7 návyků: Nejprve se snažte porozumět a poté porozumět

{h1}

Vítejte zpět nanaše měsíční sériekterý shrnuje, rozšiřuje a riffuje každý ze sedmi návyků uvedených v7 návyků vysoce efektivních lidíStephen Covey.


Minule jsme diskutovali o prvním z toho, co Stephen Covey nazývá „veřejné zvyky“ -Habit 4: Think Win/Win. Podstatou tohoto zvyku je snažit se umožnit každému, kdo je zapojen do konfliktu nebo vyjednávání, pocit, jako by „vyhrál“. To vyžaduje rovnováhu mezi potřebami ostatních a asertivitou postavit se za své vlastní. Pro Coveyho tato kombinace ohleduplnosti a asertivity vede k dospělosti.

Návyk 5 - „Hledejte nejprve k porozumění, pak k pochopení“ - nám pomáhá rozvíjet aspekt rovnosti uvažování.


My lidé jsme ve skutečnosti docela zvyklí na tento zvyk - na pochopení toho, co se děje v myslích ostatních. Ve skutečnosti je naše schopnost zpracovat řadu zjevných a jemných narážek, aby bylo možné připsat mentální stavy (jako myšlenky, pocity a víry) ostatním, a tak předvídat a vysvětlovat, co si myslí, jedna z věcí, které nás oddělují. od jiných zvířat. Kognitivní vědci nazývají tuto schopnost „teorií mysli“, protože když komunikujeme s ostatními, je pro nás nemožné to vědětpřesněco si myslí/cítí/vnímají, abychom museli sestrojit ateorieo tom, co se jim honí hlavou. Bez teorie mysli by byla sociální interakce trapná, nemotorná a téměř nemožná.

Zamyslete se nad všemi případy ve svém každodenním životě, ve kterých musíte vytvořit teorii o tom, co se odehrává v mysli někoho jiného. Uděláte to, když se zeptáte své ženy, jaký měl den, a ona rozhořčeně řekne „dobře“. Hádáte, že její den ve skutečnosti nebyl v pořádku, a proto odpovězte slovy: „Vypadá to, že jsi měl těžký den. Řekni mi co se stalo.'


Používáte svou teorii mysli, když děláte prodejní příležitost potenciálnímu klientovi. Sledujete, jak reagují na určité mluvící body, a postulujete, co jim brání v stisknutí spouště.



Teorie mysli umožňuje lidem spolupracovat tak efektivně, že jsme se stali dominujícími druhy na Zemi a dokonce jsme vstoupili na Měsíc. Vezměte si ty šimpanze!


Pokud jsme tedy docela dobří v chápání ostatních, proč si Covey myslel, že je nutné tomuto tématu věnovat celý návyk?

I když jsme byli obdařeni docela obratnou schopností porozumět mysli našich bližních, tato schopnost stále podléhá určitým vrozeným předsudkům, které někdy zamlžují naše vnímání. A když dojde k selhání porozumění, objeví se celá řada problémů: páry se hádají a hašteří, děti se cítí odcizené rodičům, toxické kultury se vyvíjejí uvnitř společností a země jdou do války.


I když jsme obecně dobří v porozumění ostatním, nemůžeme tuto schopnost považovat za samozřejmost. Musíme mít na paměti způsoby, kterými může naše teorie mysli zabloudit.

Proč druhým nerozumíme a jak tyto chyby napravit

Sociální psycholog Nick Epley strávil svou kariéru snahou přijít na to, proč ostatním špatně rozumíme. Svůj výzkum vyzdvihl ve čtenářsky přívětivé knize s názvemNa druhé straně: Proč špatně chápeme, co si ostatní myslí, věří, cítí a chtějí. (Před několika lety jsem v podcastu udělal rozhovor s Julianou Schroederovou, jednou z Nickových výzkumných asistentek.Poslouchejte, pokud jste to ještě neučinili.Je to dobrý souhrn jeho zjištění.)


Podle Nicka naše chyby v tom, co si ostatní myslí, „pocházejí ze dvou nejzákladnějších otázek, které jsou základem jakékoli sociální interakce. Za prvé, má „to“ mysl? A za druhé, v jakém stavu je ta mysl? “

Mám racionální, lidskou mysl, ale ten idiot ne

Pokud jde o první otázku, pravděpodobně si říkáte „Kdy bych si někdy myslel, že někdo jiný, s kým komunikuji, nemá mysl?“ Podle Nickova výzkumu se však do určité formy myšlení zapojujete poměrně často. Toto selhání plně rozpoznat lidskou mysl jiné „nazývá dehumanizace“. Nejextrémnější formou dehumanizace by samozřejmě byla genocida. Místo toho, aby kati viděli oběti jako lidské bytosti, považují je za špinavá zvířata nebo škůdce, které je třeba vyhubit.


