokou školu a to samé. Mnoho skvělých informací, ale žádný organizovaný způsob přemýšlení. Opravdu, odpověď na vaši otázku, než jsem se dostal do detoxikačních zařízení a tak dále, o době, kdy jsem byl frustrovaný a hledal jsem, když jsem se snažil najít lidi, kteří věděli, jak na to, sešlo se mnoho podniků v Denveru a pozval anděly strážné, aby přišli do Denveru uklidit ulice, aby se jejich podnikům dařilo o něco lépe. Denver tehdy nebyl tou prosperující oblastí, jako je teď.

Když jsem slyšel, že přicházejí do města, začal jsem se po nich dívat a zjistil jsem, že to byla skupina lidí, kteří zasáhnou, když vidí problém, ale nenosí zbraně. Lidi nebijí. Spoléhali na svůj um, své dovednosti a vysílačky, které nosili. Říkal jsem si, že by to mohla být skupina lidí, kteří by měli nějaký systematický způsob uvažování o deeskalaci lidí, a ukázalo se, že jsem potkal spoustu, jako můj otec, skvělých pouličních psychologů, kteří věděli, jak to udělat. Tento druh mě dostal na cestu organizování těchto informací, takže opravdu všechny tyto informace v knize, nic nevím. Dávám vám jen to, co mě naučili chytřejší lidé než já.

Brett McKay: Pojďme se dostat do podrobností o zacházení s agresivními lidmi. Kde se většina lidí setká s agresivními lidmi a proč je to tak zásadní dovednost? I když žijete na relativně bezpečném místě, jako je bohaté předměstí nebo městská část střední třídy.

Shawn Smith: Slyšeli jste, že nejpravděpodobněji dojde k dopravní nehodě v okruhu několika mil od vašeho domu. Většina z nás tuto statistiku slyšela a dává to smysl. Žiji v Denveru, takže tam trávím čas a většinu času trávím kolem svého domu, kolem svého podnikání, takže samozřejmě tam dojde k té nehodě. Šance, že bych dnes měl v Tulse ohýbač blatníků, je mizivá, protože tam nejsem. Stejný druh uvažování platí pro učení, jak řídit agresivní lidi. Lidé kolem vás, to jsou lidé, které vídáte každý den. To jsou lidé, se kterými byste mohli mít potenciálně problém. Statistiky kriminality z ministerstva spravedlnosti z roku 2012, což je docela nedávná statistika, 73% násilných zločinů spáchal někdo, koho oběť zná. Proto je důležité vědět, jak s lidmi zacházet.

Brett McKay: Myslím tím, že to není jen jako členové rodiny nebo přátelé. Mohlo by to být v práci, je to místo, kde dochází k velké agresi. Nespokojení zaměstnanci nebo nespokojení klienti.

Shawn Smith: Přesně. Většinu zpětné vazby na tuto knihu dostávám ... Víte, napsal jsem další knihy a oni dostávají recenze od Amazonu a tak dále, ale já na tuto knihu dostávám spoustu osobní zpětné vazby. Osobní zpětná vazba, kterou dostávám, je, že lidé neříkají, že zmařili přepadení nebo že zachránili hořící školní autobus plný dětí. Je to tím, že uklidnili klienta nebo uklidnili svého šéfa a dobře zvládli nějaký pozemský incident, protože se naučili, jak funguje agrese, a naučili se, jak tomu rychle čelit.

Brett McKay: Myslím, že je to možná dovednost, která se v lidech nějak degradovala, protože naše interakce s jinými lidmi jsou velmi transakční. Prostě tak nějak, já nevím, už se s lidmi nezabýváš jako s lidmi. Myslím, že jsme tuto schopnost ztratili. Ta chytrá ulice, kterou měl tvůj táta.

Shawn Smith: Jo, myslím, že jedna z věcí, které jsme v posledních letech ztratili, je, že chodím po centru a vidím lidi, kteří jdou kolem a čumí do svých mobilních telefonů, poslouchají sluchátka a tak dále, a oni jsou velmi přizpůsobený životnímu prostředí. Je to dobrý způsob, jak se dostat autobusem, ale víc než to, čeho jsem si všiml v poslední době, a nevím, jestli se to děje v poslední době, nebo si toho teprve nedávno všimnu, že můžu jít na večírek, nebo s někým mohu komunikovat a s někým mluvit 10 nebo 15 minut. Můžu odejít, když o té osobě vím dost, a uvědomuji si, že někdy ani neznají mé jméno, protože se neobtěžovali zjistit o osobě, o které mluví.

