Podcast #427: Dividenda excelence

{h1}


Co odlišuje úspěšné společnosti a pracovníky na dnešním hyperkonkurenčním trhu, kde technologie žere práci, od těch, které se potácejí? Můj dnešní host tvrdí, že by to mohlo být něco tak malého, jako je pozdrav a pomoc staré paní s invalidním vozíkem. Jmenuje se Tom Peters a je obchodním expertem a autorem několika knih o profesionálním úspěchu. Jeho nejnovější jeDividenda za dokonalost: Setkání s technologickým přílivem prací, která ohromí, a zaměstnání, která vydrží. Dnes v pořadu s Tomem diskutujeme, proč je lidský dotek a snaha o dokonalost tím, co poskytne společnostem a pracovníkům výhodu na dnešním trhu. Tom sdílí, proč provedení překonává strategii v podnikání a v životě, jak mohou společnosti rozvíjet kulturu excelence a proč podniky, které dávají zákazníky na první místo, dlouhodobě vyhrávají. Tom poté uvádí vášnivý případ, že by se obchodní manažeři měli považovat za „kouče excelence“ a že mají větší dopad na životy lidí, než za jaký jim dáváme uznání.

Zobrazit hlavní body

  • Proč Tom rád používá slovo „excelence“, pokud jde o podnikání
  • Skutečná hrozba pro americká zaměstnání zde v 21. století
  • Proč se produkty Apple skutečně povedly (přestože se nikdy neobjevily včas)
  • Proč je provedení důležitější než strategie, plánování a filozofie
  • Tajemství úspěchu hoteliéra Conrada Hiltona
  • Jak mohou manažeři vytvořit kulturu excelence?
  • Proč jsou „měkké“ lidské dovednosti tak důležité
  • Brettova kritéria pro najímání dodavatelů a prodejců
  • Tomova nejdůležitější kritéria pro vůdce
  • Umění řídit se touláním po okolí
  • Myšlenka „14 = 14“
  • Jak mohou manažeři skutečně změnit život svých zaměstnanců

Zdroje/Lidé/Články uvedené v podcastu

Obal knihy

Spojte se s Tomem

Tom na Twitteru

Tomův web


Poslechněte si podcast! (A nezapomeňte nám zanechat recenzi!)

Dostupné na itunes.

K dispozici na šití.


Soundcloud-logo.



Kapesní vysílání.


Google podcast.

Spotify.


Poslechněte si epizodu na samostatné stránce.

Stáhněte si tuto epizodu.


Přihlaste se k odběru podcastu v přehrávači médií podle vašeho výběru.

Sponzoři podcastů

Atletičtí zelení. Nejkompletnější dostupný doplněk celých potravin a navíc chutná fantasticky. Přejděte naAthleticGreens.com/maninessa získejte 20 cestovních balíčků ZDARMA ještě dnes.


Saxx spodní prádlo.Všechno, co jste nevěděli, jste potřebovali ve spodním prádle. Získejte slevu 5 $ plus poštovné ZDARMA při prvním nákupu, když při pokladně použijete kód „AOM“.

Starbucks Doubleshot.Energetický chlazený kávový nápoj, který vás dostane z bodu A do bodu hotový. K dispozici v šesti lahodných příchutích. Najdete ji ve svém místním obchodě se smíšeným zbožím.

Kliknutím sem zobrazíte úplný seznam sponzorů našich podcastů.

Nahráno sClearCast.io.

Přečtěte si přepis

Brett McKay: Vítejte v další edici podcastu Maniness. Co na dnešním hyperkonkurenčním trhu, kde technologie žere zaměstnání, odlišuje úspěšné společnosti a pracovníky od těch, které se potácejí? Můj dnešní host namítá, že by to mohlo být něco tak malého, jako je pozdrav a pomoc staré paní s invalidním vozíkem. Jmenuje se Tom Peters a je obchodním expertem a autorem několika knih o profesionálním úspěchu. Jeho nejnovější se jmenuje The Excellence Dividend-Meeting the Tech Tide with Work that Wows and Jobs that Last.

Dnes v pořadu s Tomem diskutujeme, proč je lidský dotek a snaha o dokonalost tím, co poskytne společnostem a pracovníkům výhodu na dnešním trhu. Tom sdílí, proč provedení překonává strategii v podnikání i v životě. Jak mohou společnosti rozvíjet kulturu excelence a proč podniky, které dávají zákazníky na první místo, dlouhodobě vyhrávají. Tom pak vášnivě tvrdí, že obchodní manažeři, kteří se považují za kouče excelence, že mají větší dopad na životy lidí, když jim za to dáte kredit.

Po skončení show se podívejte na poznámky k pořadu na aom.is/excellencedividend. Všechno jedno slovo.

Dobře. Tom Peters. Vítejte v show.

Tom Peters: Je mi potěšením být s vámi, Brette.

Brett McKay: Takže jste vydali novou knihu. Dividenda Excellence-setkání s technologickým přílivem prací, která ohromuje, a práce, která vydrží. Vydali jste knihu nebo jste spoluautorem knihy, bylo to v roce 82, že?

Tom Peters: To je správně.