I když se drtivá většina z nás nikdy nezúčastní masové genocidy, všichni se staneme kořistí dehumanizace ostatních jemnějšími každodenními způsoby. Nejčastěji to děláme tak, že předpokládáme, že mysl ostatních je méně sofistikovaná než ta naše. Nickův výzkum například ukázal, že zámožní lidé mají tendenci si myslet, že chudým lidem chybí sebeovládání, svobodná vůle a iniciativa. Na druhé straně, chudí lidé mají tendenci věřit, že bohatí lidé jsou necitliví, bezcitní a peníze táhnoucí roboti. V obou případech každá skupina předpokládá, že mysl druhé skupiny není tak lidská jako jejich.

Jiný výzkum ukázal, že zatímco obchodní manažeři říkají, že pracují pro vnitřní motivaci, jako je zlepšování života jejich zákazníků, titíž manažeři často předpokládají, že jejich zaměstnanci pracují výhradně pro peníze. Na druhé straně si zaměstnanci často myslí, že jejich manažeři jsou bezcitní mistři úkolů. Opět máte jednu skupinu za předpokladu, že druhá není tak lidská.

Naše současné politické klima je částečně výsledkem toho, že se členové různých politických stran navzájem odlidšťovali. Lidé podvědomě předpokládají, že ti na opačné straně uličky jsou hloupí, nemorální a nemají kontakt s realitou.

Nebo si vezměte řízení. Jak skvěle prohlásil George Carlin: „Všimli jste si někdy, že každý, kdo jede pomaleji než vy, je idiot a každý, kdo jede rychleji než vy, je maniak?“ V obou případech předpokládáte, že jste racionální člověk, zatímco všichni ostatní na cestách jsou bezduchí hlupáci nebo bezohlední jalovci. A vtipné na tom je, že ti jalovci si o vás pravděpodobně myslí totéž.

Proč to děláme? Náš mozek je prostě propojený, aby reagoval tímto způsobem, když si myslíme, že se někdo od nás liší - fyzicky nebo psychicky. Část našeho mozku, která se rozsvítí, když se zapojíme do teorie mysli - nazývaná mediální prefrontální kůra (MPFC) - se rozsvítí obzvláště silně, když „čteme“ mysl někoho blízkého (opět fyzicky nebo psychologicky) ). Naopak, čím více se někdo doslovně nebo metaforicky zdá, tím méně se MPFC angažuje, což má za následek, že si myslíme, že je člověk méně než plně člověk. Když šéf interaguje se zaměstnancem nebo zaměstnanec interaguje se šéfem, poznají mezi sebou rozdíl, takže oba budou mít tendenci toho druhého odlidšťovat, a to tak málo.

Naše tendence dehumanizovat ostatní, kteří nám nejsou „blízcí“, přispívá k neutěšenému stavu online diskurzu. Když někomu tweetujete, je pravděpodobně vzdálený stovky nebo tisíce mil od vás; nemůžete se jim dívat do očí ani číst jejich mimiku. Místo člověka jsou jen nějakým online avatarem. Nemyslíte si tedy dvakrát, že jim řeknete, jak jsou opovržliví.

Neschopnost vidět úplnou lidskost někoho by zjevně bránila jeho porozumění; pokud zahájíte interakci za předpokladu, že tomu nerozumíte (nebo že je to ve srovnání s tou vaší dost ochuzené), úplně je vyhodíte.

Jak překonat sklon k odlidštění

Překonání naší přirozené tendence k „druhým“ druhým je docela jednoduché. Místo toho, abyste se soustředili na to, čím se od nich odlišujete, zaměřte se na to, co máte společného. Jakmile začnete vidět podobnosti mezi vámi a jinou osobou, váš MPFC se začne více rozsvěcovat a zjistíte, že je stále více chápete jako lidské bytosti.

Věc, která skutečně osvětluje náš MPFC, je, když jsme v těsné fyzické blízkosti ostatních a komunikujeme s nimi v osobních rozhovorech; Společná fyzická aktivita také pomáhá budovat mezilidskou soudržnost.

Pokud jste tedy šéf a přistihnete se, že váš zaměstnanec dělá jen dost práce, aby dostal výplatu, připomeňte si, že se do tohoto oboru pravděpodobně dostal ze stejného důvodu jako vy a má o něj zájem mimo výplatu. Chcete -li si pořádně posvítit na MPFC, zajděte si na společný oběd nebo si zahrajte golf.