Myslím, že je to trochu nerozumný způsob, jak procházet životem, protože pokud kráčíte po ulici a zíráte do svého mobilního telefonu, očividně se otevíráte nebezpečím a neuvidíte, jak se věci blíží, ale pokud se tak chováš sociálně a neměříš teplotu místnosti, ve které se nacházíš, nemáš psychologický temperament na ulici, po které kráčíš, neplatíš pozornost lidí kolem vás, to je druh společenského ekvivalentu procházení se zapnutými roletami. Přijde mi to zbytečné a ve skutečnosti to není nic, co bych mohl získat, ale potenciálně hodně ztratit.

Brett McKay: Agresivitu zařadíte do 2 typů. Existuje zoufalá agrese a agresivita odborníků. Jaké jsou rozdíly mezi těmito dvěma typy?

Shawn Smith: Toto je jedna z prvních věcí, které jsem se od lidí naučil, je to, že jsem se naučil přemýšlet o agresi ve smyslu: „Čeho se snaží dosáhnout?“ Tyto 2 široké kategorie chování mě opravdu nezklamaly. Zdá se, že jsou docela stabilní. To, čemu říkám zoufalá agrese, je opravdu někdo, kdo se pokouší vyřešit problém, a dochází jim možnosti, a tak se dostanou do kouta, rozčilují se, jsou rozpracovaní a jejich mysl se pomalu zavírá a obrací se spíše k emocionální stránce mysli než k racionální stránce mysli. Zatímco tomu, čemu říkám odborná agrese, můžete tomu říkat dravé chování. Je to někdo, kdo v zásadě používá agresi k zisku.

Brett McKay: Expertní agrese by byla něco jako podvodník nebo tyran nebo něco podobného.

Shawn Smith: Přesně. Někdo, kdo se snaží společensky získat. Někdo, kdo se snaží získat hmotně.

Brett McKay: Promluvme si podrobně o těchto 2 typech agrese. Jaké jsou příznaky, které zoufalý agresivní člověk vydává, a můžete nás provést scénářem zoufalé agrese v akci?

Shawn Smith: To jo. Jednoho dne jsem jednoho viděl a dopadlo to dobře, takže to uvedu jako dobrý scénář, protože to dopadlo dobře. Když někdo začne být zoufalý, pravděpodobně ... Další věc, kterou jsem v knize řekl dříve, je, že v této knize opravdu není nic, co byste ještě nevěděli. Jen je potřeba do toho vložit pár slov. Pravděpodobně byste mohli hádat, že když někdo začne být zoufalý, projeví známky úzkosti. Ukáží fyzické rozrušení. Jejich hlas se změní. Jejich postoj se změní. Jejich pohyby se změní. Věci, o kterých mluví, se změní a zúží. Někdy lidé jdou opačným směrem. Nestávají se expanzivnějšími a rozrušenějšími. Někdy se lidé stanou tlumenějšími, zahnutějšími a tiššími, dokud nevyrazí. Opět věci, které pravděpodobně všichni víme, a to jsou věci, které charakterizují někoho, kdo ztrácí pocit kontroly. Mají pocit, že mají problém vyřešit. Cítí se vystrašení a vystrašení, a tak dostanou nadledvinovou reakci.

Scénář, který jsem viděl minulý týden, byl, že jsem šel do čínské restaurace u mého domu. Je to jedno z mých oblíbených míst. Jedna z číšnic tam byla nějakým způsobem obtěžována zákazníkem a mělo to co do činění s polévkou a já vám ušetřím podrobnosti. Zatlačil ji do kouta o polévce, a to, co se dělo, je důvod, proč je to skvělá ukázka, protože to se odehrálo pravděpodobně ... Vypadalo to na dlouhou dobu, ale pravděpodobně to bylo asi 45 až 60 sekund. Během těch 45 až 60 sekund jsem ji viděl systematicky zavírat své možnosti. Říkal, že něco chce. Navrhla by řešení. S řešením by se setkal s odmítnutím a byl na to dost hrubý. Pokaždé, když to udělal, jste mohli vidět, jak je fyzicky čím dál rozrušenější. Začínala být hlasitá. Začínala se chovat jako někdo, kdo měl pocit, že se pokouší vyřešit problém, a ona prostě neměla žádné možnosti a všechno, co dělala, byla chycena mezi svým šéfem, který chtěl jednu věc, a zákazníkem, který chtěl něco jiného. . Nevěděla, kudy jít.