Brett McKay: To byl rok, kdy jsem se narodil. Nedělat tě-

Tom Peters: Na to nebudu reagovat.

Brett McKay: Abyste se necítili staří. Ale bylo to In Search of Excellence. Pro ty, kteří nejsou s touto knihou obeznámeni, jaká byla její hlavní teze a poté, jaké bylo pokračování Excellence Dividends této téze. Nebo je to možná jinak.

Tom Peters: Udělám to tak rychle, jak budu moci. Američané vyšli z druhé světové války v relativně dobré kondici. Žádné bomby, krajina atd. Atd. Vládli jsme světu. A od 70. let se Japonci začali probouzet a posílat výrobky dál, byly to lepší produkty a my jsme je koupili. Byla to přeprava. Byla to ocel. A to je jedna věc, ale pak to najednou byly automobily. A automobily byly něco, za čím Američané stojí. A japonská magie byla, jednoduše řečeno, auta, která fungují. A pár let, tři roky předtímIn Search of Excellencepár profesorů Harvardské obchodní školy napsalo článek v Harvard Business Review. A říkalo se tomu Správa naší cesty k ekonomickému úpadku. A řekli, a to jsou stejná slova, která dnes často slýcháme na obchodních školách, řekli, že trávíme příliš mnoho času financemi a marketingem. Netrávíme dostatek času věnováním pozornosti lidem, kteří ve skutečnosti vyrábějí automobily. To byl kontext, do kterého se kniha dostala.

Když jsme s Bobem Watermanem zahájili výzkum In Search of Excellence, teze zněla, že kritika Ameriky a managementu byla velmi přesná, ale stále se našli lidé, kteří to dělali neuvěřitelně dobře. A společnosti jako 3M, společnosti jako Hewlett-Packard, v té době mnohem menší Hewlett-Packard a tak dále. A tak jsme psali o těch dobrých. A pokud jde o slovo excelence, má pro mě opravdu zábavný druh historie.

Měl jsem prezentaci na McKinzie a nepsal jsem ji, ale musel jsem jít se svou ženou na balet v San Francisku a bylo to nádherné představení a nejsem si jistý, co se stalo potom, ale začínal jsem zapracuji na prezentaci a říkal jsem si, není to divné? Dokonalost využíváme s baletem, s divadlem, s fotbalem, s baseballem, s basketbalem, s plaváním. Nikdy nepoužíváme slovo excelence a podnikání společně, což je šílené, protože A, podnikání dvou lidí nebo 2 000 lidí je sbírka lidských bytostí, které se pokoušejí udělat něco užitečného. Proč tedy sakra nemůžete použít slova podnikání a dokonalost ve stejné větě. A poté se šlo na závody. Myslím tím, že mezi nimi bylo mnoho kroků. V zásadě odtud slovo přišlo a moje vášeň pro dokonalost, ukrást můj vlastní druhý název knihy, se nejen zmenšila, ale ještě zvýšila. A důvodem, proč tato kniha vznikla, je moje víra, že dokonalost a provedení excelence jsou ve skutečnosti zdaleka tím nejlepším způsobem. Nerad používám slovo bránit se, nejlepší způsob, jak se vypořádat s touto tsunami technologie, která míří naší cestou.

A je -li to možné, řeknu vám malý příběh. Letěl jsem z Albany v New Yorku do BWI, do Washingtonu a ráno jsem letěl na jihozápad, což je můj zvyk, kdykoli mám příležitost. Piloti pro mé letadlo přistáli s několika branami dolů a přišli pozdě a mírně se řítili, aby se dostali k mé bráně a dostali se do jejich letadla. A samozřejmě dostat se včas je náboženství. Vrhají se tedy k bráně. Brána byla brána, kterou jste viděli 100krát a já jsem viděl 1000krát. Bylo tam půl tuctu invalidních vozíků. Pilot, který byl pod tlakem a mířil k bráně, se tedy obrátil k ženě na prvním invalidním vozíku a řekl: „Nevadilo by ti, kdybych tě vzal po proudu?“ Počítám, že mám na svém kontě 7500 letů a bylo to poprvé, co jsem v životě viděl něco takového.

A jsou to takové malé lidské věci, které si pamatujete. Trvá to ve vaší mysli dny, roky, desítky let. Pamatuji si, že když jsem ten příběh nedávno řekl ve svém projevu, přišel za mnou nějaký chlap a řekl: 'Víš, nikdy jsem neviděl pilota podívat se na cestujícího, než sešli proudovým letadlem.' Ale tento druh příběhu vynásobený 1000, věřím, že, věřím, A, nebude, alespoň v krátkodobém horizontu, kopírován umělou inteligencí. A B, je druh nezapomenutelné zkušenosti, která nám umožní uspět a ve skutečnosti najít v roce 2018 dokonalost, stejně jako tomu bylo v roce 82.

To je dlouhá odpověď na vaši otázku, za kterou se omlouvám.

Brett McKay: Ne, ne. Je to perfektní. V roce 82 tedy soutěžili Japonci.

Tom Peters: Že jo.

Brett McKay: A teď jsou to roboti, umělá inteligence a způsob, jak s tím můžeme bojovat.

