Podcast #246: Jak se zlepšit při přijímání zpětné vazby

{h1}


Když autoři Doug Stone a Bruce Patton zkoumali svou knihuObtížné konverzacezeptali se lidí, co považují za nejtěžší rozhovor v osobním životě i v kariéře. Lidé znovu a znovu poukazovali na konverzace zahrnující zpětnou vazbu. Nelíbilo se jim to dávat a zvláště se jim to nelíbilo, i když zpětná vazba měla být konstruktivní.


Přesto vědět, jak dávat a přijímat zpětnou vazbu, je zásadní pro náš osobní a profesní růst. Abychom napravili nepohodlí, které s tím máme, většina knih a článků se zaměřuje na to, jak může poskytovatel zpětné vazby vytěsnit bod z jeho poskytování pomocí taktik, jako je stále oblíbenější'Kritický sendvič.'Doug Stone ale ve své poslední knize tvrdí, že pokud jde o zpětnou vazbu, měli bychom se soustředit na to, jak můžeme být lepšípřijímačez toho.

Stone je spoluautorem knihyDěkujeme za zpětnou vazbu: Věda a umění dobře přijímat zpětnou vazbu a dnes se ke mně připojuje v pořadu, aby diskutoval o tom, proč je tak těžké přijmout i konstruktivní kritiku, a také o radách, jak můžete být méně defenzivní a otevřenější vůči zpětné vazbě, kterou denně dostáváte. K této epizodě si budete chtít dělat poznámky. Je plná informací, které vám mohou okamžitě zlepšit život.


Zobrazit hlavní body

  • Proč je dávání a přijímání zpětné vazby tak obtížný rozhovor
  • Proč se soustředit na to, jak se zlepšitdávatzpětná vazba dostává věci zpět a zefektivňuje zpětnou vazbu
  • Tyto dvě potřeby lidé mají, které ztěžují přijímání zpětné vazby
  • Tři „spouštěče“, díky nimž se lidé brání zpětné vazbě
  • Tři typy zpětné vazby, které dostáváme, a proč je důležité znát rozdíl
  • Proč byste měli dávat konkrétní uznání při poskytování zpětné vazby
  • Jak se mísí zpětná vazba k hodnocení a zpětná vazba od koučování a proč to vytváří problémy
  • Předpoklady, které musíte při přijímání zpětné vazby změnit
  • Typ zpětné vazby, kterou byste měli poskytnout začátečníkovi
  • Jak překonat reakci trhnutí kolena, abyste dokázali, že zpětná vazba, kterou dostáváte, je špatná
  • Slepé skvrny, které se přirozeně vyskytují při dávání a získávání zpětné vazby a jak je překonat
  • Co Louis C.K. nás může naučit, proč nám vztahy mohou způsobit špatnou zpětnou vazbu
  • Jak může náš temperament ovlivnit, jak přijímáme zpětnou vazbu
  • Proč při přijímání zpětné vazby musíte přejít na růstové myšlení
  • Jak odmítnout zpětnou vazbu pomocí taktu
  • Jak spravovat online zpětnou vazbu

Zdroje/Studie/Lidé uvedení v podcastu

Děkujeme za zpětnou vazbu od Douglas Stone a Sheily Heen.

Děkuji za zpětnou vazbu je nabitá praktickými radami, které vám umožní získat zpětnou vazbu lépe, než to děláte dnes. Už jsem zaznamenal okamžitou návratnost investic implementací několika Dougových tipů.


Poslechněte si podcast! (A nezapomeňte nám zanechat recenzi!)

available-on-itunes



k sešívání


soundcloud-logo

kapesní vysílání


google-play-podcast

Poslechněte si epizodu na samostatné stránce.


Stáhněte si tuto epizodu.

Přihlaste se k odběru podcastu v přehrávači médií podle vašeho výběru.


Sponzoři podcastů

Obchod umění mužnosti.Získejte úžasně mužnou výbavu a současně podporujte AoM. Použijte slevový kód PODCAST10 na 10% slevu na váš nákup.

Huckberry.Huckberry má všechno, co si chlap může přát. Získejte 20% slevu na svou první objednávku pomocí kódu HELLOAOM při pokladně.

A díkyCreative Audio Labv Tulse, OK pro úpravu našeho podcastu!

Přečtěte si přepis

Brett McKay: Vítejte v další edici podcastu Umění mužnosti. Když autoři Doug Stone a Bruce Patent zkoumali svoji knihu Obtížné konverzace, ptají se lidí, o čem si myslí, že je to jejich nejtěžší konverzace jak v osobním životě, tak v jejich kariéře a znovu a znovu, lidé poukazovali na konverzace zahrnující zpětnou vazbu. Nelíbilo se jim to dávat a zvláště se jim to nelíbilo, i když zpětná vazba měla být konstruktivní. Tady je to, vědět, jak dávat a přijímat zpětnou vazbu, je zásadní pro náš osobní a profesionální růst.

Abychom napravili nepohodlí, které máme se zpětnou vazbou, většina knih a článků se zaměřuje na to, jak dárce zpětné vazby může unést bod z jeho podání pomocí taktik, jako je stále oblíbenější kritický sendvič, ale Doug Stone tvrdí, že ve své nejnovější knize, když přichází na zpětnou vazbu bychom se měli zaměřit na to, jak můžeme být jejími lepšími příjemci. Stone je autorem knihy Díky za zpětnou vazbu Věda a umění přijímat zpětnou vazbu Dobře, a dnes se ke mně připojí v pořadu, kde bude diskutovat o tom, proč je tak těžké přijmout konstruktivní kritiku, a také o radách, jak být schopen méně defenzivní a otevřenější vůči zpětné vazbě, kterou denně dostáváte. S touto epizodou si chcete dělat poznámky, je plná informací, které vám mohou okamžitě zlepšit život. Po skončení show se podívejte na poznámky k pořadu na aom.is/feedback.

Doug Stone, vítejte v show.

Doug Stone: Je skvělé být tady.

Brett McKay: Jste tedy autorem knihy s názvem Díky za zpětnou vazbu. Předtím jste napsal knihu s názvem Obtížné konverzace, spoluautorem knihy s názvem Obtížné konverzace. Byla to skvělá kniha. Četl jsem to také, ale to, co jsem považoval za zajímavé při zkoumání a psaní této knihy, jste všichni odhalili, že nejtěžší rozhovor, o kterém lidé uváděli, bylo dávání a přijímání zpětné vazby. Co je to se zpětnou vazbou, kvůli které je těžké dávat a lidé to nenávidí?

Doug Stone: To jo. Měl jsem takovou zvláštní práci, kde mimo jiné chodím do organizací nebo komunit nebo pracuji s rodinami a jedna z prvních otázek, které jim pokládám, je práce s nimi na komunikaci, jak komunikovat jasněji, jedna z prvních otázek jsou některé z vašich nejtěžších rozhovorů? Jaké jsou některé příklady? Děláme seznam a téměř vždy, když to udělají, vždy do seznamu vloží zpětnou vazbu a to platí, ať už je to nějaká globální společnost nebo jen malá skupina. Zdá se, že je to univerzální téma a výzva, získávání zpětné vazby, poskytování zpětné vazby, a tak jakmile jsme si začali uvědomovat, že to je tak běžný vzorec, rozhodli jsme se tuto otázku opravdu zkusit zaměřit.

Brett McKay: Myslel jsem si, že je zajímavé, jak jste k tomu přistoupili, že většina knih a článků a věcí, které vidíte o tom, jak zajistit lepší zpětnou vazbu, se zaměřuje na dárce. Uděláte komplimentový sendvič, začnete něčím dobrým, co máte rádi, dáte zpětnou vazbu a poté skončíte komplimentem, ale v knize argumentujte, že tím se problém vyřeší pozpátku a místo toho bychom se měli zaměřit na příjemce zpětné vazby . Proč je to tak?