Nakonec jen zvedla ruce a odešla, což byla správná věc, ale líbilo se mi, že to byla tak jasná ukázka toho, jak systematicky zavírá její možnosti, a že se systematicky stává emocionálněji poháněnou.

Brett McKaySavec, nebo její lidská část, pre-frontální kůra, se začala vypínat a ona se začala vracet do tohoto druhu savčího mozku. Mozek plazů.

Shawn Smith: Jo, přesně tak.

Brett McKay: Promluvme si o agresi odborníků. Jak poznáte, že máte co do činění s odborným agresorem, a jaký je rozdíl mezi známkami, které vydávají od člověka, který projevuje zoufalou agresi?

Shawn Smith: Toto je jedno z mých oblíbených témat. Jako dítě jsem byl příšerně šikanován, což byl jeden z důvodů, proč jsem si idealizoval svého otce, protože jsem ho viděl manipulovat s tyrany a změnilo to můj svět, abych věděl, že někdo skutečně dokáže tyrany zvládnout a nechat věci dopadnout mírumilovně. Miluji téma dravého chování, expertní agrese. Myslím, že nejjednodušší způsob, jak přemýšlet o tom, jak se lidé chovají, když jsou draví, je podívat se na to, jak se chovají zvířata, když jsou draví. Opět to není nic, co bychom ještě nevěděli. Všichni jsme si mohli sednout a popsat způsob, jakým se velká kočka na Savannah blíží ke stádu. Jsou 2 věci, s nimiž si ten predátor musí počítat. Číslo 1, nemůže vynaložit příliš mnoho energie, protože energie je drahá. Pokud toto zvíře plýtvá energií a snaží se sundat jedno zvíře a vybralo si to špatně, nemusí mít dost energie na to, aby sundalo další zvíře, zahájilo další útok. Musí dávat velký pozor na energii, což znamená číslo 2, že musí velmi pečlivě vybrat cíl.

Proto nevidíme lvy skákat ze stromů a křičet „Geronimo“ cestou dolů s nožem v zubech, protože by se mohli zranit a vyděsit všechny je drahé a byl by to jen chaos. Dělají to tak, že k věcem přistupují velmi metodicky. Vidíte kočku, jak krouží kolem stáda, rozmělňuje stádo a hledá tu, která bude dobrým cílem. Všechno je to velmi metodické, velmi logické a lidé dělají totéž. Jelikož jsme verbální stvoření, máme všechny tyto rituály, které dodržujeme, složitější, ale je to v podstatě totéž jako rituál obíhání stáda. K testování a šťouchání používáme slovní vyrušení a prod. Otestujeme hranice a uvidíme, jestli se dokážeme dostat za malou hranici. Poté, co překročíme hranici, se dozvíme něco více o cíli.

Pokud chcete scénář, v knize jeden je. Tady v Denveru je paní jménem Christina, která byla jednou napadena, a vypráví svůj příběh, protože chce, aby ostatní lidé věděli, jak tyto věci fungují a jak se jim vyhnout. Její příběh je, že pracovala v kancelářské budově. Kolem kancelářské budovy se objevil muž, kterého už několikrát viděla. Vypadal, jako by tam nějak patřil, tak nějak ne. Měl trochu správné oblečení, aby mohl pracovat po budově, ale tak nějak ne. Jednoho dne odcházela z kanceláře o něco později, než obvykle, a ten chlap tam byl. Trval na tom, aby ji svezl na tuto párty nebo piknik, o kterém věděl, že se chystá.

Přistupoval k ní tak, že se choval jako její zachránce. Chystal se jí projet. Věděl, že míří do hor, a tak mluvil o tom, že se vydá do hor, kde bude tento piknik. Trval na tom, že nechtěla být na dálnici sama, a jak se tato konverzace odvíjela, měla v hlavě tento malý hlas: „Opravdu bych neměl tomu muži věřit,“ ale ona to ignorovala. hlas. Pokaždé, když ten hlas ignorovala a on překročil malou hranici, jako například když ji dostal blíž k autu, věděl, že se mu to daří, a trochu se zlepšil v tom, jak ji dostat k dalšímu kroku. Nakonec ji dostal do jejího auta, vzal ji do hor a napadl ji, a dopadlo to špatně. Dobrá věc, kterou se z toho snaží vyvodit, je lekce naslouchání vaší intuici a porozumění tomu, jak do ní krouží predátoři. S těmi zužujícími se kruhy se snaží překonat tyto malé hranice.