Tom Peters: Jo, myslím, že to je zjevně hrubé zjednodušení.

Brett McKay: Že jo. Přesně.

Tom Peters: V robotickém průmyslu Číňané dostávali hřebíky. Je to legrační, statistika, kterou v knize mám, je, že předpokládáme, že američtí pracovníci přicházejí o práci kvůli čínským dělníkům. Skutečná realita je v průběhu posledního, myslím, že je to 15 nebo 20 let, Číňané přišli o 25 milionů pracovních míst ve výrobě nebo o třetinu celé své výrobní populace. Znáte lidi, kteří vyrábějí počítač Apple, Foxconn. Víte, před pár lety jsem viděl titulek, a to je také v knize, Foxconn zadal objednávku na jejich výrobní linky na milion robotů. Takže to není americký příběh. Je to americký příběh našich konkurentů v Číně a tak dále.

Brett McKay: Kde se můžeme odlišit od robotů, je dělat lidské věci, které roboti dělat nemohou. Projevování empatie, služba, podobné věci. Právě tam se snažíte soustředit.

Tom Peters: Jo, a pojďme ... Empatie, servis a tak dále, ale zůstaňme u tvrdé výroby. Co je sakra Apple jiného než úžasná sbírka lidských doteků. Mluvíme o rychlosti, rychlosti, rychlosti. Každý musí dostat svůj produkt včas a tak dále. Myslím, že Steve Jobs nikdy nedostal, nejen, že nedostal produkt včas, ale nepřišel ani za rok nebo dva, aby produkt včas dostal. A proč? Protože pracoval na těch stovkách a tisících drobných detailů, díky nimž byl dnes produkt Apple do značné míry. A dramaticky pak jiný.

Na tuto nádhernou linii jsem narazil manželkou Steva Jobse a mluvila o Stevovi a Jonymu, který je vedoucím designu. Poslouchejte pozorně tuto větu. Je to opravdu skvělé. Řekla: 'Steve a Jony budou celé hodiny diskutovat o rozích, c-o-r-n-e-r-s.' A proč má Apple tržní strop, který má dnes, a odpověď je, že má lepší zákoutí. Ale pozornost rohů ve výrobním produktu je pro mě přesně analogická s pilotem, který vezme dámu na invalidním vozíku tryskovým způsobem.

A tak jsou to tvrdé výrobky, měkké výrobky, jsou to služby, je to plošně.

Brett McKay: Takže v první části vaší knihy je o provedení. Myslel jsem, že je zajímavé, že to byl hlavní cíl, protože mnohokrát, co si lidé myslí o podnikání nebo o zahájení podnikání, ať už jste malý podnikatel nebo jste větší člověk, přemýšlíte o strategii. Vymyslel jsi plán. Řekl jste však, že by vám to ve skutečnosti mohlo dlouhodobě uškodit, pokud se nejprve zaměříte na strategii a ne na provádění.

Tom Peters: No, myslím, že strategickou věc můžeme dramaticky přehnat. Jack Welch jednou řekl: „Co je to strategie?“ Řekl: 'Strategie je, že si vyberete obecný směr, a pak ho implementujete jako čert.' A věděl jsem, že Welch a já jsem věděl, že Welch’s GE a já vám zaručím, že 95% akcí v General Electric byl ve skutečnosti celý konec implementace věcí.

Řeknu vám malý příběh, kterým knihu začínáme a kterým jsem za poslední půl tucet let zahájil prakticky každou prezentaci. Velký hoteliér, Conrad Hilton, slavil svou kariéru na velkém gala. Lidé vstali a vyprávěli různé příběhy. Nakonec někdo uvedl pana Hiltona na pódium a zeptal se: „Pane. Hilton, podělíš se s námi o některá svá obchodní tajemství? “ A Hilton jde na pódium, dívá se na lidi a říká: „Nezapomeňte zasunout sprchový závěs do vany.“ A s tím se otočí a odejde z pódia.

A logika za tím je, podívejte se, přišel jsem do vašeho hotelu kvůli poloze, poloze, umístění a protože jste najali tohoto švýcarského architekta a je nádherný. Ale každý podnikatel ztratí peníze na první transakci a vydělá peníze na transakci dva až 22. A kolikrát to doporučí prostřednictvím sociálních médií nebo co máte vy. Přišel jsem do vašeho hotelu kvůli tomu, kde je. Vracím se do vašeho hotelu kvůli sprchovým závěsům. A víte, to je v zásadě hra.

Místopředsedou GE v době Welche a následně vedoucím AlliedSignal and Allied byl chlap jménem Larry Bossidy. A přečtu vám Bossidyho citát. 'Poprava je úkolem vedoucího firmy.' To je v pořádku. Tady je ten, kterému je třeba věnovat pozornost. 'První věc, kterou u uchazeče o zaměstnání hledám, je energie a nadšení pro provedení.' Mluví uchazeč o vzrušení z toho, že se věci dělají, “a poslouchá další větu„ o vzrušení z toho, že se věci dělají, nebo se stále vrací ke strategii a filozofii? Podrobně popisuje překážky, které bylo třeba překonat, role, které hráli lidé, kteří jim přidělili, “atd.