Doug Stone: Jo, komplimentový sendvič, mimochodem, není to hrozný nápad. Myšlenka začít pozitivně, pak negativně, potom pozitivně, ale problém je samozřejmě v tom, že když někomu dáte sendvič s chlebem, šunkou a chlebem, nenazve to chleba nebo chleba, šunka a chléb sendvič, říkali by mu šunkový sendvič, protože vědí, že ta věc uprostřed je důležitou součástí. Úkolem komplimentového sendviče je, zvláště pokud si lidé všimnou, že jde o vzorec, jaksi odmítají pozitivní věci a poté přebírají negativní věci, takže to nakonec neslouží účelu, který by možná měl.

Naším cílem bylo soustředit se na lidi, kteří dostávají zpětnou vazbu, a ne na lidi, kteří zpětnou vazbu dávají, a znovu z místa, kde sedím, nás volají organizace, aby pomohly školit své manažery v tom, jak poskytovat zpětnou vazbu lépe, což dává smysl nás, tak jsme šli a udělali jsme to, udělali jsme to hodně a postupem času jsme zjistili, že lidé, se kterými jsme pracovali, řeknou: „Ano, to trochu pomáhá. Lidé se v tom zlepšují, ale celý systém stále nefunguje tak, jak doufáme, nebo tak, jak bychom chtěli. “

Začali jsme o tom přemýšlet a přemýšleli jsme, co jiného můžeme lidi naučit, jak dávat zpětnou vazbu? Najednou nám došlo, jako ohromně očividné, že v té konverzaci jsou dva lidé. Je tu poskytovatel zpětné vazby a přijímač zpětné vazby a soustředíme veškerou naši energii na to, jak se jako dárce zpětné vazby zlepšujete a je jen tak daleko, kam můžete jít. Můžete přejít z ne dobrého na docela dobrý nebo docela dobrý na velmi dobrý, ale na konci dne je osoba, která rozhoduje o tom, co tato zpětná vazba znamená, zda ji přijmout, osoba na přijímacím konci. Začali jsme se na celou otázku dívat z tohoto úhlu pohledu.

Brett McKay: Správně, a to může být pro příjemce těžké prodat, aby se zlepšilo, jak přijímají zpětnou vazbu. Je to jako: „Poslouchej, dostal jsem zpětnou vazbu, kterou ti dám, co děláš špatně a jak mě vlastně můžeš lépe poslouchat.“

Doug Stone: Je to těžké prodat, přesně tak. Jo, do toho.

Brett McKay: Jo, myslím, že je to těžký prodej. Promluvme si o tom. Proč je přijímání zpětné vazby tak obtížné? V knize tvrdíte, že v nás jsou dvě napětí, kvůli nimž je přijímání zpětné vazby obtížné spolknout.

Doug Stone: To jo. Jako lidské bytosti máme všichni dvě potřeby řízení, máme jich spoustu, ale mezi ostatními máme dvě a jedna je, že se chceme učit a zlepšovat a zlepšovat, a pokud se někoho zeptáte, zda se chce učit a zlepšovat se a zlepšit, každý říká, že ano. Zároveň se chceme cítit jako lidé kolem nás, lidé, se kterými pracujeme, lidé, se kterými žijeme, lidé, na kterých nám záleží, přijímat nás a milovat nás a vážit si nás takových, jací jsme teď, a tak my, na na jedné straně se chceme zlepšit, což znamená, že potřebujeme slyšet zpětnou vazbu, přijmout ji, zapojit se do ní. Na druhou stranu jsme trochu zaseknutí, protože dobře přemýšlíme, co to znamená? Pokud mi dávají veškerou tuto zpětnou vazbu, co to pro mě znamená? Co to znamená o tom, zda jsem v pořádku tak, jak jsem teď, a je to tedy těžké místo, a není to proto, že by s každou jednotlivou osobou bylo něco v nepořádku, protože nerad dostává zpětnou vazbu. Myslím, že je to docela univerzální.

Brett McKay: Že jo. Říkáte, že existují tři překážky, nebo to, čemu říkáte spouštěče, které nám brání dostat se do bodu, kdy se chceme zlepšit. Posloucháme zpětnou vazbu, abychom se zlepšili, a tyto spouštěče způsobují, že se dostáváme do obrany. Jaké jsou ty překážky?

Doug Stone: Jo, takže když jsme to studovali, uvědomili jsme si, že existuje milion důvodů, proč lidé neberou zpětnou vazbu, a vy byste si prostě mohli udělat obrovský seznam a říct, že tady je milion důvodů, proč bychom se dostali do potíží, ale o čem je čtenář nebo někdo, kdo se o tom učí se seznamem milionů důvodů nebo dokonce 50 důvodů to opravdu nemůže udělat nic, takže se to pokusíme rozdělit do tří klíčových kategorií, tří druhů spouštěčů, které všichni máme a které nás mohou vyrazit.

První je nejzřetelnější, což je to, čemu říkáme spoušť pravdy, a to jen, pokud dostanu zpětnou vazbu, která říká: „Tomuto setkání dominujete, nebo jste mluvili s lidmi“, a já si myslím, že je to špatně, buď proto, že si nemyslím, že jsem tolik mluvil, nebo v extrémním případě jsem možná nebyl na schůzce, takže je to jako doslova vlastně špatně. Pokud dostaneme zpětnou vazbu, kterou si myslíme, že je špatná, nebereme ji a čteme si tuto knihu o zpětné vazbě, lidé si myslí: „Pokud je tedy přijímání zpětné vazby dobrá věc a takto se učíš, znamená to, že mám přijmout veškerou zpětnou vazbu, i když je špatná? “ Odpověď je samozřejmě ne. Máme dostatek zpětné vazby, která je správná a užitečná, nemusíme přijímat zpětnou vazbu, která je ve skutečnosti špatná, a která nás pošle špatným směrem. Klíč kolem spouště pravdy a my se do toho můžeme dostat za chvíli, není to tak dobré, měli bychom prostě předpokládat, že veškerá zpětná vazba je užitečná a správná a přesná, ale právě to, že zpětnou vazbu pravděpodobně odmítáme, než vůbec pochopíme, co to vlastně znamená a to je běžný vzorec.

Druhým spouštěčem je to, čemu říkáme spouštěče vztahů, a nejde ani tak o podstatu zpětné vazby, není to ani tak o obsahu toho, co někdo říká, ale jen o tom, kdo ta osoba je, kdo je osobou, která mi ji dává. Zpětnou vazbu uslyšíme jinak, pokud přijde od našeho manžela nebo partnera, rodičů nebo našeho šéfa nebo našeho dítěte nebo souseda nebo někoho, koho máme rádi, koho nemáme rádi, komu důvěřujeme, komu ne důvěru, a máme tendenci nechat toho, kdo co ovládá, a podle našeho názoru je důležité je pouze oddělit. Přemýšlet o tom, kdo mi dává tuto zpětnou vazbu a jaká je moje reakce na ni, ale i když této osobě nemusím nutně věřit, je něco, co by pro mě mohlo být legitimní nebo užitečné v tom, co říká?

Třetí spouštěč je to, čemu říkáme spouštěče identity. Jde především o to, co tato zpětná vazba říká o tom, kdo jsem a jak se vidím? Když cítíte zpětnou vazbu, dostanete zpětnou vazbu, že nejste dobrý rodič nebo dobrý přítel, nebo prezentace neproběhla dobře, je velmi snadné nechat to vymknout se kontrole a začít přemýšlet: „Co to znamená o mně? Jaký jsem člověk? Co si o mně lidé doopravdy myslí? “ Začínáme se tak ztrácet, že už vlastně ani nepřijímáme zpětnou vazbu.