Brett McKay: Expertní agresor dělá, že testuje hranice, získá vaši důvěru a zjistí, zda je může překročit. Jakmile uvidí, že mohou překročit hranice, ve skutečnosti půjdou do velkého časového zabití, myslím, že to můžete říct.

Shawn Smith: To jo. Hodně. Může se velmi rychle rozvinout. To se stalo docela pomalu, ale netrvalo dlouho, než se mnoho z těchto věcí stalo. Například jeden scénář v knize je o muži, který zavíral, ve svém malém středozápadním městě zavíral večerku, ve které pracoval přes noc. Někdo se objevil u jeho dveří. 'Ach, jen jsem žádal o sklenici vody.' Potřebuji sklenici vody. Mohl bych prosím dostat sklenici vody? Šel jsem celou noc a to je vše, co chci, slibuji. Vše, co potřebuji, je sklenice vody. “ Tento krátký rozhovor o vodě, a tak konečně odemkne dveře, které zamkl. Ten chlap přijde a okrade ho. Celá věc pravděpodobně netrvala dlouho, ale bylo to tak, že počáteční překročení hranice dokonce vedlo rozhovor s tím chlapem.

Brett McKay: Pojďme si promluvit o 5 základních pravidlech jednání s agresivními lidmi, o kterých mluvíte ve své knize. Co je těchto 5 základních pravidel a mění se, ať už máte co do činění se zoufalým agresorem nebo expertním agresorem?

Shawn Smith: Opravdu ne. To, čeho jsem si u těchto 2 velmi odlišných způsobů používání agrese všiml, že existují některá základní pravidla, některé způsoby, jak se přenášet světem, je ve skutečnosti základní pravidla, je: „Jak se ve světě prezentujete?“ Opravdu se nemění podle toho, s jakým agresorem se potýkáte, ale z různých důvodů. První z nich je například vytvoření společného základu. To je jedna z nejdůležitějších věcí, které můžete udělat, a o tom jsem mluvil a stěžoval jsem si na to dříve, když jsem mluvil o tom, že se lidé navzájem neznají. Vytvořit společnou řeč znamená vytvořit určitou shodnost s lidmi kolem vás. Může to být tak jednoduché, jako pozdravit někoho a navázat oční kontakt, když jdete po ulici, zejména lidé, se kterými máte trochu starosti. Navažte oční kontakt, pozdravte se, buďte si jistí, dobře se neste, ale také vytvořte nějaké spojení mezi vámi dvěma.

Jedním z mých učitelů v tomto ohledu byl policista, který pracoval v Denveru, a někdy pracoval na přepážce v jednom z místních vězení. Jedna z jeho technik s každým, kdo prošel těmi dveřmi, takže lidé byli zatčeni policií, přicházejí do vězení. Je to první člověk, s nímž jednají, a tak se k němu tito lidé automaticky staví nepřátelsky. Nemají ho rádi Jednou z jeho technik bylo, než něco udělal, udělat něco, aby vytvořil společnou řeč. Možná by si všiml košile, kterou měli na sobě a na které bylo logo týmu, nebo tak něco. Udělal k té košili nějaký komentář, nebo si všimne tetování a zeptá se na to. Něco malého, co říká: „Hej, ty a já jsme tady lidé. Vy i já jsme na stejné úrovni, i když nejsme, ale nepovažujte mě za nepřítele. Považuj mě za někoho, koho to trochu zajímá. “ To byla zpráva, kterou poslal. Častěji to fungovalo. Někdy to samozřejmě neplatí, ale není co ztratit. Trvalo mu to jen sekundu, tak proč to neudělat?

Brett McKay: Existuje společná řeč. Jaká jsou některá další základní pravidla?

Shawn Smith: Ostatní základní pravidla nestydí agresora, jako zvláště u někoho, kdo se cítí zoufale. Neříkat jim, že jsou směšní, nebo se k jejich obavám neodmítají a nestydět se, což je velmi snadné. Když se chováte jako bezmocní, jednáte -li s někým, kdo je zoufalý a hledá řešení, a vy posíláte zprávu, že řešení nemáte, Jsme tak trochu bezmocní, to jim nepomůže dostat se zpět na trať. Pokud máte co do činění s predátorem, protože jste někým, kdo se ukazuje jako bezmocný a přehnaně sebezničující, znovu hledá překračování hranic. Dali jste jim něco, co mohou porušit. Být příliš sebezničující, i když sebezničující může ukázat sílu, obětovat hranice, chovat se bezmocně. To všechno jsou příklady hanby.