A já se nebráním strategii. Říkám jen podstatu života a podstatu úspěchu, víte, v podnikání je ve skutečnosti příprava, praxe a provádění. A půjdu k mému hrobu s křikem, že z plných plic.

Brett McKay: To jo. Když jsem to četl, myslel jsem si, že to není použitelné jen pro podnikání, ale také pro život obecně. Máme spoustu mladších kluků, kteří poslouchají podcast a čtou web a vždy žádají o radu. Říkají si: 'Co mám dělat se svým životem?' A moje obecná rada je prostě něco udělat. Protože si myslím, že mnoho kluků se zaseklo ve snaze naplánovat si příštích 20 let svého života. A já říkám: „Podívej, kámo, nepůjde to podle plánu, ale musíš začít běžnými směry a věci se začnou otevírat.“

Tom Peters: Absolutně. A vy víte jednu z věcí, když dávám takové rady lidem, kteří jsou relativně mladší, říkám: „Jedna z velkých cest úspěchu vede k neuvěřitelně mizernému zadání a promění ho v dokonalost.“ Vaše skupina 30 lidí bude mít piknik na Memorial Day. Nikdo nechce řídit ten zatracený piknik Memorial Day. A tak s jasnýma očima a huňatým ocasem říkáte: „Udělám to.“ A z toho pikniku uděláte cirkus, kde se lidé baví a podobně. Nemyslíš, že si toho někdo všimne? A je to tisíc takových strategií, víte, je to ono slovo excelence, které mi stále utkvělo v hlavě 35 let po knize, ale udělejte tu maličkost, že ostatní řeknou: „Jo!“ Proměňte to v dokonalost.

Brett McKay: Takže mám na mysli, jak vy, řekněme manažer nebo vlastník firmy, pomáháte rozvíjet tuto kulturu excelence? Je to něco, co můžete záměrně a záměrně vštěpovat, nebo je to tak, musíte nejprve najít kandidáty, kteří mají ty atributy, a pak se to postará samo?

Tom Peters: Očividně je to obojí. Ale věřím, jak někde v knize říkám, dokonalost není dlouhodobá aspirace ani kopec na výstup. Excellence je následujících pět minut. Ten další akt. Thomas Watson byl zakladatelem. . . A někdo se ho zeptal na jednom místě, to bylo, když byla IBM na vrcholu hry pro všechny na světě, a oni řekli: „Pane Watsone, jak dlouho trvá dosažení excelence? “ A on řekl: 'Jednu minutu.' A komukoli to bylo řečeno: 'Co?' A řekl: „Cestou k dokonalosti je slíbit si, že už nikdy neuděláš nic, bez ohledu na to, jak malé to není vynikající.“

A tak to je, ale věřím, že je to stará vložka, která je únavná, až na to, že je přesná, což se nazývá Walk the Talk. Když řešíte komunikaci s klientem nebo co máte, každá jednotlivá položka, která vyjde z vaší části organizace, bude překvapivě dobrá. A je to jen, víte, excelence se prožívá vždy jednu minutu. Myslím na to myslet. Nevím, jestli jste sportovní fanoušek nebo ne, ale já žiji v oblasti San Francisco Bay, když '49ers byli na vrcholu své hry a Bill Walsh byl trenérem' 49ers 10 let . A napsal knihu s nejlepším názvem na světě. A název se jmenoval Skóre se stará o sebe. A řekl: „Celá pozornost byla věnována praxi, vytváření kultury profesionality v organizaci. A pokud tyto věci pochopíte správně, je pravděpodobné, že na konci míčové hry získáte více bodů než ten druhý. “

Brett McKay: Takže jaké dovednosti? Myslím tím, protože my-

Tom Peters: Ach ach ach. Dovolte mi. Promiňte. Nedokončil jsem.

Brett McKay: Jo, jen tak dál.

Tom Peters: Způsob, jakým jste otázku položili, je, že jste ji řekl, nebo ji máme najít?

Brett McKay: Že jo.

Tom Peters: A odpověď je absolutně. Moje odpověď je velmi nudná, obojí. Vzpomeňte si na malý příběh, který jsem zmínil o pilotovi, který vzal paní na invalidním vozíku proudovou cestou. Proč se to děje? Stává se to kvůli Herbovi Kelleherovi, zakladateli přístupu k životu Southwest Airlines atd. Atd., Ale Colleen Barrett, která byla jejich prezidentkou, myslím, že ve skutečnosti začínala jako sekretářka. Někdo jí položil otázku, kterou jste mi položili, a ona řekla: „Najímáme se k naslouchání, péči, úsměvu, poděkování a vřelosti. A tyto atributy požadujeme u mechaniků a pilotů a letušek nebo lidí na recepci. “

A je to další chlapík, proboha vede farmaceutickou společnost, kde nemyslíte na sladkost a světlo obecně. A je to mimo start, ale není to jeden z obrů. Položili mu tedy otázku, kterou jsi mi položil, a on řekl: „Zaměstnáváme jen milé lidi.“ A řekl: 'Realita je i v tom, že technická zaměstnání na vysoké úrovni mají rádi nějakého doktorského mikrobiologa,' řekl. Nenechávejte si ty blbce. “ A jeho situace je úžasná.