Brett McKay: Mám tě. Pojďme se podívat na tyto spouště a jak je překonat podrobněji. Spouštěč pravdy, začnete v této části o rozdělení typů zpětné vazby, kterou dostáváme. Říkáte, že jsou tři, existuje zpětná vazba z ocenění, zpětná vazba od koučování a zpětná vazba k hodnocení. Můžete stručně popsat, jak vypadají jednotlivé typy zpětné vazby, a oni si promluvíme o tom, jak se tyto věci dají smíchat a způsobit problémy.

Doug Stone: Jo, přesně tak. Představte si, že vám váš partner, spolubydlící nebo manžel (manželka) večer vaří a řekněme, že posledních 30 nocí vařili sekanou. Řekněme, že chcete poskytnout zpětnou vazbu na tuto sekanou, uznání by řeklo: „Zlato, jsem ti tak vděčný, že jsi do toho vložil všechen ten čas, takže sekaná to pro mě hodně znamená.“ To je uznání. Víme, co to je. Koučování by nabídlo rady, jak by se sekaná mohla zlepšit. Můžete říci: „Myslím, že sekaná chutná lépe, pokud je před podáváním plně rozmrazená,“ takže byste tam mohli mít pár tipů na vaření. Hodnocení nějakým způsobem řadí osobu nebo úsilí. Možná si řeknete: „Máme to 30 dní v řadě a 17. den byla tato zpětná vazba v horní třetině všech sekaných, které jste vyrobili.“

Každá z nich, ocenění, koučování a hodnocení mají za sebou různé účely, a jak říkáte, a my se do toho můžeme dostat, nějak se to zamíchá a to je jedna z věcí, díky nimž je zpětná vazba nejtěžší.

Brett McKay: Jo, pojďme si promluvit o tom, jak se mohou zamíchat a proč to způsobuje problémy?

Doug Stone: Jedna z prvních věcí, která se stane, je, že ocenění prostě odpadne a na pracovišti si myslím, že lidé prostě cítí: „No, jsme zaneprázdněni, lidé dostávají výplatu“ a negativní zpětná vazba je vždy nouzová. Tento dokument musíte odevzdat, musíte z něj dostat ven, to jsou mimořádné události. Nikdy není nouze někoho stáhnout stranou a říci: „Děkuji, to bylo opravdu velké úsilí.“ Ocenění může snadno vypadnout, ale studie ukázaly, že americké ministerstvo práce provedlo několik studií, kde zjistili, že více než 90% amerických pracovníků se cítí v práci podhodnoceno, což je trochu ohromující statistika a podobná statistika, zjistili, že lidé kteří opouštějí svou práci dobrovolně, jinými slovy, nejsou vyhozeni, ale odejdou, jako důvod číslo jedna uvádí nedostatek ocenění. Asi 50% lidí uvádí, že důvodem číslo jedna je nedostatek ocenění. Když poklesne ocenění, opravdu to má potenciálně velmi negativní vliv na vztah.

Ocenění, stejně jako u sendviče se zpětnou vazbou, se kterým jsme začali, můžeme často vyjádřit uznání, které zní: „Hej, skvělá práce“, to je ocenění. Potom věci, které chceme, aby udělali jinak, řekneme: „Mám seznam stovek věcí, které chci, abys změnil“, a pak na konci řekneme: „Mimochodem skvělá práce.“ Pozitivní ocenění je neuvěřitelné obecné a není k ničemu připoutáno a člověk nemá důvod věřit, že to něco znamená. Pak jsou negativní věci, věci, které skutečně vyžadují nějakou akci, velmi specifické a ve skutečnosti je docela užitečné zkusit nabídnout konkrétní ocenění, konkrétní pozitivní věci, které se člověku daří, částečně proto, že se díky nim cítí dobře, a částečně také to, že je učí že to jsou věci, které by měli dělat dál.

Jednou z klíčových výzev je, že poklesne ocenění a to může být na vztah drsné. Další klíčovou věcí, která je tak trochu společná dynamika, je to, že koučování a hodnocení je zmatené a že koučování často slýcháme jako hodnocení a já vám dám příklad. Jen jednoduchý příklad, představte si, že řídíte a máte spolujezdce a můžete si představit kohokoli chcete jako svého spolujezdce, ale spolujezdec jen řekne: „Hej, zpomal, jedeš příliš rychle.“ Jaká je tam zpráva? Slyšet to můžete dvěma způsoby. Slyšeli jste, že jako koučování jezděte trochu pomaleji, je to bezpečnější, bude to užitečný tip na vaše řidičské schopnosti, nebo to můžete posoudit jako hodnocení „Jsi nerozvážný člověk“ nebo „ Nezáleží ti na bezpečnosti. '

Osoba může říkat jedno nebo druhé z nich, ale jako lidé často slyšíme hodnocení, které dává, a koučování odpadne, takže část, která nám pomůže ve skutečnosti se v něčem zlepšit, pokud pro nás někdo má skutečné tipy na řízení to by pro nás mohlo být užitečné, nebudeme je slyšet, pokud se jen dostaneme do sporu o „Proč neustále kritizujete mé řízení atd.“

Brett McKay: Jak od sebe oddělujete koučování a hodnocení? Když vám někdo poskytne zpětnou vazbu, zastavíte konverzace typu: „Pokoušíte se nabídnout nějakou radu nebo mě hodnotíte?“ Musíte v tom být tak jasní, nebo existují jemné způsoby, jak je oddělit?

Doug Stone: Jo, myslím, že v rámci formální pracovní konverzace je můžete oddělit pouhým doslova zvýšením. Říkajíc jako: „Je to účelem této konverzace, abych mě nějakým způsobem ohodnotil, ohodnotil mě, nebo je to koučování?“ V osobních rozhovorech je velkou věcí, na které jsem ve svém životě pracoval, snaha změnit výchozí předpoklad, který mám o tom, co ten člověk dělá, protože velmi často můj výchozí předpoklad, a myslím, že to platí pro hodně z nás, je to, že to slyším jako hodnocení. Slyšel jsem, že je to jen kritika toho, kdo jsem, takže jejich komentář opět můj způsob řízení, způsob oblékání nebo prezentace, je velmi snadné to slyšet, protože nejsi dost dobrý, něco ti není, jsi idiot , cokoli, a to je můj výchozí způsob.

Pokud budu mít prezentaci a bude pauza, někdo za mnou přijde a řekne: „Hej, víš, myslím, že by bylo dobré, kdybychom po přestávce cvičili.“ To zní docela jasně, jako by to bylo zamýšleno jako koučování, je to myšleno jako rada, která mi pomůže udělat něco lepšího, ale pokud to slyším jako hodnocení, což je moje vlastní tendence, pak to budu slyšet jen jako: „Vaše prezentace smrdí a jen jsme chtěli, abys to věděl. “ Od teď se cítím špatně a navíc nemohu nic dělat. Je v pořádku, že si nemyslíš, že jsem v tom dobrý, ale tam jsme. Pokud to slyším jako koučink, není to kritika, není to hodnocení, není to hodnocení, je to jen nápad, který se mohu pokusit vzít na sebe nebo ne, něco, co mi pomůže učit se a zlepšovat se a zlepšovat se, což je v první řadě podstata celé zpětné vazby.