Dalším důležitým základním pravidlem je vědět, čeho chcete v dané situaci dosáhnout. Je opravdu snadné se nechat s někým hádat, protože ten mozek ještěrek, o kterém mluvíte, ta plazivá mysl, to je nakažlivé. Když se s vámi někdo hádá a je na velmi nízké emocionální úrovni, operuje z emocí, pro mě nebo pro vás je opravdu snadné vypnout intelektuální mozek a začít se emocionálně hádat. Je opravdu důležité mít na paměti: „Čeho se tu vlastně snažím dosáhnout?“ Pak buďte flexibilní ohledně toho, jak se tam dostanete.

Myslím, že jedním z největších je jen naslouchání vaší intuici. Máme tyto obří mozky, které zpracovávají spoustu informací, a není to všechno jen verbální. Něco z toho se projevuje jako pocit a cvičením toho poslouchat, vědět, jak to s vámi mluví, a jak by řekla moje kamarádka Christina, umět to poslouchat, když se s vámi pokouší mluvit.

Brett McKay: Myšlenka intuice je podle mě pro lidi, zvláště pro nás, těžko uchopitelná. Myslíme si, že bychom měli být racionální. Intuice vypadá tak iracionálně. Jak trénujete svoji intuici? Jak zjistíte, zda jste přehnaně paranoidní nebo zda není něco problém. Měli byste se řídit tímto tušením, které máte.

Shawn Smith: Mám na to 2 věci. První z nich je, že z různých důvodů muži a ženy zažívají přesně to, co jste řekli. Je těžké naslouchat své intuici. Ženy se tradičně učí, aby nebyly emocionální. Jsou učeni být zdvořilí. To se stalo s Christinou. Právě ona byla v horách přepadena. Její intuice jí říkala, aby toho chlapa nesledovala, ale její výcvik, její sociální školení, bylo: „Musíme být zdvořilí. Nemůžeme lidem způsobit, aby se cítili špatně. “ Právě ta motivace ji vedla k popření intuice. Pak si myslím, že druhá část je, že stačí rozpoznat vaši intuici, jaká je. Mužskou část jsem nedokončil. Mužská část spočívá v tom, že si myslím, že muži jsou často učeni ignorovat intuici, protože je emocionální, a my jsme údajně stoičtí a racionální. Muži i ženy mají z různých důvodů podobné potíže.

Myslím, že způsoby, jak začít naslouchat své intuici, je číslo 1: rozpoznat, co to je, což vám brání poslouchat to, pokud máte problémy s nasloucháním, a rozpoznat, jak se to projevuje ve vašem těle, protože to je prostě informace, které vaše tělo zpracovává, a vědět a umět identifikovat, jaké myšlenky se objeví, když k vám mluví vaše intuice. Mohou to být nepřímé myšlenky na to, co se děje. Jaké emoce se projevují? Možná se jen cítíte neklidně, nebo možná máte chuť ustoupit. Schopnost identifikovat to jako něco, co říká, že s vámi mluví vaše intuice, jako malá palubní deska, jako červené světlo na palubní desce, které se rozsvítí a říká: „Je tu problém“. Někdy není jasné, v čem je problém. Je tu jen problém.

Pak fyzicky vědět, jak se to projevuje pro vás. Cítíte svírání v hrudi? Začne vás bolet hlava nebo pulzovat, nebo se vám věci vzdálí? Opravdu zadáváte kognitivní, emocionální a fyzické varovné signály, že se vám vaše intuice snaží něco říct, a pak jste ochotni přestat a ustoupit stranou a zeptat se sami sebe: „Co se tady děje?“

Brett McKay: Nebojte se jednat podle toho, protože, co je to za škodu? Co je nejhorší ...? V nejlepším případě zabráníte útoku. V nejhorším jste se možná trochu ztrapnili.