Nebo když jedete v dopravní špičce a přistihnete se, že jste obklopeni idioty a maniaky, procvičte si své humanizační schopnosti tím, že si připomenete, že se vaši spolujezdci pravděpodobně snaží dostat domů ke svým rodinám-stejně jako ty jsi. Chtěli byste, aby vám ostatní trochu ulevili, tak jim také trochu uleví.

Pokud vás už nebaví rvačka online diskurzu, trávte méně času v digitálním prostoru interakcí s avatary a více času v „masném prostoru“ v interakci s jinými mysli, jejichž čepy můžete vidět pracovat v reálném čase.

Na podobnou poznámku je, že se svou drahou polovičkou nemáte vážné spory o textové zprávy - vzdálenost vytvořená touto abstraktní formou komunikace vyvolá nepřátelství.

Najděte společnou řeč a nejlépemluvit a dělat věci s jinými lidmi tváří v tvář.

Je to tak jednoduché.

Tyto brýle pro mě fungují skvěle; Budou také fungovat skvěle pro vás

Všichni se díváme na svět očima své vlastní osobní perspektivy-filtrem tak pevným a všudypřítomným, že si stěží uvědomujeme, že existuje. Nevšimneme si toho víc, než si ryba všimne, že plave ve vodě.

Autor David Foster Wallace tuto skutečnost dobře vysvětlil ve svém „Toto je voda' mluvený projev:

'Všechno v mém bezprostředním zážitku podporuje mou hlubokou víru, že jsem absolutním středem vesmíru, skutečnou, nejživější a nejdůležitější osobou v existenci.' Málokdy mluvíme o tomto druhu přirozené, základní sebestřednosti, protože je tak sociálně odpudivá, ale v hloubi duše je pro nás všechny téměř stejná. Je to naše výchozí nastavení, pevně zapojené do našich desek při narození. Zamyslete se: Neexistuje žádná zkušenost, kterou byste měli, a nebyli byste v absolutním centru. Svět, který prožíváte, je přímo před vámi nebo za vámi, nalevo nebo napravo od vás, na vaší televizi, monitoru nebo cokoli jiného. Myšlenky a pocity jiných lidí vám musí být nějak sděleny, ale ty vaše jsou tak bezprostřední, naléhavé a skutečné. “

Skutečnost, že se vidíme jako střed vesmíru, začíná u druhé otázky, kterou si podvědomě klademe při interakci s jinou osobou: „V jakém stavu je ta mysl?“

Odpověď, kterou na tuto otázku dáváme - podvědomě, ale zcela jistě - zní: „Podobný stav jako já.“

Protože většina našich myšlenek je o nás samotných a trávíme každou bdělou minutu marinováním v těchto doslova sebestředných myšlenkách, máme tendenci předpokládat, že ostatní lidé vnímají a zpracovávají svět stejným způsobem jako my. Obvykle si to vědomě neuvědomujeme, dokud nemáme super nápadný okamžik zjevení, který odhalí skutečnost, že někdo jiný přemýšlí zásadně odlišným způsobem. I když máte takovou zkušenost, stále někdy sklouznete k předpokladu, že mysl ostatních lidí je velmi podobná té vaší. Epley tomu říká „problém s čočkami“.

Jeden problém s naší egocentrickou čočkou je, že může překážet naší schopnosti komunikovat; můžete si myslet, že by někdo měl něčemu přirozeně rozumět, protože to můžete docela dobře pochopit ve vlastní mysli.

Chcete -li tento problém pochopit, pomyslete na hru „klepání“, kterou jste možná hráli jako dítě. Klepnete na skladbu a váš přítel hádá, co to je. Když klepnete, klepnutí zní stejně jako píseň - melodie a vše -, kterou můžete „slyšet“ ve své hlavě, takže máte pocit, že by ji váš kamarád měl snadno rozpoznat. Ale váš přítel jen slyší spoustu klepání, která znějí stejně. Takže hádá špatně a vy jste zmatení, protože skutečnost, že jste poklepali na „Sílu lásky“ od Huey Lewise a Zprávy, byla tak velmi zřejmá.

Dalším problémem naší neschopnosti rozpoznat, že se na svět díváme osobním objektivem, je to, že namísto snahy porozumět tomu, jak někdo jiný vidí věci, se snažíme vyřešit jejich jedinečné problémy tím, že na ně použijeme vlastní rámec.

Covey uvádí metaforu tohoto problému s čočkami na příkladu doslovných čoček:

'Předpokládejme, že máš problémy s očima a rozhodneš se jít pro pomoc k optometristovi.' Poté, co krátce vyslechl vaši stížnost, sundal si brýle a podal vám je.