Brett McKay: Jo, a myslím, že další bod, který jsi také uvedl, je, když požádáš o zpětnou vazbu, abys věděl, co vlastně hledáš. Myslím, že někdy lidé žádají zpětnou vazbu od lidí, a když se někoho zeptáte, chci nějakou zpětnou vazbu, oni si myslí: „Ach, chtějí, abych je koučoval nebo to vyhodnotil,“ ale tazatelé opravdu chtějí nějaké uznání, jako: „Hej odvedl jsi dobrou práci, pokračuj v tom, “a pak tomu nerozumí a jsou naštvaní.

Doug Stone: To jo. Přesně. Nedávno jsem absolvoval nějaké kytarové lekce, jen abych se pokusil navázat na své středoškolské kytarové dovednosti, a jsem přinejmenším docela primitivní kytarista a musel jsem se naučit tuto jednu věc a hrál jsem ji pro svého učitele a co jsem opravdu chtěl, bylo, aby můj učitel řekl: „Páni, podívej se na to,“ jako byste ve skutečnosti něco hráli a téměř to jako něco znělo. Místo toho řekl: „Dobře, takže tady je několik způsobů, jak to opravit nebo vylepšit“, jen jsem si myslel, že tohle mě nepotká tam, kde jsem teď. Je velmi snadné je zmást a může to být náročné, když se to stane.

Brett McKay: Myslím, že je to dobrý pohled na poskytovatele zpětné vazby. Když někdo s něčím začíná, začátečník, pravděpodobně potřebuje větší uznání, pozitivnější hodnocení, aby ho udržel v chodu, a poté, co se zlepší, to je okamžik, kdy můžete začít více koučovat a dolaďovat.

Doug Stone: Jo, přesně tak. Jednou jsem měl asistenta pedagoga, který pořád říkal: „Dej mi více koučování. Dej mi více koučování, “a stále jsem říkal:„ Dobře, takže příště to můžeš udělat jinak a jinak, “a pak řekla:„ Ne, ale dej mi více koučování. “ Bylo to, jako by se nezastavila. Přemýšlel jsem jako wow, řekl jsem vám všechno, co vím, a nevím, kolik toho ještě můžete vzít na palubu. Nakonec mě napadlo, že žádá o radu, jak se zlepšit, ale já jsem tomu globálnímu uznání moc nevěnoval, a tak nějak jsem ustoupil a řekl jsem: „Víš, napadá mě něco, co jsem neřekl, které je, že jsi v tom opravdu dobrý. Pokud v tom budete pokračovat, budete v tom dobří. Máte pro to velkou vášeň a talent. “

Byla taková, přesně tam byla. To bylo to, co potřebovala slyšet, a jak říkáte, myslím, že je to správné, zvláště na začátku, když se lidé pokoušejí dostat pod nohy, může být taková zpětná vazba důležitější než kterákoli jiná, než nejlepší nejskvělejší kousek Rada.

Brett McKay: Když se vrátíme k této překážce pravdy, jedna z našich reakcí na trhnutí kolenem, když obdržíme zpětnou vazbu, se snaží zjistit, proč to zpětná vazba není správná. Proč se ten chlap mýlí a proč mám pravdu? Je to přirozené, ale jak můžeme překonat reakci trhnutí kolenem a skutečně naslouchat zpětné vazbě nebo ji zvažovat? Jak jste řekl, nemusíte to nutně přijímat, ale alespoň o tom uvažovat.

Doug Stone: Jo, přesně tak. Často, když přijímáme zpětnou vazbu, slyšíme ji prostřednictvím otázky v naší hlavě, otázka v naší hlavě, která hraje, je, co je na této zpětné vazbě špatné? Pokud je to vaše otázka, vždy s ní bude něco v nepořádku. Je to zastaralé, stalo se to před měsícem nebo se to stalo před pěti minutami, už to není pravda nebo mluvíte se špatnými lidmi nebo jste zpětnou vazbu nenastavili úplně správně. Se zpětnou vazbou je vždy něco v nepořádku, a pokud tedy vyhodíme zpětnou vazbu pouze na základě zjištění něčeho, co je na ní špatné, vždy skončíme tím, že veškerou zpětnou vazbu vyhodíme.

Ne proto, že bychom si měli položit otázku, není to tak, že bychom měli jen říci: „Dobře, pokud se nemám ptát, co je špatně, budu předpokládat, že je to správné, a vezmu si veškerou zpětnou vazbu, protože jak jsme řekli dříve, to není bude užitečné. Je dobré se zeptat, co je na tom špatného, ​​ale musíme to také spojit se sesterskou otázkou, co je na této zpětné vazbě správné? Co jsem se vlastně mohl naučit? Co by na tom mohlo být užitečné? Je to něco, jako kdybyste šli do obchodu s oblečením a zkusili jste si kalhoty a neseděly vám a vy jste prostě odešli a řekli: „Oblečení v tomto obchodě se nehodí.“ Bylo by docela rozumné říci dobře, že jsi zkoušel jeden pár a oni se nehodili, oni mají 100 dalších párů kalhot. Stejné je to se zpětnou vazbou, kde si myslíme, že pokud najdeme jednu špatnou věc, než tu zpětnou vazbu, prostě ji vyhodíme, ale je lepší skutečně ustoupit a říci: „Je zde něco, co by pro mě mohlo být užitečné? Může mi to dávat smysl? To by mi vlastně mohlo pomoci?

Brett McKay:Myslím, že dalším problémem, který se dostává k tomuto spouštěči pravdy, je to, že často dochází k nedorozumění o tom, co se děje, co se vlastně děje. Existují tato slepá místa, takže lidé nemohou číst váš mozek, nemohou číst vaši mysl, takže jste možná něco zamýšleli a oni vám poskytnou zpětnou vazbu, která říká: „Ne, tohle jsi dělal, tohle je to, co záměr byl, “ale to nebyl váš záměr, ve skutečnosti jste se pokoušeli udělat tu věc, o které řekli, že se o to nepokoušíte. Jak uzavřete mezeru mezi dárcem a příjemcem ohledně zpětné vazby? Nebo o pravdivosti zpětné vazby?

Doug Stone: To jo. Celé toto téma hluchých míst je opravdu věc. Myslím, že by každý souhlasil s tím, že lidské bytosti mají slepá místa, a tím mají na mysli to, že ostatní lidé mají slepá místa. Je pro nás velmi těžké, dokonce i koncepčně si o sobě myslet, že máme slepá místa. Slepými úhly je několik příkladů, například výrazy naší tváře.

Přemýšlíte o tom, že sedíte na schůzce, v pracovním prostředí nebo v rodině, sedíte u stolu s rodinnou večeří, všichni ostatní v tomto prostředí vidí vaši tvář. Jediný člověk, který ti nevidí do tváře, jsi ty. Všichni mají tyto informace o vás, což je to, jak vypadá váš obličej právě teď, což jsou informace, které doslova nemáte, a tak nějak si představujete, jak si myslíte, že váš obličej vypadá nebo co si představujete, že váš obličej sděluje, pokud něco a někdy je způsob, jakým si to představujete, správný a někdy váš obličej trochu rozdává informace nebo komunikaci, které jsou jiné, buď jiné v tom smyslu, že to není to, co jste zamýšleli, nebo někdy je to jiné v tom smyslu, že je to přesně to, co ve skutečnosti jste přemýšlel, ale nechtěl to říkat.

Před několika lety jsem pracoval s manažerkou a ona právě získala spoustu zpětných vazeb, které říkaly, že její členové týmu se na ni dívali a nemysleli si, že odvádí dobrou práci a velmi obtížně se s ní pracuje. To bylo obzvláště znepokojivé, protože před třemi lety získala stejnou zpětnou vazbu a opravdu na tom pracovala a byla na sebe hrdá, že se s ní snáze pracuje, a pak hle, o tři roky později se zpětná vazba znovu otočí a ona dostane stejná kritika. Řekl jsem: „Co si o tom myslíš? Co to způsobuje? Proč si myslíte, že je pro vás těžké pracovat? “ Řekla: „No, to si myslím. Myslím, že se mnou není těžké pracovat. Myslím, že je to politické. Každý rád sestřelí svého šéfa, jen se dějí další věci. “ Ujistila mě, že je přátelská a soucitná osoba.