Shawn Smith: Mám tendenci se na všechno dívat jako na sázku Vegas. 'Je to sázka na blázna, kde nejlepší věc, která se může stát, je, že se vyrovnám a je pravděpodobnější, že prohraji, nebo je to dobrá sázka, kde se můžu vyrovnat a vyhrát?' V případě Christiny to byla ona, která byla přepadena v horách. Myslím, že by řekla, že by pro ni bylo nepříjemné odmítnout toho chlapa, ale kromě toho by ji to nic nestálo. Bylo by bezpečné vsadit na její intuici.

Brett McKay: Když mluvíte o jednání se zoufalými agresivními lidmi, mluvíte o používání naslouchání, empatie a vytváření možností. Zkratka je LEO, kterou v knize používáte. Kde se většina lidí zmítá při implementaci LEO se zoufalým agresorem?

Shawn Smith: Celou dobu, kterou jsem strávil v detoxikačních zařízeních a rezidenčních léčebných zařízeních a jednotkách poranění mozku, a dokonce i venku na ulici s anděly strážnými, místo, kde jsem viděl lidi, kteří bojovali nejvíce, byla fáze poslechu. Není to proto, že jsme špatní lidé. Je to proto, že většina z nás má nutkání tento problém vyřešit. Když se někdo snaží vysvětlit, co se děje, proč je frustrovaný, myslím, že impulzem mnoha lidí je uklidnit je a přimět je, aby nás přestali napínat, ale ve skutečnosti je opačná věc to, co chcete dělat. Pokud s vámi někdo mluví o tom, co ho trápí, nechte ho jít. Nechcete o nich mluvit. Nakonec dojdou sami. Nikdo nemůže zůstat naštvaný a rozrušený navždy. Dokud někdo mluví a stěžuje si, je to nepříjemné poslouchat, ale je to důležitá věc. To je místo, kde většina lidí, myslím, bojuje.

Brett McKay: Jaké jsou některé věci, které mohou lidé udělat, aby překonali tendenci chtít okamžitě skočit a pokusit se vyřešit problém této osoby? Jak posloucháte se zoufalým agresorem?

Shawn Smith: Myslím, že se rekvalifikuješ. Jsem velmi velký v nácviku scénářů. Vím, že trénink scénářů není pro většinu lidí praktický, ale část této části knihy je o řešení agitovaných pacientů ve zdravotnických zařízeních. Jsem velmi velký na sestry, zdravotnické pracovníky a lékaře, kteří dělají scénářová školení, když mohou praktikovat tyto intervence, kde máte někoho, kdo předstírá, že je rozrušený, a vy se naučíte sedět s tím rozrušením a sedět s nepohodlí a položte jim otázky, které je vedou k řešení, ale nepokoušejte se je vypnout a okamžitě napravit situaci.

Brett McKay: Co uděláte, pokud LEO nedeskaluje situaci? Řekněme, že jste naslouchali, soucítili jste s nimi, pomohli jste jim vytvořit nějaké možnosti, ale stále to nefunguje. Stále jsou rozrušení a agresivní.

Shawn Smith: Tuto odpověď bych měl předmluvit tím, že kdykoli budu jednat s některým z těchto lidí, vaším prvním impulzem by mělo být dostat se odsud. Předpokládá se, že jste již uvažovali o útěku a není to opravdu praktické, takže se nyní snažíte spoléhat na tato slovní deeskalace. Pokud to nefunguje, musíte začít myslet na útěk, opravdu, a můžete se vrátit a můžete ... Pokud je někdo stále rozrušený, můžete se vrátit a uznat, že agitace obvykle netrvá věčně. Drogové agitace někdy trvají opravdu dlouho, a pokud jste s někým uvězněni, obvykle agitace nebude trvat věčně. Pokud se snažíte někomu naslouchat a snažíte se vcítit, a rozumíte tomu, co se snaží vyřešit, a vy se snažíte poskytnout možnosti, nic z toho nefunguje a vy můžete ' Když utečete, můžete se kdykoli vrátit a nechat je mluvit. Dokud někdo mluví, obvykle neútočí. Možná se trochu zesilují, ale mluvit je dobré.

Brett McKay: Nechte je mluvit, v pořádku. Promluvme si o expertních agresorech. Expertní agresoři dělají to, že testují hranice. Pokud ukážou, že se poddáte hranici, budou eskalovat, dokud konečně neudělají to, co jim přinese to, co chtějí. Jak v zárodku odstraníte agresory odborníků, aby k tomuto hraničnímu testování ani nedošlo?