Mohl bych vám dát další dva takové příklady, ale jazyk by byl naprosto nevhodný. Chlápek, který ve filmovém světě vede společnost se speciálními efekty, který řekl: „Nikdy si nenajmi,“ a slovo začíná na A. A tak dále. Ale tenhle farmaceut je úžasný. Řekl: „Podívej, dělám s tebou rozhovor. Máte tento neuvěřitelný titul z MIT nebo z Berkeley nebo nebe ví kde, a já bych dal svou levou a pravou ruku, abych vás měl v našem personálu. Ale po mém rozhovoru s vámi musíte udělat to, čemu říkáme, “říká mu tento,„ musíte spustit rukavici. A ta rukavice je tucet krátkých rozhovorů s recepčními, se sekretářkami, s lidmi na nízké úrovni ve finančním oddělení a každý z těchto lidí vám může ve skutečnosti zabránit v získání práce, pokud si nemyslí, že jste typ člověk, který bude odpovídat naší kultuře. “ A to je silný jazyk na velmi nečekaném místě.

Brett McKay: Jo, myslím, takže takhle to jde, jo, líbí se mi ten nápad zaměstnance, jak se odlišit, protože každý má asi titul, že? Protože pokud jdete do práce, která má minimální požadavek na specializaci nebo znalosti, mnoho lidí to má. Věc, která vás oddělí od všech ostatních, jsou opět tyto měkké lidské dovednosti. Že jo? Vracíme se k tomu.

Tom Peters: Ano, absolutně. A já budu příkladem farmaceutické společnosti, můžete říci, že letecká společnost je služba, ale já se věnuji tvrdému nosu. Není nic těžšího než farmaceutika. A tak tenhle lidský dotek a zvláštnost, díky kterým se věci dělají, víš, já se hádám ... No, dovolte mi, abych vám dal další příklad, který mi opravdu vadí. Bohužel to v knize není, protože jsem na to později narazil. Myslete nyní na měkké vlastnosti. A já si to přečtu. Je to odstavec.

Údaje o projektu Oxygen od založení v letech 1998 až 2013 šokovaly všechny ve společnosti Google tím, že dospěly k závěru, že mezi osmi nejdůležitějšími špičkovými zaměstnanci společnosti Google STEM, všemohoucím STEM, vědou, technologiemi, strojírenstvím a matematikou, se odbornost STEM dostává na poslední místo. Sedm hlavních charakteristik nejlepších zaměstnanců společnosti Google jsou soft skills. Být dobrým koučem, dobře komunikovat a naslouchat, mít vhled do ostatních včetně ostatních s různými hodnotami a úhly pohledu, mít empatii vůči svým kolegům a podporovat je, být dobrým kritickým myslitelem a řešitelem problémů a umět navázat spojení napříč komplexem nápady.

Řekl bych, že pokud jde o intelekt, řekl bych, že Google je pravděpodobně nejtěžší společností v okolí, a přesto zjišťují, že lidé, kteří dělají nejlepší práci, víte, že mají slušné STEM zázemí. Ale jiní lidé, kteří mají měkké dovednosti a vrátili se k naší původní konverzaci, kteří provádějí věci. A dokonce při nějaké další práci zjistili, že nejtvořivější týmy ... Je to legrační, kategorizují své zaměstnance, což si nemyslím, že je to skvělý nápad, ale to je další diskuse, na hráče A a hráče B. A týmy hráčů B předvádějí týmy hráčů A. A oni zase předvádějí týmy hráčů A, kvůli všem těmto měkkým schopnostem sdílení informací a tak dále a vy skončíte s kreativnějšími projekty.

Brett McKay: Jo, a to platí i pro druh toho, co bychom považovali za práci s modrým límečkem. Moje zkušenost s najímáním dodavatelů pro vás, domů, věcí pro můj dům, vždy půjdu s mužem, který vrací telefonní hovory včas, poskytuje vynikající služby, poskytuje informace o věcech, jen o těch měkkých dovednostech. Já ne ... A pak jsou tu další lidé, jako by mohli být opravdu dobře informovaní a dobří v tom, co dělají, ale nevracejí vám telefonní hovory, nedávají vám aktuální informace o stavu projektu. To je prostě super frustrující. Vždy půjdu s mužem, který poskytuje nejlepší zákaznický servis.

Tom Peters: Byl bych více než šťastný, kdybychom strávili zbytek našeho rozhovoru tím, o čem jste právě mluvili. A důvod, proč to říkám, je realita, je malý podíl našich zaměstnaných občanů, Fortune 500 a 80% z nás pracuje v menších podnicích. A rád bych vzal každé jedno slovo, které jste právě řekli, a vynásobte jej 1000 a kývl hlavou a řekl, jak moc souhlasím.