Pak zazvonil její mobil a ona přijala hovor, když jsem tam stál, a já jsem evidentně slyšel její stranu rozhovoru a byl to kolega, její podřízený, který zavolal, aby položil otázku, a její odpověď zněla takto zásadně, řekla: „Ne, právě jsem na schůzce. Řekl jsem vám, že to je věc, kterou byste měli zjistit sami. Řekl jsem ti, abys mě neobtěžoval těmito druhy otázek. Děkuji, “zavěsila a řekla:„ Podívejte se, tady je ten problém. Lidé, se kterými pracuji, nemají žádnou iniciativu, stále mě obtěžují těmito otázkami, ale jak jste slyšeli, jsem velmi zdvořilý, vysvětluji lidem věci, takže nevím přesně, co je příčinou problému. “

To, co jsem slyšel a co slyšela její kolegyně, očividně neslyšela, bylo, že její tón hlasu je plný opovržení vůči této osobě a frustrace, takže osoba na druhém konci telefonu nepřemýšlí: „ Dobře, takže mě koučuješ, jak dělat věci sám, a na konci mi děkuješ, takže je všechno v pořádku. “ Osoba slyší frustraci jako klíčovou zprávu nebo pohrdání. 'Nejsi dost chytrý.' Nejsi dost dobrý. Nepracuješ dost tvrdě. ' Když ji hodnotí, hodnotí to a je to jen slepé místo z jejího pohledu. Není to tak, že by byla špatná osoba nebo že by předstírala, doslova nevěděla, že tyto zprávy rozdává.

Brett McKay: To je také těžký problém vyřešit, protože si v mysli myslela, že se skutečně snaží být snáze srozumitelná, snadno se s ní pracuje, ale ve skutečnosti to tak nebylo. Jak tento problém vyřešíte, když si pomyslíte: „Ach, dělám to,“ ale ve skutečnosti to neděláte. Jak to překonáte?

Doug Stone: Jo, přesně tak. No tak to je těžké. Myslím tím jen z definice, že jsou to slepá místa a kdybyste je mohli snadno vidět, měli by jiné jméno. Věc, kterou jsem viděl, funguje nejlépe, je začít si všímat těchto mezer, kdy si myslíte, že děláte něco dobře a získáváte zpětnou vazbu, nejen jednou a nejen od jedné osoby, ale z různých zdrojů, které říkají: „ Ne, ve skutečnosti to neděláš dobře. “ Není to tak, co máme tendenci dělat, je vysvětlit tu mezeru někým jiným, dát nějaké vysvětlení, jako by to bylo politické nebo oni žárlili. Toto jsou velmi běžné příklady. Lidé tuto mezeru vyplní slovy: „Žárlí na mě, protože jsem úspěšný nebo jsem v tom dobrý,“ atd.

Povědomí pro nás musí být postaveno na počátečním bodě, kde si myslíme, že jsme jedním ze způsobů, a slyšíme zpětnou vazbu, se kterou se nám v tomto příkladu asi tak snadno nepracuje, ale místo abych řekl, musím vysvětlete to, prostě si s tím sedněte a řekněte: „Víš, je možné, že mi lidé dávají tuto zpětnou vazbu, protože žárlí“, nebo: „Je možné, že mi tuto zpětnou vazbu dávají, protože existuje nějaká politická věc děje se “, ale co kdyby to byl jiný důvod? Co kdyby byla zpětná vazba nějakým způsobem legitimní a důležitá, jak tomu mohu rozumět? Pak je vhodné zamyslet se nad některými běžnými slepými místy, která všichni máme, a seznam není tak dlouhý.

Štípne to kolem řeči těla, mimiky, tónu hlasu atd., A tak jakmile začnete vidět tyto mezery a začnete běhat, můžete tomu alespoň začít rozumět a pak, jakmile budete mít pocit, že možná se to děje tak chci, abys mi dal vědět, jak to vypadá z tvého pohledu. “

Brett McKay: Dobře, tak jsi je požádal, aby jim řekli tvrdou pravdu. Přepneme na spouštěče vztahů. Myslím, že jsme to všichni zažili. Myslím, že si pamatuji jako dítě, kdyby mi moji rodiče poskytli zpětnou vazbu na něco, jen bych protočil oči a řekl bych: 'Pane bože, vy nic nevíte,' ale pak jako trenér, učitel nebo cizinec dal mi přesně stejnou radu jako já: „Ach jo, ten člověk ví, o čem mluví. Budu se řídit touto radou. ' Myslím, že všichni intuitivně chápeme, proč vztahy mohou ovlivnit způsob, jakým jsme obdrželi zpětnou vazbu. Jednou ze zajímavých věcí, o kterých jsem si myslel, že jste se trefili, protože jsem to viděl ve svém vlastním životě, je tato myšlenka konverzací typu track track, ke kterým může dojít kvůli vztahu. Co jsou konverzace s přepínáním skladeb?

Doug Stone: V knize dáváme, myslím, skvělý příklad, který je také zábavným příkladem, lidé v tomto bodě pravděpodobně znají komika Louieho C.K. a on je stand up komik a v současné době má tuto show s názvem Louie na kabelu, ale před touto show měl předchozí show s názvem Lucky Louie a je tu téma, v té show je evidentně ženatý se svou ženou a chystá se mít romantiku víkend s ní a on jí jako dárek přináší červené růže. První, co jí vyletělo z úst, bylo: „Nemám rád červené růže, pamatuj si.“ Další věc z jeho úst je: „Ať už máte rádi červené růže nebo ne, zdvořilý člověk vám za růže řekne děkuji a poté můžete komentovat, zda se vám líbí nebo ne.“ Říká: 'Proč bych vám děkovala za něco, co nechci?' Nějak se takhle pohybují tam a zpět.

Když jsem se díval, myslel jsem si, že je to tak, evidentně je to jako manželská hádka a připadá mi to velmi skutečné a typické a najednou mi přišlo, že to, co se děje, je taková dynamika toho, čemu v knize říkáme sledování spínačů, kde jsou tyto dva lidé jsou téměř ve dvou různých rozhovorech. Zní to, jako by mluvili o růžích, a oba mluví o růžích, takže si můžete myslet, že možná mluví o tom samém, ale ve skutečnosti manželka říká: „Ty mě neposloucháš . Dříve jsem vám řekl, že nemám rád červené růže. Ty mě neposlouchej. ' Manžel říká: „Ty si mě nevážíš. Snažím se pro tebe dělat pěkné věci a ty si mě nevážíš. '

To jsou jen dvě různé konverzace. Nemůžete je mít současně tam a zpět. Ve skutečnosti musíte tato dvě témata oddělit a mít každé z nich zvlášť. Není snadné je vést samostatně, ale existuje alespoň určitá šance, že manžel nebo v tomto případě Louie může říci: „Vypadá to, že tě neposloucháš, řekni mi o tom víc. Promluvme si o tom. ' Pak byste se mohli otočit a říci: „Takže další věc, která se tady děje, je, že mám pocit, že si nevážíš toho úsilí, které vynakládám,“ a pak by si o tom mohli promluvit a tam máš alespoň šanci dostat se prostřednictvím obou těchto konverzací užitečným způsobem, ale jakmile si začnete všímat té dynamiky sledování přepínačů, je neuvěřitelné, jak běžné je v našich životech, kde získáváme nebo dáváme zpětnou vazbu.