„Obleč si je,“ říká. 'Tyto brýle nosím už deset let a opravdu mi pomohly.'

'To je hrůza! Nic nevidím! ‘Zvoláte.

„No, co se děje?“ Ptá se. „Fungují mi skvěle. Snaž se víc.'

„Snažím se,“ naléháte. 'Všechno je rozmazané.'

„No, co ti je? Myslet pozitivně.'

'Dobře. Pozitivně nic nevidím. '

„Chlapče, jsi nevděčný!“ Plísní. 'A po tom všem, co jsem ti udělal, abych ti pomohl!' '

Vrátili byste se k takovému optometristovi? Rozhodně ne. Ani se nepokusil pochopit, jak vidíš svět, a jen předpokládal, že to, co funguje pro něj, bude fungovat pro tebe; jak říká Covey, předepsal, než diagnostikoval.

Nechtěli byste takového chlapa pro optometristu a lidé nechtějí ani takového člověka jako přítele, spolupracovníka nebo manžela. Pokud opravdu chcete porozumět lidem, nemůžete předpokládat, že vidí věci stejným zorným úhlem jako vy, a nemůžete vyřešit jejich problém tím, že se pokusíte přimět je, aby se na něj také podívali; musíte pochopit, jak věci vidí, a podle toho pak přizpůsobit svůj přístup.

Jak překonat problém s objektivem

Překonání problému s čočkou vyžaduje hodně sebeuvědomění a hodně záměrnosti.

Nejprve si uvědomte, že máte tendenci rozumět lidem prostřednictvím vlastní egocentrické čočky. Místo toho, abyste předpokládali, že se s někým dobře vypořádáte, protože přemýšlí stejně jako vy, předpokládejte, že vidí svět jinak.

Za druhé, místo toho, abyste se pokusili vměstnat jejich perspektivu do svého vlastního, zkuste to pochopit tak, jak to dělají oni sami.

Jak to děláš?

Kladete otázky.

Je to tak jednoduché, přesto to často neděláme, protože jsme příliš přesvědčeni o své schopnosti porozumět tomu, co si ostatní myslí a co potřebují. Chcemesdělit, když to opravdu potřebujemeposlouchat.

Vyhněte se však pokládání otázek „proč“. Proč? Protože většina lidí vlastně neví, proč dělají věci, které dělají, nebo se jim líbí to, co se jim líbí. Myslí si, že ano, ale pravděpodobně spekulují nebo se řídí nějakým narativem, který je zdeformovaný a ozdobený. Otázky typu „proč“ mohou v lidech vzbudit pocit obrany, protože bez ohledu na to, jak dobře jsou míněny, mají tendenci vystupovat jako kritika, jak poznamenává odborník na vztahy Dr. John Gottman:

„Když se zeptáte:„ Proč si to myslíš? “Druhá osoba pravděpodobně uslyší:„ Přestaňte si to myslet, mýlíte se! “Úspěšnějším přístupem by bylo:„ Co vás k tomu vede? “Nebo 'Pomoz mi pochopit, jak ses o tom rozhodl.' '

Místo toho se zaměřte na to, kdo, co, kdy, kde a jak. Tyto otázky vám pravděpodobně poskytnou skvělé informace, které vám pomohou lépe porozumět mysli jiné osoby.

Jakmile položíte otázku, držte hubu a poslouchejte.Vydali jsme celou sérii o tom, jak lépe poslouchat.Přečtěte si tyto články a implementujte tam přehledy.

Stále tomu člověku nerozumíte? Pokládejte další otázky.

Získání perspektivy vyžaduje práci a čas. Ale za tu námahu to stojí.

Tím, že budete hledat nejprve porozumět, budete mít lepší pozici k nalezení win-win řešení mezilidských problémů, důvěra ve vaše vztahy se výrazně zvýší a váš kruh vlivu se bude postupně rozšiřovat.

Vidíte, jak všechny tyto návyky fungují synergicky? Což je příjemné pokračování dalšího zvyku v sérii. . .Synergizace.

Určitě si poslechněte můj podcast se Stephenovým synem o slavných zásadách jeho otce:

Přečtěte si celou sérii

  1. Buďte aktivní, nereagujte
  2. Začněte Koncem v mysli
  3. Na první místo dávejte první věci
  4. Přemýšlejte Win/Win
  5. Nejprve se snažte porozumět, pak porozumět
  6. Synergy (Beyond the Eye-Rolling Buzzword)
  7. Nabrousit pilu