Příběh, který vždy vyprávím, je přesně váš. Moje žena a já jsme nechali udělat velký stavební projekt a dostali jsme nějaká doporučení pro stavitele. A tak stavitel přichází do našeho domu na schůzku v 11:00. A náhodou jsem byl venku na dvoře. V 10:45 a je tu živý plot, na který se dívám, v 10:45 vidím, jak za rohem od našeho domu zastavuje kamion. V 11:00 a upřímně k Bohu, kdybych měl stopky trenéra, v 11:00 přesně ten chlap vjel na moji příjezdovou cestu. Vypadá skvěle. Vypadá skvěle a tím, že vypadá skvěle, nemluvím o tom, že měl na sobě oblek a kravatu, které byste mohli nosit na Wall Street, ale víte, je uklizený. Je čistý. Vypadá, že je ... Bylo to přesně to, co jsi řekl. V zásadě měl tu práci. Věděli jsme, že dokáže stavět věci, víte, řeklo nám to 10 lidí. Ale bylo to opravdu tak, celý jeho přístup byl šíleně profesionální a bylo to cítit na míle daleko.

A jedna z věcí, o kterých v knize mluvím, je, že bych byl rád, kdybych mohl pomoci 500 000 malým společnostem, jako jsou ty, dosahovat excelence, dosahovat excelence a každá z nich přidat dva zaměstnance a my jsme právě přidali milion pracovních míst, dobrých pracovních míst, naše výplatní listina. Milujte ty společnosti.

Brett McKay: To jo. A já mám tuto zkušenost také s tím, že můj vlastní podnik má, víte, najímání smluvních prací pro videografii nebo grafický design nebo podobné věci. Těchto typů lidí je mnoho. Každý chce být grafik-

Tom Peters: Víš, že to jde celou cestu.

Brett McKay: Že jo.

Tom Peters: Jde to celou cestu. Dostávám zaplaceno spoustu peněz za projev a lidé si myslí, že jsem blázen. Dokonce i lidé, kteří dělají to, co já, protože já, víte, sedám do letadla a přijíždím o dva dny později. Moje řeč nestojí za nic, pokud ji nedám. A můj pohled, opravdu se předem omlouvám, tady se chlubím, ale párkrát jsem měl chřipku, ale pokud jde o časovou službu, které lze předcházet, myslím, že jsem vynechal několik projevů ze tří nebo 4000. A to neroste na stromech, bratře. To pochází z toho, že víte, že vědět, jak být tam, je mnohem důležitější než obsah, když dorazím.

Brett McKay: Že jo. Musíš být profík. Musí být profík.

Tom Peters: To jo.

Brett McKay: Miluji, že máte celou tuto sekci o vedení a o tom, jak vést k dokonalosti. Myslím tím, že nás možná provedete některými z vašich oblíbených vlastností nebo taktik, které musí vůdci implementovat.

Tom Peters: Víš, v této kapitole jde o to, že v prvním odstavci slibuji, že nebudu mluvit o vizi. Nebudu mluvit o pravosti. O narušení nebudu mluvit. A nazval jsem odstavec, toto je velmi intelektuální, omlouvám se, kapitola se jmenuje Some Stuff. A některými věcmi mám na mysli věci, které může udělat prakticky každý vůdce, díky nimž bude efektivnější. Proti vizi se nebráním. Netvrdím proti autenticitě, ale vše, co chci v této kapitole udělat, je dát lidem, v tomto případě 26 nápadů, které je ve skutečnosti zlepší. A jen si vezměte pár.

Doug Conant byl 10 let generálním ředitelem Campbell’s Soup. Během tohoto desetiletého funkčního období napsal zaměstnancům 30 000 ručně psaných děkovných dopisů. To se sčítá, pokud mohu říci, pokud jde o asi 10 za pracovní den nebo něco takového. Co lidé nejvíce chtějí? Chtějí být uznáni. Chtějí počítat. A nemyslím si, že v angličtině existují dvě silnější slova než děkuji. Je to světový motivátor číslo jedna. Píšu tedy o děkovačkách. Píšu o svém oblíbeném tématu, které bylo v In Search of Excellence v ‘82, které jsme s mým spoluautorem Bobem Watermanem našli v Hewlett-Packard. A to je MBWA. Nebo to zvládnete tím, že budete přemýšlet. A příliš málo šéfů se z toho dostane ... Mají na práci 1 000 věcí, mají toho jako čert, ale musíte být vidět. Musíte se setkat. Musíte lidem rozumět. Musíte, podle vašeho dřívějšího bodu o dokonalosti, mít na paměti, že excelence je jedna malá aktivita najednou. Musíte ukázat, co znamená znamenitost. Takže ven, setkávejte se, trávte čas a MBWA je dar od bohů.

A další věc, kterou říkám, když jste pro vůdce, když jednáte s lidmi. Dělám, že mám tento neuvěřitelně komplikovaný vzorec, kterému říkám 14 se rovná 14. Předpokládejme, že provozujete školicí oddělení nebo podmnožinu lingvistického oddělení se 14 zaměstnanci. Tajemství úspěchu číslo jedna je pochopit, že ani jeden člověk není nic jako zbytek těchto lidí. Všichni jsou radikálně odlišní. Pokud jde o motivační strategii, pokud jde o komunikační strategii, musíte mít 14 dramaticky přizpůsobených různých přístupů.