Řekněme, že dostaneme zpětnou vazbu, a místo abychom reagovali na obsah zpětné vazby, reagujeme na to, jak je doručena nebo kdo nám ji dává nebo v jaký čas. Jak jste mohli poslat tu špatnou zprávu e-mailem? Jak jste to mohli poslat v pátek v 5:00? Mohou to být legitimní konverzace, ale doplňují to, o čem byla skutečná podtržená zpětná vazba.

Brett McKay: Jo, myslím, že je to hlavně jako obranný mechanismus. Vím, že to dělám. Moje žena něco vyvede a já řeknu: „Víš, že jsi to opravdu mohl říct jinak.“ Prostě úplně ignoruji zpětnou vazbu a snažím se chránit své ego házením. 'Taky nejsi tak skvělý, protože děláš tuhle věc.'

Doug Stone: Přesně. Myslím, že je to správné. Je to částečně obranný mechanismus, ale je to částečně jen to, je to skutečná věc. Jinými slovy, pokud máte pocit, že buď dostáváte příliš mnoho kritiky, nebo nejste doceněni za to, co děláte dobře, když vás někdo kritizuje, co máte v hlavě, je: „Počkejte chvíli. A co po celou dobu, kdy jsem to neudělal? “ Snažíte se bránit, ale snažíte se bránit, abyste nevypadali z pohledu na pravdu, snažíte se bránit, protože máte pocit, že toto je legitimní důležité téma a je to tak. Výzvou je, že to musí být samostatná konverzace.

Pokud se vyjádříte k tomu, že dům není úhledný nebo cokoli jiného, ​​člověk vyrazí z místnosti. Co je to vyvolává? Promluvme si o tom a promluvme si také o tom, jaká jsou pravidla pro to, jak udržujeme dům čistý?

Brett McKay: Jak dynamika vztahu ovlivňuje, zda se dostanete do těchto konverzací typu track track? Mám na mysli to, že pokud existuje velké napětí, je větší pravděpodobnost, že se přesunete do těchto konverzací typu track track, nebo pokud je napětí menší, je méně pravděpodobné, že to uděláte?

Doug Stone: Jo, myslím, že pokud je větší napětí, je pravděpodobnější, ale myslím, že do nich vlastně všichni docela běžně spadáme. Jen si pomyslete, jak je běžné říkat věci jako: „Nemůžu uvěřit, že mi to řekli v pátek v 5:00“ nebo „Nemůžu uvěřit, že se se mnou rozešli po telefonu.“ Takové věci. Jsme velmi citliví a myslím si, že je to tak správně, pokud jde o způsob poskytování zpětné vazby, její načasování a zda si nás dotyčný cení nebo ne? Neustále se objevuje a opět odpověď není předstírat, že nemáte vlastní starosti. Například s Louiem a květinami neodpověděl, aby řekl: „Dobře, od teď tě začnu poslouchat a teď jsme hotovi.“ Odpovědí je, aby promluvil o jejím tématu, kterým je naslouchání, ale pak on samostatně o svém tématu, což je ocenění.

Brett McKay: Dobře, tak si to uvědomte. Co můžeme udělat pro zmírnění spouštěcích vztahů, když dáváme a přijímáme zpětnou vazbu? Jak jsem řekl v tom dřívějším příkladu, vaši rodiče nebo vaše manželka by vám mohli dát radu. Pokud to prostě ignorujete, protože jsou to vaši rodiče a vaše manželka, ale pokud vám někdo úplně cizí poradí, budete jako: „Ach jo, budu poslouchat. To je vlastně dobrý bod. ' Jak překonáte podjatost z toho, že rady zcela ignorujete, pokud vám to přijde od někoho blízkého, přestože to může být užitečné?

Doug Stone: Pár věcí. Myslím, že první věcí je si to uvědomit. Všimněte si, když jste ve schématu, kdy vám vaše žena nebo vztah nebo někdo znovu a znovu poskytuje zpětnou vazbu a vy jste to tak nějak přestali slyšet, protože je to váš rodič nebo manžel nebo cokoli, a prostě se zeptejte sami sebe: „Dobře, tak co se tu děje? Neberu tuto zpětnou vazbu, protože mě obtěžují, nebo proto, že jsou moji rodiče kritičtí nebo cokoli jiného, ​​“a pokud se rozhodnete to zkusit diskutovat. Říkat, jako v manželství, říkat: „Podívejte, každý den strávíte den tím, že mě kritizujete za to, že nevynáším odpadky, sto věcí, které dělám špatně. Podívejme se, jestli to dokážeme vyřešit, abychom nemuseli mít stále stejnou konverzaci. “

Když to vyjádříme jasně a zároveň, když jsme jaksi zmláceni přílišnou zpětnou vazbou od stejné osoby, je dobré říci a pravděpodobně také užitečné říci: „Tato zpětná vazba již není užitečná. Ve zpětné vazbě pro mě není nic nového. Zkouším to změnit, nebo zde jsou limity toho, co mohu udělat, ale když mi jen dáváte tuto zpětnou vazbu znovu a znovu, nic pro mě neznamená, že problém skutečně vyřešíme. “

Brett McKay: V knize tvrdíte, že způsob, jakým jsme obdrželi zpětnou vazbu a jak s ní zacházet, může být často určen naším zapojením a temperamentem, jak je to možné?

Doug Stone: Jo, tak to je v psychologii, někteří lidé se hlásí k pravidlu 50, 40, 10. Nevím o přesných procentech, ale myšlenka je taková, že asi 50% toho, jak ve světě reagujeme na zpětnou vazbu nebo špatné zprávy nebo překážky, je založeno na našem zapojení, naší konstituci, doslova naší neurologii. 10%, 50, 40, 10, takže 50 je zapojení, 10% je založeno na skutečné situaci, která se děje kolem nás, takže dostáváme špatné zprávy. Nedostali jsme zvýšení platu nebo co to bylo. Zbývá tedy 40% a 40% toho, jak reagujeme v dané situaci, není založeno na našem zapojení a není založeno na skutečné situaci, to je, když řeknete: „No, co zbývá? Na čem by to mohlo být založeno? “ Na čem je založen, je způsob, jakým interpretujeme novinky, příběh, který o něm vyprávíme.

Pokud nechystáte zvýšení platu, můžete si říci: „Neexistuje žádný příběh, který bych vyprávěl, jen nedostanu zvýšení platu, takže jaký je příběh? Jak mohu vyprávět jiný příběh? Nemohu předstírat, že dostávám vyšší výplatu, “ale co se stane, když zjistíme, co nedostáváme ke zvýšení platů, můžeme začít dělat takovéto sněhové kouzelné katastrofické úvahy typu:„ Nikdy nedostanu zvýšení platu nebo nikdy neodvedu dobrou práci, nebo mě brzy vyhodí, “a pak to může fungovat i pozpátku, kde se začneme dívat do minulosti a řekneme:„ Nikdy jsem nic neudělal správně v mém životě a nemůžu teď nic dělat a vím, že je to o práci, ale také nejsem dobrý manžel, nejsem dobrý otec, “a než se nadějete, je to prostě úplně mimo kontrolu.

Radou není předstírat, že se vám zvyšuje plat, nebo popírat, že jste nedostali zvýšení platu, ale jednoduše si ponechat velikost, která znamená uznat, že to je to, co to je, to znamená , ale také to není o tom, že jsem někdy v životě udělal něco dobrého, není to o budoucnosti v tom smyslu, že to znamená, že se mi už nikdy nic dobrého nestane. Když trochu dohlížíme na zpětnou vazbu, která se nám vymkne kontrole, a tam může 40% toho, jak reagujeme, přijít, je, že někteří lidé budou věci přehánět do budoucnosti a do minulosti a jiní lidé jsou velmi dobří v tom, aby si ji udrželi. velikost, jaká je. Někteří lidé ve skutečnosti jdou do jiného extrému, což je, že vůbec neberou zpětnou vazbu, což je forma narcismu, která také není dobrá, takže chcete slyšet zpětnou vazbu, ale udržet ji tak, jak je aby to mělo smysl, co to vlastně znamená, a ne mnohem víc.