Shawn Smith: Rozeberete je v zárodku tím, že zareagujete tak rychle, jak můžete, když si začnete všímat, že něco není v pořádku. Nastínil jsem 6 nebo 7 příkladů predátorů, kteří testovali hranice a připravovali lidi na útoky. Někdo, kdo je přehnaně vstřícný, například v příkladu Christiny. Ten chlap byl na úplně cizího člověka příliš milý. Zjevně se jí snažil pomoci. To je jeden příklad někoho, kdo se jen snaží dostat nohu do dveří. Ignorují vaše protesty, když říkáte, že nepotřebujete pomoc, nebo je nechcete mít kolem sebe, ale stále tlačí a snaží se dostat nos pod stan, velbloudi pod stan , nebo vklouznout do dveří a pokusit se jen o malou chvíli vklouznout do cesty, nebo někdo, kdo právě testuje osobní hranice. Někdo, kdo stojí příliš blízko, téměř jako by se pokoušel vidět, jak budete reagovat, nebo jen porušuje malé společenské zvyklosti. Vidět, jak lidé reagují, nebo využívat soucitu nebo viny.

Načrtl jsem několik z nich, které je třeba hledat, a jakmile si jich všimnete, je čas na reakci, a to v nejranější fázi. Čím déle to trvá, tím těžší je na ně reagovat. Pokud reagujete brzy, obvykle to můžete udělat docela zdvořile a uděláte to s trochou jemnosti a můžete vyslat signál „Nejsem cíl, který hledáš“, a doufejme, že skončí brzy.

Brett McKay: Expertní agresoři jsou dravci příležitostí, takže pokud uvidí, že to bude vyžadovat hodně energie, úsilí nebo času, nebudou ztrácet čas.

Shawn Smith: Přesně.

Brett McKay: Jaké jsou některé věci, které mohou lidé dělat? Expertní agresoři, hledají oběti, snadné oběti. Jaké jsou některé věci, které mohou lidé udělat, aby vypadali méně jako oběť, takže je méně pravděpodobné, že na ně zaútočí expertní agresor?

Shawn Smith: Myslím, že jak lidé studují tento druh věcí, kdykoli začnete do této oblasti vkládat energii, učíte se, jak nebýt obětí, začnete se chovat jinak. O to ve skutečnosti jde, jednání s odbornými agresory, jsou neverbální signály, které jim posíláte. Chcete vyslat signál, že jste někdo schopný, vynalézavý, sebevědomý a šťastný a někdo, kdo nebude snadno izolován, někdo, z koho se nebude snadno profitovat. Někdo, kdo je na tyto testovací rituály velmi naladěn. Smyslem testovacích rituálů je, že hledají, dravec hledá špatný cíl. Pokud jim ukážete, že jsou špatným cílem, pak tam téměř dojde k dohodě, kde: „Dobře. Chápu to. Nebudu se s tebou bavit. Půjdu k další osobě. '

Brett McKay: Shawne, mám tu otázku, která se mi právě vynořila v mysli. Jak se to změní v online světě? Myslím, že s kyberšikanou nebo trolly se zdá, že se jedná o zkušené agresory. Jak se tyto taktiky mění, když jste online?

Shawn Smith: Jsou to zkušení agresoři, ale je to tak malá a drobná hra, kterou dostávají, lidé, kteří chodí na webové stránky trollovat a snaží se lidi rozrušit. Materiálně z toho nevydělávají. Asi dostávají trochu šťávy, to je asi dělá ... Nevím, co z toho mají, ale je to malé. Nikoho to ve skutečnosti nestojí nic jiného než lidi rozzlobit a udržet je v noci.

Nedávno jsem narazil na příběh, který ... Kdo to byl? Myslím, že to bylo NPR, zavíralo to sekci jejich komentářů, a oni to dělají částečně v reakci na to, že máte tu velmi malou skupinu lidí, kteří to všem svým způsobem ničí a údržba této sekce komentářů je pro ně drahá, tak proč to dělat? Nedávno jsem to viděl a pomyslel jsem si: „To je skvělý nápad. Proč jsem to neudělal? ' Měl jsem svůj vlastní blog a komentáře se pohybovaly od zajímavých až po odporně nepřátelské. Rozhodl jsem se udělat totéž. Prostě to už nebudu řešit. Myslím, že online je velmi snadné odvrátit se od trolů. Nechte je obtěžovat někoho jiného.