Teď nechápu, jak to zní lidem, kteří nás poslouchají, ale tady je to, co vím. Předpokládejme, že máte dítě, kterému je osm let nebo sedm let a chodí do druhé třídy, že? Jaká je definice vynikajícího učitele druhého stupně? A následující je čisté a jednoduché. Tato učitelka chápe, že každé z jejích 17 dětí je úplně jiné než ostatních 16 dětí a ona má 17, víte, předmět může být aritmetický, ale má 17 různých strategií, jak se vypořádat s Mary a Hank a Joan. A tak věci jako 14 se rovnají 14, zvládajíce přemýšlením, říkajíc děkuji, mám jich 26 a nesčítají dělení, ale zatraceně dobře každého z vás, každý z nich z vás udělá prostě jako lídr trochu lepší. A to je vše, co chci.

Brett McKay: A způsob, jakým to vykládáte, jste také vy, takže to zní tak, že manažeři hrají důležitou roli v úspěchu společnosti a zaměstnance, protože si myslím, že často jsou manažeři, víte díky Billovi Burtonovi a podobným věcem, tak nějak, mít tento stereotyp jako ... nevím. Nudné, nepříjemné, cokoli, ale manažeři zní, jako by se mohli stát trenéry excelence.

Tom Peters: Absolutně. Někde v knize udělám velkolepé a odvážné prohlášení a říkám, že vynikající řízení je nejvyšší z lidských ambicí. A vynikající manažer může během kariéry zachránit mnohem více duší, než dokáže kardiochirurg. A tím mám na mysli skutečnou roli lídra ve skutečnosti rozvíjet lidi. Chcete -li zlepšit jejich schopnosti dnes, jejich schopnosti na zítra. A znovu se vracím k tomu učiteli z druhého stupně. Učitel druhého stupně podniká v oblasti lidského rozvoje, stejně jako vedoucí první linie. Ve skutečnosti v knize říkám, že v první řadě mám celkem samostatnou kapitolu o vedoucích první linie. A já říkám, že úplná sada supervizorů první linie je aktivum číslo jedna v organizaci. Používám vojenský příklad.

A můj vojenský příklad, byl jsem u námořnictva čtyři roky a mým vojenským příkladem je, kdyby velitel pluku přišel o všechny poručíky, kapitány a majory, bylo by to velmi, velmi smutné. Pokud by ztratil seržanty, hra by skončila. Seržanti řídí armádu. Vrchní poddůstojníci řídí námořnictvo. A statistiky tam jsou. Dohled v první linii vysoce koreluje s produktivitou, udržením zaměstnanců a kvalitou produktů. Viděl jsem vedoucího první linie a poslouchal jsem děkovnou řeč, když Robert Altman, filmový režisér, získal celoživotní Cenu Akademie. A já jsem to zapisoval, protože jsem neměl přepis ani nic a Altman řekl: „Úlohou ředitele je vytvořit prostor, kde mohou být lidé lepší, než kdykoli předtím, lepší, než o jakých kdy snili bytost.'

Teď mě nezajímá, co kdo cítí, kdo to poslouchá. Myslím, že to je aspirace, kterou může manažer mít. A ten manažer, a to nemluvím o generálních ředitelích velkých společností. Mluvím o malých společnostech. Ten manažer po dobu 10 nebo 15 let může poctivě změnit životní dráhu stovek, ne -li tisíců lidí. Víte, pravděpodobně odvedete mnohem lepší nebo významnější práci než průměrný duchovní. A na toto téma jsem jen vzteklý a náboženský. A myslím si, že toto téma je pětkrát, 10krát důležitější v minulosti, protože si myslím, že podnikání tváří v tvář skutečné technologii se mění tak, jak jsme to vždy měli, ale časy 10 mají morální odpovědnost. Vaše morální zodpovědnost vůči vašim zaměstnancům je, že pokud pro vás pracovali šest měsíců nebo šest let, budou při odchodu z vašeho zaměstnání lépe připraveni na zítra, než by měli, kdyby s vámi nebyli.

Brett McKay: Miluji to. Miluji to. Myslím, že-

Tom Peters: Takže před 36 lety jsem napsal In Search of Excellence. Teď jsem to napsal. Jsem na tyhle věci rozzuřený. Jsem naštvanější a energičtější. Je mi jedno, že je mi 200 let, protože teď to musíme udělat. Musíme lidi rozvíjet. Existuje morální odpovědnost za rozvoj lidí.

Víte, začínám své prezentace, abych vám přečetl text snímku. Nelze omlouvat, že se žádná organizace jakékoli velikosti v žádném podnikání nestane skvělým místem pro práci. A já bych neskončil na snímku, protože neexistuje žádná výmluva, že nemáte svou sedmičlennou podmnožinu školícího oddělení. Oblast 12 mechaniků ve vašem autosalonu. Vaše společnost zabývající se opravami spotřebičů pro osm osob, která servisuje domy v okruhu pravděpodobně 10 mil. Neexistuje žádná výmluva, proč z nich neudělat skvělé místo pro práci, kde lidé rostou.

Brett McKay: Že jo. A protože tím myslím, lidé tráví většinu svého života v práci.