Brett McKay: Správně, takže tato myšlenka udržovat věci v poměru. Tím přejdete na spoušť identity. Kdykoli obdržíme zpětnou vazbu, je to jako: „Chlapče, protože jsem nedostal zvýšení platu, znamená to, že jsem hrozný zaměstnanec. Protože jsem hrozný zaměstnanec, jsem strašný manžel, “yada yada.

Doug Stone: Že jo. Pokud byste skutečně dostali skutečnou zpětnou vazbu, že všechny tyto hrozné věci jsou pravdivé, o vaší minulosti, o vaší přítomnosti, o vaší budoucnosti, byli byste dost depresivní a nešťastní a vymkli byste se kontrole, ale jde o to, že ve většině těchto druhů situací získáte velmi diskrétní zpětnou vazbu a pak o tom vyprávíme přehnaně negativní příběh, a to je střelba do nohy.

Brett McKay: Mluvíte o tom, abyste se vyhnuli tomuto spouštěči identity, musíte přejít ze statického myšlení na růstové. Předtím jsme měli v podcastu Carol Dweck, aby o tom mluvila.

Doug Stone: Jo, oh skvělé, takže její práce byla opravdu zajímavá. Jo, ona mluví o pevném myšlení a růstovém myšlení a v pevném myšlení si lidé myslí o sobě, mám určitý soubor dovedností, jako jsem jistý chytrý, jsem jistý atletický, já mít určitou dávku vytrvalosti, a to je fixní, a tak jediná věc, která pro mě zpětná vazba je, že mi říká, co to je za částku. Pokud si ve škole udělám test, zjistím, zda jsem chytrý nebo hloupý? Když jdete dovnitř a uděláte si test, občanskou válku nebo jakékoli jiné téma, a myslíte si, že zpětná vazba, kterou na test získáte, je, že jste chytří nebo jste hloupí a zjistíte, že v každém případě, pokud teď zjistíš, že jsi chytrý, říkáš si: „Dobře, jsem chytrý, ale to na mě vyvíjí tlak, abych byl chytrý i nadále.“ Pokud zjistíte, že jste hloupí, máte pocit: „No, to je škoda, že nemůžu nic dělat, myslím, že jsem jedním z těch lidí, kterým je souzeno nedělat dobře.“

Dweck říká: „Proč to tak slyšíme? Můžeme si stejně snadno myslet, že tato nadání, která máme o inteligenci nebo atletických schopnostech nebo empatii, nebo co to dovednost je, jsou věci, ve kterých se můžeme zlepšit. “ Je naprosto pravda, že se můžete zlepšit prakticky ve všem ve svém životě. Neříkám, že každý bude LeBron James v basketbalu nebo Yo Yo Ma jako violoncellista, ale všichni se můžeme zlepšit a někdy se můžeme trochu zlepšit, někdy můžeme být mnohem lepší. Dokonce i lidé, kteří jsou v matematice opravdu špatní, se mohou v matematice zlepšit.

Není důvod to považovat za pouhou fixovanou věc, a jakmile o tom začnete přemýšlet, dostanete své testovací skóre zpět k občanské válce a místo přemýšlení: „Ach, dostal jsem se špatně, to znamená, že“ jsem hloupý. ' Informace v tomto rozhovoru jsou, že jsem hloupý, informace v tomto rozhovoru jsou, že toho o občanské válce moc nevíte a koučink je tak studovat jinak, studovat intenzivněji, studovat efektivněji, hrát méně počítačových her, cokoli, to jsou všechny věci, které máte moc ovlivnit, takže nejste jen uvízli na etiketě, můžete ji skutečně změnit a to vám dává velkou svobodu zlepšovat se, ale také odstraňuje některé z nejvyšších sázek, s nimiž se spojujeme všechna tato opatření na cestě našich životů.

Brett McKay: Jo, myslím, že toto porozumění fixnímu a růstovému myšlení a zaměření na růstové myšlení je opravdu užitečné pro tu hodnotící zpětnou vazbu nebo zpětnou vazbu, kterou interpretujete jako hodnotící, že? Někdo vám řekne: „Nejsi tak dobrý“ a vy můžete interpretovat, pokud máte pevné myšlení: „No, nikdy nebudu dobrý“, ale pokud máte růstové myšlení, „dobře, nejsem. teď dobře, ale můžu se zlepšit. “

Doug Stone: Že jo. Přesně. To vás přirozeně vezme, slyšíte hodnocení „Teď nejsem tak dobrý“ a znovu nebudete předstírat, že to není pravda. Nepředstíráte, že jste génius občanské války nebo cokoli jiného, ​​ale také to, takže slyšíte hodnocení, ale pak se to rychle přesune do koučování, které zní: „Dobře, pokud je to věc, kterou mohu být lepší a horší a oni mi říkají, že teď na to nejsem dobrý, “pak koučování zní„ Musím začít dělat věci jinak “a to vám dává určitou moc nad situací.

Brett McKay: Promluvme si o odmítnutí zpětné vazby. Jak jste řekl, jen proto, že vám někdo dává zpětnou vazbu, nemusí, měli byste to zvážit, ale ne nutně to vzít v úvahu nebo skutečně použít to, co vám dá. Někdy se lidé mýlí, někdy ani nehledáte zpětnou vazbu, ale odmítnutí zpětné vazby může být minovým polem, protože pokud je to vaše žena a říkáte si: „Opravdu si nemyslím, že by se mohli urazit,“ nebo se to líbí vaší matce 'Proč mě neposloucháš?' Jak taktně odmítáte zpětnou vazbu?

Doug Stone: To jo. To je skvělá otázka. Jak navrhujete, na kontextu záleží. Pokud váš nadřízený říká: „Nedosáhli jste svých prodejních cílů na tento měsíc,“ a vy řeknete: „Víš, že to není místo, kde se právě nacházím. Na této zpětné vazbě nebudu pracovat. “ Možná to nepůjde tak dobře, ale v našich životech je mnoho časů z mnoha důvodů, a může to být proto, že se zpětnou vazbou opravdu nesouhlasíte nebo si myslíte, že je zpětná vazba dobrá pro osobu, která vám ji dává, ale ne dobré pro vás, nebo to může být právě tím, že právě nejste tam, kde právě jste, pracujete na pěti dalších věcech, nemůžete si vzít ještě jednu věc. Je spousta dobrých důvodů odložit zpětnou vazbu stranou a myslím si, že chyba, které se někdy dopouštíme, je, že o tom nediskutujeme. Nějak slyšíme zpětnou vazbu a v mysli si říkáme: „Tuto zpětnou vazbu bych nikdy nevzal“ nebo „V tuto chvíli na to nemohu myslet.“

Pak to prostě necháme a pak ten druhý vidí, že nic neděláme, a tak si říká: „Možná, že ještě nebyli přesvědčeni nebo možná to neslyšeli“, a tak to řeknou znovu a pak to řeknou znovu a pak to řeknou znovu. Myslím, že lepší je skutečně říci: „Víš co, tady slyším, co mi navrhuješ, a tady je to, co si o tom myslím. Buď to dává, nebo to nedává smysl, a proč právě teď, nebo možná navždy, proč se tím nebudu zabývat. “ Osoba může souhlasit nebo nesouhlasit. Velmi často, jakmile to vysvětlíte, řeknou: „Dobře, chápu to.“ Mohou souhlasit nebo nesouhlasit, ale přinejmenším vědí, že jste slyšeli zpětnou vazbu, porozuměli jste jí a ubírá to nutkání, aby to říkali stále znovu a znovu.