Brett McKay: Promluvme si o tom. Mluvili jsme o odborné a zoufalé agresi. Jsou to jakési běžné typy agresivity, které vidíte, ale ve své knize jste také hovořili o zvládání agrese způsobené problémy s neuro-chováním. Možná to poslouchá několik lidí, kteří to řeší, řeknou, že mají člena rodiny nebo přítele, který měl traumatické poranění mozku, což je jedním z příznaků někdy zvýšená agresivita, nebo mají dítě, které má těžká forma autismu, která také způsobuje agresi, protože mezi rodičem a dítětem dochází k nedorozumění. Jak se změní váš přístup k zvládání agrese v těchto typech scénářů?

Shawn Smith: Mění se to dost dramaticky. Důvod, proč jsem to uvedl, je přílohou knihy. Je to pár kapitol na konci. Důvod, proč jsem to tam uvedl, je, že jsem dělal disertační práci o tomto druhu práce na oddělení poranění mozku, pomáhal jsem členům personálu eskalovat, udržovat věci v klidu. Co se stane, jak jste řekl, obvykle bývají období agresivity, kterými lidé procházejí například po úrazech hlavy. Agrese, která je vyvolána léky. To, co se tam děje, je typicky odpojení mezi frontální kůrou, která nám říká, jak být klidní a chladní, a dolním plazím mozkem, tím limbickým systémem, který je velmi poháněn emocemi. V zásadě jsou brzdy sundány agresorům. Není to tak, že by byli agresivnější. Jde o to, že jsou brzdy zlomené.

Několik dramatických rozdílů je číslo 1, pokud jste doma, ve svém vlastním domě a máte někoho takového, kdo s vámi žije, nebo pokud jste v zařízení, číslo 1 je, že máte týmovou práci a můžete procvičovat scénáře, můžete se připravit a můžete vytvořit prostředí tak, aby člověk měl kde ustoupit, když se snaží vyřešit problém. To je obrovské. Druhou velkou částí toho je nácvik scénářů, jste připraveni a víte, jak tato osoba funguje, což u neznámého člověka neznáte. Pokud jednáte s někým, s kým se setkáváte každý den, můžete rychle pochopit, kde jsou jejich spouštěče, jak je přimět k přestávce, aby mohli začít řešit svůj vlastní problém, a obvykle v těchto případech vždy existuje pocit zoufalství, který dotyčný cítí. Pokud dokážete vytvořit časový prvek, kde se mohou trochu ochladit, a poté vybudovat strukturu, ve které jim pomáháte zjistit, jak vytvářet řešení, pak se násilí může dramaticky snížit.

Pak tu jsou jen základní techniky, jak reagujete? Jak s někým mluvíš? Někdo v místnosti je rozrušený, jak se k té místnosti přiblížíte? Přistupujete jako tým, prezentujete tuto velkou velkou frontu, která k nim přichází, nebo volíte mírnější přístup? Jsem opravdu velký na měkčí přístup, protože většina lidí v těchto situacích se snaží dostat pod kontrolu, takže úkolem lidí kolem nich je být k tomu co nejvíce vstřícní.

Brett McKay: Shawne, tohle byl skvělý rozhovor. Kde se lidé mohou o knize a vaší práci dozvědět více?

Shawn Smith: Mám blog s názvem IronShrink.com a je to slovo „železo“ a slovo „zmenšit“. Cokoli o mě chcete vědět, je tam nahoře a kniha je také nahoře.

Brett McKay: Shawne Smithe, moc vám děkuji za váš čas. Bylo mi potěšením.

Shawn Smith: Děkuji, Brette.

Brett McKay: Mým dnešním hostem byl Shawn Smith. Je autorem knihy Přežívající agresivní lidé. Je k dispozici na Amazon.com a v knihkupectvích všude. Podívejte se také na jeho webové stránky IronShrink.com, kde najdete více obsahu od Shawna o jednání s agresivními lidmi a také některá další témata v psychologii. Podívejte se také na poznámky k výstavě na adrese AOM.is/aggressive, kde najdete odkazy na zdroje, kde se můžete do tohoto tématu ponořit hlouběji.

Tím se uzavírá další vydání podcastu Umění mužnosti. Chcete -li získat další mužské tipy a rady, podívejte se na web Art of Maniness na ArtofManiness.com a pokud se vám show líbí, budu rád, když nám napíšete recenzi na iTunes nebo Stitcher. Hodně nám to pomáhá. Jako vždy vám děkuji za vaši trvalou podporu a až příště to bude Brett McKay, který vám řekne, abyste zůstali mužní.