Tom Peters: Jo, to je tak silné, co jsi právě řekl. Podívejte, jsem nadšený, že milujete své děti a trávíte čas se svou rodinou. O to nejde. Jde o to, že pokud se statisticky nenarodíte se stříbrnou lžičkou, strávíte v práci vyšší podíl svého života, než dělat cokoli jiného. A pak když použiji jazyk, který by mohl být mírně nevhodný, říká se, že když naštveš svůj pracovní život, naštval jsi svůj život. A statisticky mám pravdu, protože jak jste právě řekl, tam trávíme většinu času. Ne, kdyby měl táta pět milionů dolarů nebo co ty, ale já miluji svoji rodinu. Miluji své děti. Miluji své vnoučata. Chci s nimi strávit co nejvíce času, ale pokud jsem se nenarodil bohatý, strávím více času v práci. A jak smutné. Vyhazujete svůj život.

Brett McKay: Že jo. Řekněme, miluji tuto myšlenku, pokud jste manažer, který to ví, je to jako to, co mohu udělat, abych zlepšil život této osoby, nejen její práci, ale i její život?

Tom Peters: Absolutně. A druhým způsobem, jak to vyjádřím a nebudu používat jazyk, který používám v knize, je, že když budete pracovat tak, abyste pomohli 10 lidem, kteří pro vás pracují, aby se zlepšili, budou pracovat na zadku, abyste byli úspěšnější. Takže je to také sobecké.

Brett McKay: Že jo. Že jo. Jo, to je ta fráze, lidé neopouštějí společnosti, opouštějí manažery.

Tom Peters: To jo. Myslel jsem, že je to fantastické. A to vychází z toho, víte, opravdu je to tvrdý výzkum, ne jen zahození, se kterým přišel nějaký manažerský guru.

Brett McKay: To jo. No, Tome, je toho mnohem víc, o čem můžeme mluvit, ale miluji body, kterých jsme v tomto podcastu dosáhli. To, co vás oddělí od konkurence a bude, vám umožní soutěžit s počítači, roboty a technologiemi, to jsou lidské věci.

Tom Peters: Absolutně.

Brett McKay: Miluji to.

Tom Peters: To jo. Přinejmenším, pokud se na to soustředíte, budete mít ze sebe dobrý pocit. Jsem starý muž a řekl jsem, že můj životní standard je, mohu projít kolem zrcadla bez barfování.

Brett McKay: To je dobrý standard.

Tom Peters: Jo, a víte, nejsem příliš náboženský člověk, ale opravdu si myslím, že jsme tady, ať už věříte v Boha nebo jste ateista, jsme tu, abychom pomáhali druhým lidem. Členové naší rodiny, širší rodina. A druhá část je, že podnikání má také neuvěřitelnou odpovědnost vůči komunitám, kterých je součástí. A tak nejsem věřící. Koupil jsem ten Altmanův citát o „pomoci lidem stát se více, než byli dříve, více, než o jakém kdy snili“. Chlapče, není to dobrý pocit? Není to dobrý pocit?

Brett McKay: Ne, určitě. Tome, kam se mohou lidé zajít dozvědět více o knize a vaší práci?

Tom Peters: No, očividně některý z webů, které vám umožňují kupovat knihy. A nebudu uvádět žádná jména, protože nebudu nikoho vyzdvihovat. Mám radost z toho, kdo je prodává. Ale tompeters.com kromě mnoha dalších věcí obsahuje snímky aplikace PowerPoint každé prezentace, kterou jsem za posledních 15 let přednesl. A v poslední době máme několik komentovaných prezentací, které mají být společníky knihy. A zesilují, jsou spíše jako rozhovor, který vedeme vy a já. Křičím trochu hlasitěji. Pokud vím, na našich webových stránkách není absolutně nic, za co musíte zaplatit penny. Takže je tam všechno. Celé tvoje. A vlastně to budu považovat za dobrý den, když mi něco ukradneš. Proto jsem tady, aby mě někdo ukradl.

Brett McKay: To je správně. Všechno je to o pomoci lidem, že? K tomu se to vrací. Tome, děkuji za tvůj čas. Bylo mi potěšením.

Tom Peters: Bylo mi potěšením. Díky moc.

Brett McKay: Můj dnešní host byl Tom Peters. Jeho nové knihy jsou Dividenda excelence, dostupné na amazon.com a v knihkupectvích všude. Podívejte se také na jeho stránky tompeters.com, kde najdete další informace o jeho práci a také bezplatné zdroje. Prohlédněte si také naše poznámky k pořadu na aom.is/excellencedividend. Najdete zde odkazy na zdroje, kde se můžete tomuto tématu věnovat hlouběji.

Tím se uzavírá další vydání podcastu Umění mužnosti. Chcete -li získat další mužné tipy a rady, podívejte se na web The Art of Maniness na adrese artofmaniness.com. A pokud se vám podcast líbil, máte z něj něco, oceníte, když si na recenzi na iTunes nebo Stitcher najdete jednu minutu, hodně to pomůže. A pokud jste to již udělali, zvažte prosím ... No, nejprve děkuji. A prosím zvažte sdílení pořadu s přítelem nebo členem rodiny, který si myslíte, že si z toho něco odnesete.

Jako vždy děkuji za vaši trvalou podporu. Do příště vám to Brett McKay řekne, abyste zůstali mužní.