Další věc, o které si myslím, že může být užitečná, je jen velmi zdůraznit, že říkáte: „Řekněte mi, jaký je z vašeho pohledu účel poskytnout mi tuto zpětnou vazbu.“ Poté dotyčný řekne: „Chci, aby ses zlepšil“, a pokud to dokážeš svázat, řekni: „Tato zpětná vazba mi ve skutečnosti nepomáhá se zlepšovat, a tady je důvod.“ Jednou jsem měl kolegu, který těsně předtím, než jsem šel nahoru a promluvil, dal mi pár maličkostí k zapamatování a dělal to znovu a znovu a ze svého úhlu pohledu byl stejně nápomocný jako možná může. Přemýšlí: „No, to jsou věci, na které Doug pravděpodobně zapomene, takže se musím ujistit, že si je pamatuje,“ a já jsem začal říkat: „Nedávejte mi rady těsně předtím, než začnu mluvit.“ Dál to dělal a říká si: „Ale je to dobrá rada“, což možná je.

Pak jsem udělal tento krok, kde jsem řekl: „Pomozte mi pochopit, jaký je váš cíl. Když dáváte tuto radu, jaký je cíl? “ Řekl: „Chci jen zvýšit šanci, že to uděláš, nebo si to pamatuj ve svém proslovu.“ Řekl jsem: „Dobře, takže to nemá takový vliv. Ve skutečnosti to má do jisté míry opačný účinek, protože to, co dělá, je, že mě to rozptyluje, znervózňuje a pak se mi vede hůř. “ Jakmile to uslyšel, alespoň porozuměl této konverzaci z mého pohledu a může couvat a říci: „Dobře, takže jaký by byl způsob, který by pomohl, abych vám to mohl připomenout? Odpovědí může být, že mi to řeknete noc předtím, nebo mi to řeknete potom a pak to udělám příště, takové věci. Myslím, že příliš často nemáme jasno o skutečném dopadu na nás.

Brett McKay: Myslím si, že naučit se, nevím, zvažovat a odmítat zpětnou vazbu, je na internetu obzvláště důležité. Můžete něco zveřejnit na Facebooku a nehledáte zpětnou vazbu, jen něco sdílíte nebo cokoli a pak se vám líbí bratranec vašeho bratrance a jeho názoru na to. Je to jako: „Musíte to udělat“, nebo bla, bla, bla, bla, je to jako oh. Pro mnoho lidí, kteří je mohou vážit. Dostávat neustálou zpětnou vazbu prostřednictvím lajků nebo komentářů na Facebooku, Instagramu, jakkoli, jak tedy spravujete zpětnou vazbu online?

Doug Stone: To jo. Myslím, že jsme tomu všichni vystaveni, je negativní zpětná vazba mnohem více, než nás pozitivní zpětná vazba dělá šťastnou. Získáte 100 komentářů a 99 z nich je pozitivních a jeden je negativní, evidentně ten, který si budete pamatovat, je ten, který s vámi zůstane, je ten negativní. Jen pro začátek je dobré si to uvědomit. Je to běžná lidská reakce, protože si myslím, že to souvisí s naší evolucí, že jsme velmi citliví na možné nebezpečí v životním prostředí a dobré věci jsou dobré a chceme je sledovat, ale nebezpečí je něco naléhavého a nouzového takže když vidíme něco, co, když dostaneme ten negativní příspěvek, jsme tak trochu propojeni, abychom se na to opravdu soustředili.

S online věcmi, mojí vlastní reakcí, jedním ze způsobů, jak získám zpětnou vazbu online, jsou komentáře Amazonu k naší knize a jako většina komentářů na Amazonu jsou většinou velmi pozitivní, což je milé a milé, ale občas někdo bude mít negativní komentář a moje absolutně první reakce je vždy něco kritického vůči této osobě jakýmsi iracionálním bláznivým způsobem. Někdo řekne něco jako: „Tato kniha je příliš dlouhá“ nebo „Tato kniha je příliš těžká“, nebo nevím, co. Moje reakce zní: „Ten člověk je blbec“ nebo „Ten člověk neví, jak číst knihu“. O této osobě nemám žádné informace. Může to být matka Tereza, pokud vím, ale první reakce, kterou mám, bude negativní, odmítavá a naštvaná, protože to je to, co se se mnou fyziologicky děje, což je v pořádku.

Pak ustoupím a snažím se vidět situaci racionálněji a myslím si, že knihu čte X lidí, X lidí se ke knize vyjádří, když se k ní vyjádří, někteří z nich budou mít dobré důvody, proč se mi kniha nelíbí, někteří z nich budou prostě lidé, kteří si myslí, že je zábavné dávat bláznivé komentáře. Snažit se připomenout si, co se doopravdy děje, když lidé zveřejňují nějaké ty hnusnější komentáře. Myslím si, že je to opravdu, zvláště na internetu, jen zřídka o věci, která je komentována, a je to hlavně o osobě, která komentuje, a o tom, jakou má náladu, co se snaží dostat z hrudi atd. Je to těžké, všichni jsme lidské bytosti, které se snaží projít, a když vidíme takové negativní reakce, i když si myslíme: „To je nějaký opilý, rozzlobený chlap ve 3:00 ráno, který chtěl abychom se zbavili nějaké agrese, “říká si další část, která si říká:„ Možná mají pravdu, možná je tahle kniha na nic nebo co. “

Brett McKay: Jo, nechal jsem toho opilého naštvaného chlapa, aby nechal e-maily ve 3:00 ráno. Pokračujeme v této tirádě o tom, proč se mýlím a proč jsou moje stránky naštvané nebo cokoli, a já řeknu: „Hej, děkuji za kontakt, ale mohl jsi tu zpětnou vazbu dát trochu taktněji.“ Bezpochyby vždy říkají: „Ach, opravdu se omlouvám, že jsem měl včera špatný den. Trochu jsem se opil a to jsem neměl dělat. “ Je opravdu zábavné, jak se to děje. Hej, Doug, tohle byl skvělý rozhovor. Kde se lidé mohou dozvědět více o vaší knize a vaší práci?

Doug Stone: Kniha je k dispozici na všech stránkách, Amazon, Barnes a Noble atd. Moje společnost se jmenuje Triad, TRIAD Consulting Group a web je jen jedním slovem, triadconsultinggroup.com a to vás dovede ke všemu, co byste kdy mohli potřebovat vědět.

Brett McKay:Skvělé, Doug Done, moc vám děkuji za váš čas, bylo mi potěšením.

Doug Stone: Je mi potěšením tu být.

Brett McKay: Mým dnešním hostem byl Doug Stone, je autorem knihy Díky za zpětnou vazbu. Je k dispozici na amazon.com a v knihkupectvích všude. Další informace o knize najdete také na jeho webu stoneandhean.com. Podívejte se také na poznámky k show na adrese aom.is/feedback, kde najdete odkazy na zdroje, kde se můžete do tohoto tématu ponořit hlouběji.

Tím se uzavírá další vydání podcastu Umění mužnosti. Chcete -li získat další mužské tipy a rady, podívejte se na web Art of Maniness na artofmaniness.com. Naši show upravuje kreativní audio laboratoř v Tulse v Oklahomě. Pokud máte nějaké potřeby úprav zvuku nebo potřeby zvukové produkce, podívejte se na ně na creativeaudiolab.com. Jako vždy oceňuji horlivou podporu a až do příště vám Brett McKay řekne, abyste zůstali mužní.